Perché i clienti continueranno a fare acquisti nei negozi anche in futuro, nonostante lo shopping online

Lo studio condotto in Germania dimostra che i clienti amano fare acquisti in negozio: solo il dieci per cento degli intervistati concorda sul fatto che prima o poi acquisterà tutti i prodotti desiderati online. Il 50% sarebbe deluso se il proprio negozio chiudesse. Il 56% ama anche raccontare ad amici e parenti la propria esperienza di acquisto, sia essa positiva o negativa. Il 55% decide in base alla propria esperienza se continuare a visitare un negozio. Un legame importante con il mondo online: il 59% dei clienti fa ricerche online sui prodotti prima di acquistarli in negozio, il 32% lo fa occasionalmente. Per l'acquisto di un'auto, ben il 73% fa prima una ricerca online.

Perché i clienti acquistano online: Scelta, flessibilità, convenienza 

La maggior parte degli intervistati (oltre il 60%) apprezza la flessibilità degli acquisti online, indipendentemente dagli orari di apertura, e la possibilità di confrontare i prezzi. Oltre il 50% apprezza l'ampiezza dell'assortimento e la flessibilità dell'ubicazione. La metà degli intervistati si lascia ispirare da altri prodotti quando fa acquisti e apprezza anche le informazioni e le recensioni online sui prodotti. Le donne apprezzano questi vantaggi più delle loro controparti maschili. Tra l'altro, gli acquirenti online sono attualmente più propensi a utilizzare il desktop che il dispositivo mobile, con uno su tre che li utilizza entrambi.

Perché i clienti acquistano in negozio: Esperienza e fiducia

Nonostante la flessibilità dell'online, oltre il 60% degli intervistati è infastidito dai costi di spedizione, circa il 55% si lamenta dei tempi di attesa e il 41% segnala problemi di spedizione. Non c'è da stupirsi che quasi tre quarti degli acquirenti dei negozi (73%) apprezzino la possibilità di vedere, toccare e prendere i prodotti direttamente in negozio. Oltre il 40% apprezza la facilità di restituzione dei prodotti e ama lasciarsi ispirare da altri prodotti presenti nel negozio. Le donne in genere apprezzano questi vantaggi più degli uomini. I 35-65enni preferiscono "passeggiare" e curiosare rispetto alla clientela più giovane di età compresa tra i 18 e i 35 anni. Ma anche gli irriducibili dello shopping online sono attratti dal negozio in determinate occasioni: il 60% è tentato dalle vendite speciali, il 39% visita i negozi in vacanza e il 37% fa acquisti per i regali. Per il 29% lo shopping è anche un'esperienza sociale con amici e familiari. I giovani, in particolare, apprezzano anche l'intrattenimento e gli eventi nei negozi "bricks-and-mortar". Tuttavia, il commercio al dettaglio è in vantaggio anche in termini di consulenza e fiducia: un buon servizio clienti è importante per la metà (51%) e il 37% apprezza i campioni di prodotto.

Vieni, vedi, porta via: Prodotti per l'uso quotidiano 

In particolare, i prodotti di uso quotidiano tendono a essere acquistati al banco. Circa il 90% degli intervistati preferisce acquistare nei negozi prodotti alimentari e per la cura della persona, mentre la percentuale supera l'80% per gli articoli per la casa, il 58% per i mobili e il 49% per le automobili. Per contro, oltre il 30% acquista già abbigliamento online e lo stesso numero utilizza in egual misura i canali online e offline. Gli articoli elettronici, invece, vengono ordinati online dal 56%, mentre il 21% utilizza entrambi i canali. Tra l'altro, i clienti spendono in genere cifre simili sia online che offline.

Johannes Paysen, Country Manager Germany di GroundTruth, riassume: "Il nostro studio mostra che la maggior parte degli intervistati manterrà il proprio comportamento d'acquisto in futuro. Gli ultimi anni hanno dimostrato chiaramente che la vendita al dettaglio offline rimane redditizia e popolare. Sempre più rivenditori online stanno aprendo negozi "bricks-and-mortar", come Mister Spex e Notebooksbilliger.de. Si sono resi conto che la combinazione di online e offline può essere utilizzata per sfruttare i vantaggi di entrambe le opzioni".