L'uso dell'editoria aziendale nelle PMI svizzere
Negli ultimi anni, il corporate publishing è diventato un elemento fondamentale della comunicazione aziendale. A cura del Prof. Dr. Michael Boenigk, direttore del Competence Center per la comunicazione aziendale presso l’Università di Lucerna.
Sempre più aziende utilizzano i propri mezzi di comunicazione giornalistica, come riviste per clienti e dipendenti, newsletter e siti web, per comunicare regolarmente informazioni e interagire con i propri gruppi target. Il fatto che il settore dell'editoria aziendale cresca costantemente a due cifre da diversi anni è dovuto a diversi sviluppi.
Differenziazione nella concorrenza
Da un lato, accanto alle grandi aziende, sempre più PMI riconoscono che un lavoro sistematico di comunicazione può essere un fattore chiave per differenziarsi dalla concorrenza, soprattutto in tempi di offerte sempre più omogenee e di concorrenza sfrenata sui prezzi, e che la qualità della comunicazione determina l'immagine di un'azienda, la percezione della sua gamma di servizi e, non da ultimo, l'identificazione dei dipendenti con il loro datore di lavoro. In uno studio condotto nel 2006 dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale, quasi l'84% delle PMI svizzere (fino a 250 dipendenti) intervistate su un campione di 684 aziende ha dichiarato che la comunicazione è importante o molto importante per il successo dell'azienda.
D'altro canto, è sempre più diffusa la consapevolezza che è soprattutto attraverso supporti aziendali dal design accattivante, che offrono al lettore un valore aggiunto in termini di contenuti e trasmettono informazioni in modo credibile, che è possibile instaurare relazioni a lungo termine con i clienti, tra l'altro, senza grandi sprechi e a costi gestibili. Uno studio condotto da Herger su 261 grandi aziende svizzere nel 2002 ha mostrato che il 91% delle aziende intervistate già allora si occupava di corporate publishing, mentre il 32% lo affidava a fornitori di servizi esterni con l'obiettivo primario di acquistare competenze specializzate in modo più conveniente.
Fornitori di servizi di comunicazione esterni
Lo studio condotto dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale ha confermato questi risultati anche per quanto riguarda le PMI svizzere. Quasi il 55% delle aziende intervistate utilizza brochure d'immagine come parte della comunicazione esterna, il 41% si affida a riviste per i clienti, il 30% utilizza relazioni annuali e quasi l'85% ha un sito web. Per il dialogo con i dipendenti, il 31% utilizza le proprie riviste per i dipendenti e il 40% si affida a una intranet.
La successiva analisi della responsabilità delle attività editoriali aziendali ha mostrato che il 73% delle PMI svizzere intervistate - una percentuale più alta rispetto alle grandi aziende - commissiona a fornitori esterni di servizi di comunicazione la progettazione e la realizzazione dei propri prodotti di stampa. Poco meno del 36% delle aziende fa gestire il proprio sito web da un fornitore esterno di servizi di comunicazione. L'intranet è gestita principalmente dalle aziende stesse. In questo caso, solo poco meno del 6% delle aziende ricorre a fornitori esterni.
Ulteriori informazioni sullo studio sulle PMI condotto dalle Università di Lucerna e della Svizzera nordoccidentale, nonché sulle possibilità di partecipare all'indagine e di creare un benchmark di comunicazione, sono disponibili sul sito web Kommunikationsaudit.ch.
Michael Boenigk
Differenziazione nella concorrenza
Da un lato, accanto alle grandi aziende, sempre più PMI riconoscono che un lavoro sistematico di comunicazione può essere un fattore chiave per differenziarsi dalla concorrenza, soprattutto in tempi di offerte sempre più omogenee e di concorrenza sfrenata sui prezzi, e che la qualità della comunicazione determina l'immagine di un'azienda, la percezione della sua gamma di servizi e, non da ultimo, l'identificazione dei dipendenti con il loro datore di lavoro. In uno studio condotto nel 2006 dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale, quasi l'84% delle PMI svizzere (fino a 250 dipendenti) intervistate su un campione di 684 aziende ha dichiarato che la comunicazione è importante o molto importante per il successo dell'azienda.
D'altro canto, è sempre più diffusa la consapevolezza che è soprattutto attraverso supporti aziendali dal design accattivante, che offrono al lettore un valore aggiunto in termini di contenuti e trasmettono informazioni in modo credibile, che è possibile instaurare relazioni a lungo termine con i clienti, tra l'altro, senza grandi sprechi e a costi gestibili. Uno studio condotto da Herger su 261 grandi aziende svizzere nel 2002 ha mostrato che il 91% delle aziende intervistate già allora si occupava di corporate publishing, mentre il 32% lo affidava a fornitori di servizi esterni con l'obiettivo primario di acquistare competenze specializzate in modo più conveniente.
Fornitori di servizi di comunicazione esterni
Lo studio condotto dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale ha confermato questi risultati anche per quanto riguarda le PMI svizzere. Quasi il 55% delle aziende intervistate utilizza brochure d'immagine come parte della comunicazione esterna, il 41% si affida a riviste per i clienti, il 30% utilizza relazioni annuali e quasi l'85% ha un sito web. Per il dialogo con i dipendenti, il 31% utilizza le proprie riviste per i dipendenti e il 40% si affida a una intranet.
La successiva analisi della responsabilità delle attività editoriali aziendali ha mostrato che il 73% delle PMI svizzere intervistate - una percentuale più alta rispetto alle grandi aziende - commissiona a fornitori esterni di servizi di comunicazione la progettazione e la realizzazione dei propri prodotti di stampa. Poco meno del 36% delle aziende fa gestire il proprio sito web da un fornitore esterno di servizi di comunicazione. L'intranet è gestita principalmente dalle aziende stesse. In questo caso, solo poco meno del 6% delle aziende ricorre a fornitori esterni.
Ulteriori informazioni sullo studio sulle PMI condotto dalle Università di Lucerna e della Svizzera nordoccidentale, nonché sulle possibilità di partecipare all'indagine e di creare un benchmark di comunicazione, sono disponibili sul sito web Kommunikationsaudit.ch.
Michael Boenigk
