Acquisti online in Cina: i tre fatti che i marchi devono sapere
Quando si parla di commercio online, per i cinesi la mobilità non è mai abbastanza. È quanto emerge dal rapporto sull’e-commerce di Rakuten Marketing.
Con i suoi quasi 1,4 miliardi di abitanti, la Cina è un mercato di vendita molto interessante per i marchi. Il mercato dell'e-commerce continuerà a crescere fortemente in futuro, di circa il 15% secondo le previsioni della Ecommerce Foundation. Questo offre molte opportunità. Se i rivenditori e i marchi online vogliono avere successo nel Regno di Mezzo, devono soddisfare le preferenze e le caratteristiche di questo Paese. Dovrebbero quindi conoscere questi dati sul comportamento mobile degli acquirenti cinesi.
Il dispositivo di acquisto preferito dai consumatori cinesi è lo smartphone. Il mobile ha superato da tempo il desktop. Il 92% utilizza un'applicazione o un browser mobile per effettuare un acquisto. In confronto, il 78% fa acquisti da desktop. L'utilizzo del cellulare è più elevato tra i giovani: quasi tutti i cinesi (98%) di età compresa tra i 18 e i 24 anni acquistano tramite cellulare. Ma gli acquisti tramite smartphone o tablet sono popolari anche in altre fasce d'età: il 95% dei cinesi di età compresa tra i 25 e i 34 anni fa acquisti tramite cellulare, il 94% dei cinesi di età compresa tra i 35 e i 44 anni e l'87% dei cinesi di età compresa tra i 45 e i 54 anni. Solo gli acquirenti di età superiore ai 55 anni preferiscono un PC o un laptop a un dispositivo mobile quando fanno acquisti online.
Le app WeChat e Weibo sono due delle piattaforme più importanti per i consumatori cinesi. WeChat riunisce in un'unica app diverse funzioni come chat, acquisti e pagamenti, ottimizzando l'esperienza di acquisto perché il cliente non deve uscire dall'app. Weibo è un servizio di messaggistica breve in cui è possibile pubblicare anche video e foto. Entrambe le app offrono ai marchi numerose opportunità di marketing per coinvolgere gli utenti. Come mostra il Rakuten Marketing E-Commerce Report, il 23% dei cinesi interagisce con i marchi locali su WeChat e il 14% su Weibo. Per i marchi internazionali, la percentuale è rispettivamente del 17% (WeChat) e del 13% (Weibo). Tuttavia, quasi uno su quattro ha dichiarato di non interagire affatto con i marchi internazionali. C'è quindi ancora molto potenziale se i marchi riusciranno a soddisfare le preferenze dei consumatori cinesi e a raggiungerli su mobile.
La preferenza per gli smartphone è evidente anche nei metodi di pagamento: il 33% vorrebbe poter pagare con un portafoglio mobile o digitale. Uno su quattro, invece, vorrebbe utilizzare una carta di credito. Nella scelta di un negozio online, il fattore più importante per i cinesi è il prezzo (16%), seguito dalla varietà dei prodotti (14%), dai tempi di consegna (9%) e dalla disponibilità di metodi di pagamento elettronico locali (8%).
"Entro il 2020, si prevede che le vendite al dettaglio di m-commerce in Cina supereranno i duemila miliardi di dollari. Per avere successo in Cina, è importante che i marchi e gli operatori dell'e-commerce si confrontino con i diversi dispositivi, le piattaforme e le preferenze dei consumatori. I cinesi vivono e acquistano principalmente su mobile. È indispensabile che i marchi e gli operatori del commercio elettronico affrontino questo aspetto", afferma Stefan Bernauer, Direttore DACH di Rakuten Marketing.
Il rapporto completo "The State of e-Commerce: Asia-Pacific" di Rakuten Marketing è disponibile su qui (in inglese, con indicazione dei recapiti) è disponibile per il download.
Rakuten Marketing è un fornitore globale di soluzioni di marketing integrate. Con uffici in tutto il mondo, le sue soluzioni di marketing integrato includono affiliate, display e search marketing. L'azienda ha sede a San Mateo, in California, e ha uffici in Germania, Francia, Regno Unito, Giappone, Singapore, Australia e Brasile.
