Intelligenza artificiale nella comunicazione: nulla di intentato, nulla di guadagnato

Al giorno d'oggi, il marketing non è solo capire i clienti per raggiungerli con messaggi personalizzati, ma anche essere il più efficiente possibile. In questo contesto, si parla sempre più spesso di IA e automazione.

È importante essere aperti alle possibilità tecnologiche disponibili e sfruttarle a proprio vantaggio. In quest'ottica, il percorso verso un moderno dipartimento di marketing si articola in cinque fasi.

Fase 1: Informarsi e fare ricerca

Se volete utilizzare gli assistenti digitali, dovete innanzitutto avere una panoramica degli strumenti disponibili e del loro scopo. L'ideale sarebbe che un dipendente con un'inclinazione per la tecnologia e una buona padronanza dell'inglese cercasse le soluzioni più adatte - anche i fornitori di tecnologia tedeschi comunicano prevalentemente in inglese.

È inoltre consigliabile chiedere ai colleghi del marketing e della comunicazione aziendale: quali strumenti utilizzano già? Quali applicazioni vengono utilizzate in altre aree dell'azienda? E questi strumenti possono essere utilizzati anche per i vostri scopi? Su questa base, è possibile stilare una prima longlist. 

Fase 2: formare una task force

Per garantire che il progetto di "marketing moderno" non vada a vuoto, è consigliabile, a seconda delle dimensioni dell'azienda, nominare un team permanente o un dipendente che sia responsabile delle fasi successive, che porti avanti il progetto e che entusiasmi i colleghi. Idealmente, questo team non dovrebbe essere composto solo da esperti di comunicazione, ma anche da dipendenti di altre aree dell'azienda.

L'esperienza ha dimostrato che i team interdisciplinari danno i risultati migliori. Tuttavia, è importante che le aziende mettano a disposizione risorse umane, finanziarie e temporali sufficienti. In caso contrario, il progetto è destinato a fallire fin dall'inizio.

Fase 3: fissare obiettivi (e limiti)

Dopo la ricerca iniziale, un compito importante della task force è formulare obiettivi realistici e fissare dei limiti. Come e in che misura i dipartimenti di marketing automatizzino la loro comunicazione è una decisione molto individuale. Sebbene gli obiettivi siano solitamente fissati in tempi brevi - le aziende di solito vogliono risparmiare tempo e ottenere nuove conoscenze grazie all'uso dell'IA - è spesso molto più difficile stabilire dei limiti.

I responsabili devono quindi valutare attentamente fino a che punto vogliono spingersi per quanto riguarda gli aspetti etici e morali. Non tutto ciò che è tecnicamente possibile deve essere attuato. In caso di dubbio, è quindi consigliabile rimandare la decisione in merito e passare direttamente alla quarta fase.

Fase 4: Sperimentazione

Quando si ha a che fare con soluzioni e applicazioni basate sull'intelligenza artificiale per l'automazione dei processi, è sempre consigliabile procedere secondo il principio della prova ed errore. Il motto è: nulla di intentato, nulla di guadagnato. Molti fornitori di tecnologia offrono account di prova gratuiti e supportano gli utenti nella sperimentazione.

Determinando in modo giocoso quali soluzioni offrono un reale valore aggiunto per le loro esigenze, i dipartimenti di marketing e comunicazione danno un contributo prezioso per garantire la sostenibilità futura dell'intera azienda.

Passo 5: iniziare

È certo che molte soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e sull'automazione sono ancora in fase beta. Tuttavia, esistono diversi strumenti che sono già stati sperimentati e che danno risultati convincenti. Molti processi, in particolare nelle aree del marketing e della comunicazione aziendale, possono essere resi significativamente più efficienti grazie all'uso di soluzioni appropriate.

Con l'aiuto di assistenti a comando vocale, gli utenti possono non solo fare acquisti, ma anche modificare grafica e foto. Ciò è possibile grazie a funzioni quali speech-to-text, text-to-speech e text-to-video. È inoltre possibile tradurre documenti Word di più pagine e persino intere presentazioni PowerPoint utilizzando l'intelligenza artificiale o registrare e trascrivere conversazioni.