Il marketing sensoriale porta a un aumento del 10 per cento delle vendite nei punti vendita

Immagine: Mood Media/Shutterstock

Lo studio dimostra che il marketing sensoriale può portare a un aumento del 10% delle vendite. Inoltre, gli acquirenti trascorrono in media sei minuti in più nel negozio se viene creata un'atmosfera piacevole grazie a segnaletica digitale, suoni e profumi.

"Sappiamo che un'atmosfera piacevole è decisiva per il 78% degli acquirenti quando si tratta di decidere se preferiscono fare acquisti in negozio o online. Nello studio neurologico condotto con Walnut Unlimited, abbiamo voluto indagare quali singoli fattori del marketing sensoriale hanno un'influenza sul comportamento dei clienti", afferma Scott Moore, Global CMO di Mood Media. "Se agli elementi sensoriali viene data una priorità strategica nella progettazione e nell'allestimento di un negozio, questo ha un effetto positivo immediato sullo stato emotivo dei clienti. E questo porta a effetti direttamente misurabili". 

Prove dell'influenza positiva del marketing sensoriale

• I clienti acquistano più prodotti (aumento del quattro per cento) - e a prezzi più alti (in media, il valore dei prodotti aumenta del sei per cento) quando viene utilizzato il marketing sensoriale.
• L'uso delle fragranze è molto efficace, ad esempio, quando enfatizza alcune aree del negozio. Nel reparto calcio di Intersport, ad esempio, il livello emotivo dei visitatori è aumentato del 28% quando è stato utilizzato uno speciale concetto di fragranza.
• L'uso del profumo ha portato anche a un aumento del 26% delle vendite nel reparto calcio del negozio di prova (rispetto alle vendite nei reparti corrispondenti degli altri negozi).
• Gli studi di eye-tracking (ET) dimostrano che l'attenzione sugli schermi digitali dei punti vendita aumenta del 5% quando vengono visualizzati video e immagini in movimento invece di immagini statiche.
• Le misurazioni GSR (Galvanic Skin Response) dimostrano che i clienti diventano irrequieti quando nel negozio mancano elementi sensoriali. Il 17% degli acquirenti si sente significativamente meno a proprio agio in un ambiente di acquisto insolitamente silenzioso e privo di stimoli.
• Ai consumatori piace guardare se stessi. Gli autori dello studio descrivono questo effetto come la "scienza del narcisismo". Le misurazioni della GSR e dell'ET mostrano che il sistema nervoso degli acquirenti è significativamente stimolato quando possono guardarsi allo specchio e interagire con i prodotti.
• Le reazioni emotive dei clienti aumentano del 50% quando possono toccare i prodotti e interagire con essi. Questi risultati sottolineano l'importanza dei negozi "bricks-and-mortar" per l'esperienza di acquisto.

"Continueremo ad assicurarci di offrire ai nostri clienti una customer experience impressionante e sostenibile nei nostri negozi come parte della nostra strategia omnichannel", afferma Chris Kleine, Direttore Design e Sviluppo di IIC-Intersport Intl Corp. "Perché lo studio mostra chiaramente quanto siano importanti gli elementi sensoriali per creare un ambiente emotivamente positivo nel negozio e quindi garantire che i clienti siano felici di tornare".