Tre problemi pre-natalizi per il settore della vendita al dettaglio

I giorni di sconti del Black Friday e del Cyber Monday sono finiti, ma ora, per l'ultima volta quest'anno, lo shopping di regali in vista del Natale sta causando pressione e stress. All'inizio del mese, molti acquirenti hanno acquistato prodotti scontati per sé e per la propria casa. Molti consumatori hanno anche approfittato delle giornate di sconti per fare acquisti di regali quest'anno. Più si avvicina la stagione delle feste, più i cercatori di regali hanno fretta e si aspettano - o sperano - che gli acquisti per le feste si svolgano senza problemi. 

1. valutazioni a sostegno del servizio di consulenza

Quando si cerca il regalo perfetto, è facile perdersi nella pletora di prodotti e offerte. A causa della pressione del tempo, i consumatori vogliono essere in grado di valutare rapidamente se alla fine la decisione di acquisto vale la pena. I rivenditori devono essere preparati a un aumento della domanda di consulenza nel periodo che precede il Natale.

Non è solo durante gli acquisti online che i consumatori guardano le opinioni degli altri clienti; anche gli acquirenti che preferiscono i negozi "bricks-and-mortar" hanno una prima impressione della gamma di prodotti sul sito web del fornitore. I contenuti generati dai clienti, come le recensioni e le valutazioni, possono dissipare i dubbi iniziali dei clienti e influenzare la loro decisione di acquisto.

I consumatori si fidano delle opinioni degli acquirenti che la pensano allo stesso modo. Se un'azienda o un marchio rende pubbliche queste opinioni a tutte le parti interessate, ciò ha un effetto positivo sulla credibilità e sull'affidabilità dell'azienda, aumentando la probabilità di una fedeltà a lungo termine. Secondo un'indagine condotta da Bazaarvoice sul tema della fiducia nel marchio, il 34% dei consumatori tedeschi intervistati ha dichiarato che questa fiducia ha avuto la maggiore influenza sulle loro decisioni di acquisto durante le campagne di sconto.

2. vendite, vendite, vendite: mantenere una visione d'insieme anche sotto pressione.

Anche durante il periodo prenatalizio, i rivenditori online e offline si affidano a offerte, saldi e altre campagne di sconti per convincere i clienti a fare acquisti natalizi presso di loro. Non sorprende che i consumatori perdano di vista le offerte migliori durante la caccia alle occasioni.

Un quarto degli intervistati continua a riporre la propria fiducia in un determinato marchio, anche nel periodo pre-natalizio delle campagne di sconto. I consumatori devono prendersi il tempo necessario per poter analizzare i prodotti e i prezzi senza stress. Anche in questo caso, le recensioni possono aiutare a evitare acquisti sbagliati.

Se il rivenditore permette al cliente di acquistare prodotti che non sono adatti come regalo o di cui non ha effettivamente bisogno, mette a rischio la sua affidabilità e quindi la fedeltà dei suoi clienti.

3. frustrare i lunghi tempi di consegna

Per il regalo perfetto, i clienti amano attraversare le frontiere e acquistare i prodotti scelti all'estero. Poco prima di Natale, però, questa decisione comporta il rischio che il regalo non arrivi in tempo sotto l'albero. Anche la consegna nazionale può subire ritardi se le scorte si esauriscono o se la quantità ordinata interrompe l'intero processo logistico.

Oltre all'organizzazione interna, i clienti devono poter vedere sul sito web quando il pacco può essere consegnato al più tardi. In questo caso, una funzione di commento sul sito web del marchio o nel negozio online consente ai clienti di lodare o sottolineare il buon servizio e la puntualità della consegna.

Conclusione

Sia per il personale del commercio al dettaglio che per i clienti, le festività natalizie possono essere un momento stressante, pieno di decisioni e di pressioni temporali. I consumatori hanno bisogno di una guida che li aiuti a scegliere i prodotti giusti. Le aziende devono raggiungere i clienti all'inizio del loro percorso natalizio per rendere questo periodo stressante dell'anno il più piacevole possibile.

L'uso di contenuti trasparenti generati dai clienti, da cui questi ultimi possono ottenere informazioni sul prodotto o sul marchio in anticipo, può fugare i loro timori e persino incoraggiarli a prendere una decisione d'acquisto. E se il cliente arriva alle feste soddisfatto, farà al venditore il regalo di elogi e fedeltà anche oltre la fine dell'anno.