Cosa spinge gli acquirenti online svizzeri
Spedizione gratuita come criterio di acquisto
Per l'80% dei consumatori, la spedizione gratuita è un criterio importante per gli acquisti online. La metà degli operatori commerciali intervistati soddisfa questa richiesta dei clienti e offre la consegna gratuita. La situazione è un po' diversa per quanto riguarda il reso gratuito: il 77% dei clienti vorrebbe questo servizio, ma è offerto solo da un quarto dei rivenditori online intervistati.
Mercati popolari
I mercati virtuali - piattaforme su cui vari rivenditori offrono i loro prodotti - sono popolari tra i consumatori e vengono utilizzati di conseguenza: ricardo.ch (82%), Amazon (77%), Zalando (65%), Galaxus (63%) ed eBay (54%). L'indagine sui rivenditori online mostra che solo il 38% dei rivenditori online svizzeri utilizza i mercati virtuali per vendere i propri prodotti. La perdita di margini e la protezione del proprio negozio online sono i motivi per cui non vendono sui mercati virtuali.
Preferibile il pagamento con fattura e carta di credito
Le due indagini mostrano anche quali sono le esigenze dei consumatori intervistati: Per quanto riguarda i pagamenti, gli acquirenti online preferiscono utilizzare metodi collaudati come la fattura o la carta di credito (rispettivamente 77 e 73%). Per quanto riguarda i rivenditori, questi sono i metodi di pagamento più frequentemente offerti, rispettivamente con l'81 e il 76%.
L'omnichannel è arrivato in Svizzera
Oggi i rivenditori devono essere presenti su diversi canali di vendita, sia online che offline. La maggior parte dei rivenditori online svizzeri offre ai propri clienti un'esperienza di acquisto attraverso diversi canali, dall'ordine via e-mail alla selezione nel catalogo cartaceo. Questo soddisfa uno dei desideri dei clienti. E sebbene l'82% degli intervistati voglia fare acquisti 24 ore su 24, la consulenza personale in negozio è ancora importante per la metà dei consumatori.
