Il software di marketing aumenta la competitività

Se un tempo erano i responsabili IT a decidere l'acquisto di qualsiasi software in azienda, oggi, grazie al cloud e all'importanza della customer experience, sono sempre più i responsabili marketing a disporre del budget necessario.

Il panorama del software viene presentato ogni anno in un super grafico. A maggio 2018, questo grafico conteneva già 6829 strumenti! In questo articolo vogliamo dare un'occhiata più da vicino. Alla fine dell'articolo, troverete anche un'intervista condotta all'Inbound18 con Scott Brinker, l'autore della classifica pubblicata annualmente Supergrafica MarTechè stato condotto.

Sviluppo altamente dinamico del marketing digitale

Si parla molto del nuovo customer journey e di come il marketing abbia un'influenza sempre maggiore sulle decisioni di acquisto. In passato, l'influenza del reparto marketing era solo di 25%, oggi è di oltre 75%. Di conseguenza, la quota del reparto vendite è scesa da 75% a 25%.

Per ottenere risultati migliori con le misure di marketing digitale, il reparto marketing ha bisogno del software giusto. In effetti, oggi è necessario uno stack MarTech completo per gestire bene i numerosi canali e dati. Può anche essere usato per utilizzare l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva. Per saperne di più sulla scelta giusta di MarTech Stack che potete leggere in questa guida.

Viaggio ideale del cliente - regola d'oro 7

In passato si insegnava la regola d'oro del 7, secondo la quale un potenziale cliente ha bisogno di almeno 7 punti di contatto prima di effettuare una vendita. Con le possibilità digitali di oggi, questa situazione è cambiata radicalmente.

Si tratta più che altro di micro-ingaggi e si può già leggere che una vendita richiede tra i 14 e i 20 touchpoint. A Boston non è stato presentato solo il nuovo Flywheel di Hubspot, ma anche il Cyclonic Buyer Journey di Lieberman. Egli ha definito otto fasi attraverso le quali i clienti si muovono in modo relativamente caotico, come in un vortice: si va dal contatto freddo (preconsapevolezza) alla consegna e alla raccomandazione.

Le integrazioni sono fondamentali

Per ottenere una buona esperienza del cliente, le funzioni più importanti devono essere integrate. Lo stack MarTech deve funzionare bene insieme. In caso contrario, le possibilità sono fortemente limitate e il potenziale non viene sfruttato appieno.

Con una semplice automazione, un'e-mail può essere inviata ripetutamente fino a quando, ad esempio, non è avvenuta la registrazione per l'evento corrispondente. Tuttavia, se questo processo non è automatizzato, possono verificarsi errori e la persona che si registra può confondersi perché si è già registrata. Questo problema è certamente familiare a chiunque sia colpito da inviti ripetuti frequentemente, alcuni dei quali confusi.

Marketing Automation: un software per eccellenza

Come nel nostro ultimo articolo sull'inbound Come già accennato, secondo Scott Brinker la marketing automation è la quintessenza del software, in quanto orchestra il customer journey. Traccia e personalizza i vari canali. Proprio come il CRM, fa parte delle fondamenta di ogni azienda.

La tecnologia di automazione del marketing non è nuova: esiste dagli anni Novanta. Tuttavia, vale la pena ricordare che la forte crescita è iniziata solo quando i primi fornitori hanno iniziato a utilizzarla nel cloud. Oggi, la maggior parte delle tecnologie di marketing automation sono installate nel cloud, dove sono in continua evoluzione e dispongono di interfacce API aperte. L'esempio di Hubspot, con un ecosistema di 200 app integrate, è un buon esempio di come, in futuro, i responsabili marketing saranno in grado di espandere il loro stack di tecnologie di marketing con la semplice pressione di un pulsante plug'n'play.

Software di automazione del marketing adatto

Le possibilità offerte dal cloud e la facilità di scalare con fornitori come Amazon consentono a molte start-up di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente senza bisogno di server. Il numero di start-up in questo settore è enorme.

Tuttavia, per gestire la sfida di trovare il software giusto, al giorno d'oggi è necessario saperne molto di più ed esaminare anche i nuovi sviluppi. Può darsi che là fuori ci sia uno strumento ideale che promette un chiaro vantaggio competitivo! Per saperne di più sulla scelta giusta, leggete questo articolo Articolo del blog sul giusto sistema di automazione del marketing.

In occasione di Inbound18, ho potuto intervistare Scott Brinker e chiedergli cosa consiglia alle PMI. Potete guardare l'intervista qui: 

https://www.youtube.com/watch?v=HwYegwET0H0

* Alex Schöpf è un esperto indipendente di marketing automation, CEO di MAtech, autore e docente. Ha lavorato per oltre 20 anni dal lato dei clienti e ora supporta le PMI nella rapida implementazione della tecnologia di marketing. In qualità di ingegnere laureato all'ETH NDS in economia, lavora con i sistemi di marketing automation da quando esistono questi strumenti. Oltre alle sue comprovate conoscenze specialistiche in materia di marketing automation, ha una grande esperienza nel campo della digitalizzazione ed è fortemente orientato alla pratica. Il suo ultimo libro, pubblicato di recente Il libro sulla Marketing Automation si chiama "Più successo aziendale con la marketing automation 2018".