Achats en ligne en Chine : les marques doivent connaître ces trois faits

Avec près de 1,4 milliard d'habitants, la Chine est un marché très intéressant pour les marques. En effet, le marché de l'e-commerce local continuera de croître fortement à l'avenir - d'environ 15 % selon les prévisions de l'Ecommerce Foundation. Cela offre de nombreuses opportunités. Si les commerçants en ligne et les marques veulent réussir dans l'Empire du Milieu, ils doivent tenir compte des préférences et des particularités locales. Ils doivent donc connaître ces faits concernant le comportement mobile des acheteurs chinois.

L'appareil de shopping préféré des consommateurs chinois est le smartphone. Le mobile a depuis longtemps dépassé le desktop. 92 % utilisent une application mobile ou un navigateur pour acheter. A titre de comparaison, 78 % font leurs achats sur leur ordinateur. L'utilisation du mobile est la plus élevée chez les jeunes acheteurs : presque tous les Chinois (98 %) âgés de 18 à 24 ans achètent par mobile. Mais le shopping via smartphone ou tablette est également apprécié dans les autres tranches d'âge : 95 % des Chinois âgés de 25 à 34 ans achètent via leur mobile, 94 % des 35 à 44 ans et 87 % des 45 à 54 ans. Seuls les acheteurs de plus de 55 ans préfèrent utiliser un PC ou un ordinateur portable plutôt qu'un appareil mobile pour faire leurs achats en ligne.

Les applications WeChat et Weibo sont deux des principales plates-formes pour les consommateurs chinois. WeChat réunit différentes fonctions telles que le chat, le shopping et le paiement en une seule application et optimise ainsi l'expérience d'achat, car le client ne doit pas quitter l'application. Weibo est un service de messages courts sur lequel il est également possible de publier des vidéos et des photos. Les deux applications offrent aux marques de nombreuses possibilités de marketing pour entrer en contact avec les utilisateurs. Comme le montre le rapport sur le commerce électronique de Rakuten Marketing, 23 % des Chinois interagissent avec des marques locales sur WeChat et 14 % sur Weibo. Pour les marques internationales, ces chiffres sont respectivement de 17% (WeChat) et 13% (Weibo). Près d'une personne sur quatre a toutefois indiqué ne pas s'intéresser du tout aux marques internationales. Il y a donc encore beaucoup de potentiel si les marques parviennent à répondre aux préférences des consommateurs chinois et à aller les chercher sur mobile.

La préférence pour le smartphone se manifeste également dans les méthodes de paiement : 33 % souhaitent pouvoir payer avec un porte-monnaie mobile ou numérique. Un sur quatre souhaite en revanche utiliser une carte de crédit. Lorsqu'ils choisissent une boutique en ligne, les Chinois accordent la priorité aux prix (16 %), suivis de la diversité des produits (14 %), des délais de livraison (9 %) et de la disponibilité des méthodes locales de paiement électronique (8 %).
 
"En 2020, les ventes au détail du m-commerce en Chine devraient dépasser les deux billions de dollars américains. Pour que les marques et les acteurs du commerce électronique réussissent en Chine, il est important qu'ils s'intéressent aux différents appareils, plates-formes et préférences des consommateurs. Les Chinois vivent et achètent surtout en mobilité. Les marques et les acteurs du e-commerce doivent absolument en tenir compte", explique Stefan Bernauer, directeur DACH chez Rakuten Marketing.