Cosa fa l'élite delle PR meglio della media

Per distinguere tra esperti di comunicazione eccellenti e medi, i partecipanti al sondaggio hanno dovuto innanzitutto valutare se stessi. È stato chiesto loro come valutano il successo della loro comunicazione aziendale e come la confrontano con i concorrenti. In base alle risposte, gli autori dello studio hanno suddiviso gli intervistati in due gruppi: "esperti di PR di base" ed "élite della comunicazione".  

Secondo il sondaggio, l'élite della comunicazione attribuisce all'immagine aziendale e di prodotto (reputazione) un'importanza significativamente superiore rispetto agli esperti di PR di base. La misurazione dei valori dell'immagine è importante per l'87% degli eccellenti professionisti delle PR. In confronto, solo il 61% dei professionisti di PR medi la considera importante.  

I comunicatori eccellenti hanno anche una visione a tutto tondo dei loro gruppi target. Oltre ai clienti come gruppo di contatto più importante, tutti gli altri stakeholder come i dipendenti, gli azionisti o il pubblico sono altrettanto importanti per l'élite della comunicazione (45%). Tra gli esperti di PR di base, solo il 28% ha questa prospettiva a 360 gradi.  

Esiste inoltre una grande differenza tra una comunicazione eccellente e una media per quanto riguarda la collaborazione con il consiglio di amministrazione. Mentre l'élite delle RP si considera principalmente un partner commerciale del consiglio di amministrazione (48%), la base delle RP tende a fissare i propri obiettivi (17%) o a ricavarli dalla strategia aziendale (27%).  

La comunicazione interna in rete, che in gran parte fa a meno delle gerarchie, è inoltre molto più pronunciata nelle aziende dell'élite della comunicazione (59%) che tra gli esperti di PR di base (36%).