Swiss Marketing Leadership Study 2018: velocità vs. coerenza?

Le aziende vogliono seguire le tendenze digitali continuando a creare emozioni tra i clienti e affrontando la digitalizzazione anche nella gestione dei prodotti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non ha a disposizione i dati per attuare le tendenze che sono rilevanti per loro, e lo studio Swiss Marketing Leadership Study 2018, condotto dall'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law, ha rilevato che la continuità è fondamentale per la gestione del marchio. Una gestione coerente del marchio, nel senso di una chiara differenziazione dalla concorrenza, è eminentemente importante per il successo di un'azienda, e anche in tempi dinamici, quando la digitalizzazione e l'agilità sono in voga, il branding si basa sulla coerenza e sulla costanza di un marchio. I dipendenti svolgono un ruolo importante in questo senso, soprattutto perché hanno una forte influenza sull'identità del marchio. Anche la sostenibilità nella gestione del marchio è citata come tendenza rilevante dalle aziende intervistate, subito dopo la continuità.

Tensione tra velocità e coerenza nel CRM

Il tema di tendenza di quest'anno "velocità vs. coerenza" è un argomento particolarmente controverso nel CRM. Una leggera maggioranza di aziende si concentra maggiormente sulla coerenza piuttosto che sulla velocità. Lo sviluppo dell'utilizzo dei canali e l'importanza di specifiche tendenze CRM mostrano un quadro bipolare: la digitalizzazione continua a progredire, mentre allo stesso tempo il contatto personale con i clienti diventa sempre più importante per le aziende. Il motivo è il desiderio di emozionare i clienti e le loro relazioni.

La velocità della digitalizzazione nella gestione dei prodotti

La digitalizzazione sta avendo un forte impatto sulla gestione dei prodotti. La maggioranza delle aziende svizzere intervistate concorda sul fatto che la digitalizzazione sta rendendo più complesso l'ambiente di mercato e i requisiti dei prodotti. Tuttavia, grazie ai dati provenienti da tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto, esistono anche opportunità per innovare le proprie prestazioni. La digitalizzazione dei processi aziendali consente al product management di raccogliere le informazioni necessarie in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto per sfruttare il potenziale. Le aziende svizzere ne sono consapevoli, ma sono ancora molto lontane da ciò che vorrebbero e dovrebbero fare in termini di implementazione. Lo dimostra il fatto che solo il 22% delle aziende dispone di prodotti connessi intelligenti che raccolgono dati analizzabili nelle varie fasi del loro ciclo di vita.

Contesto e dettagli

Lo studio "Swiss Marketing Leadership Study" sarà pubblicato per la quarta volta nel 2018. L'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law ha selezionato casualmente 1968 aziende di medie e grandi dimensioni, 295 delle quali hanno compilato il questionario. Il I risultati dettagliati dello studio sono disponibili per il download gratuito.