Generazione Z: quattro consigli per un marketing orientato al futuro

La Generazione Z, ovvero i nati dal 1997 circa in poi, si differenzia dalle generazioni precedenti per molti aspetti. In termini di comportamento dei consumatori, è particolarmente importante capire che questa è la prima generazione nata in un mondo digitalizzato. I responsabili del marketing dovrebbero iniziare fin d'ora ad adattarsi alle esigenze specifiche dei consumatori esperti di tecnologia, che non fanno più distinzione tra consumo digitale e analogico ed esigono una customer experience corrispondente.

Steve Gershik, Chief Marketing Officer dell'esperto di e-commerce inRiver, spiega come i marchi possono adattarsi con successo ai consumatori della Generazione Z.

1. le informazioni sul prodotto sono l'elemento fondamentale

Uno studio di inRiver mostra che oltre la metà dei 2.000 consumatori tedeschi intervistati utilizza principalmente Amazon per la ricerca di prodotti. Tuttavia, è sorprendente che anche altre piattaforme stiano diventando sempre più importanti, soprattutto per i giovani consumatori, quando si tratta di informarsi sui prodotti e prendere decisioni di acquisto.

L'acquisto di un prodotto dipende in larga misura dalla qualità delle descrizioni, delle immagini e delle recensioni disponibili online. Anche l'elevato numero di resi che la maggior parte dei rivenditori online deve affrontare può essere ridotto con informazioni di alta qualità sui prodotti, poiché gli acquisti sbagliati sono meno probabili se l'acquirente può avere un'immagine realistica dell'articolo ordinato.

Inoltre, sono sempre più numerosi i cosiddetti consumatori ROPO (Research Online, Purchase Offline). In altre parole, i consumatori che ricercano un prodotto online prima di effettuare un acquisto pianificato in un negozio. In questo contesto, i marchi devono garantire informazioni coerenti sui prodotti in tutti i canali di vendita per non perdere clienti a favore della concorrenza nel loro percorso ROPO.

2. una forte presenza su Internet

I giovani consumatori visitano sempre più spesso i siti web dei marchi invece di cercare informazioni sui prodotti su una piattaforma di e-commerce come Amazon. Per questo motivo, è più importante che mai che i marchi investano in un design impeccabile per la loro presenza online e quindi in un customer journey ottimizzato.

Il numero di punti di contatto tra marchi e consumatori nello spazio digitale è enorme e i marchi devono assicurarsi di essere presenti ovunque si trovino i loro gruppi target. A tal fine, è necessario identificare le parole chiave più popolari e creare contenuti adeguati. Un marketing SEO accurato ha un impatto significativo sulla visibilità di un marchio su Internet.

3. il marketing vocale è il futuro

L'importanza del controllo vocale nel settore del marketing è ancora controversa tra gli esperti. Gli assistenti vocali non sembrano ancora pienamente sviluppati come strumenti di acquisto, soprattutto perché spesso si ha l'impressione che Amazon abbia in un certo senso il monopolio della tecnologia.

Questo è vero almeno in parte. Ma come vediamo più volte, i progressi tecnici avvengono a rotta di collo. Su oltre 2.000 consumatori intervistati da inRiver in Germania sul tema del controllo vocale, il 21% ha già utilizzato questa tecnologia per effettuare un ordine online. Amazon non potrà mantenere il suo quasi monopolio per sempre e prima o poi gli assistenti vocali saranno in grado di trovare autonomamente i prodotti ideali per i loro proprietari. È chiaro che anche le informazioni sui prodotti avranno un'importanza fondamentale.

4. utilizzare i rendimenti in modo redditizio

Attualmente, più della metà dei giovani tra i 16 e i 24 anni ordina prodotti con l'intenzione di restituirli. A volte vogliono confrontare diverse varianti di prodotto tra loro. Ma a volte i prodotti vengono ordinati anche perché servono solo per uno o pochi giorni. In un certo senso, entrambi rappresentano un abuso del diritto di recesso e costano molto ai rivenditori online, ma si può fare di necessità virtù: Analizzando i dati della gestione dei resi, è possibile identificare i clienti che effettuano resi seriali e per quali prodotti una migliore gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) potrebbe contribuire a ridurre i resi.