Assistenti vocali & co.: perché i nomi di battesimo non hanno solo vantaggi

Nomi umani per l'intelligenza artificiale: Amazon e Apple hanno stabilito degli standard con Alexa e Siri che molte aziende stanno seguendo. Gli assistenti vocali, i chatbot e i robot sviluppano qualcosa di simile allo status di un buon amico o di un familiare attraverso un dialogo costante, motivo per cui IBM chiama la sua tecnologia informatica cognitiva Watson e il fondatore di Facebook Mark Zuckerberg chiama un'intelligenza artificiale da lui sviluppata Jarvis, come l'omonimo personaggio dei fumetti. L'assistente digitale di Samsung si chiama Bixby e un robot all'aeroporto di Monaco di Baviera si chiama Josie Pepper, mentre Bosch ha recentemente presentato un passeggero virtuale chiamato Casey e - in collaborazione con Siemens - un assistente vocale per la cucina chiamato Mykie. Anche la start-up Mayfield Robotics con il suo robot domestico Kuri proviene da Bosch.

I nomi umani hanno un effetto simpatico

Alcuni Siri, Bixby, Mykie, Josie, Casey, Kuri: questi nomi di marca suonano simpatici, riducono la paura del contatto e creano fiducia. Dal punto di vista dei produttori, ciò è urgentemente necessario, poiché lo scetticismo e la paura prevalgono ancora tra molte persone quando si parla di intelligenza artificiale, come conferma uno studio pubblicato dall'agenzia di comunicazione digitale Syzygy nell'ottobre 2017. Esso conferma che la maggior parte degli intervistati ha un rapporto ambivalente con l'intelligenza artificiale. L'interesse per la nuova tecnologia è accompagnato da sentimenti negativi pronunciati come diffidenza e paura, ma nonostante tutto lo scetticismo, gli utenti riconoscono anche i vantaggi dell'IA - ad esempio, il tempo risparmiato quando gli assistenti vocali fanno le cose su richiesta o il risparmio energetico grazie alle applicazioni per la casa intelligente. "È qui che può intervenire una strategia di naming emozionale", spiega Sybille Kircher, CEO di Nomen, "I nomi personificati hanno effettivamente dei vantaggi in questo contesto. Attirano l'attenzione dalle prestazioni tecniche del prodotto ai vantaggi per l'utente. Poiché suonano familiari, anche i clienti scettici sono più propensi a fidarsi del prodotto e a provare la tecnologia intelligente".

Perché i nomi di battesimo raggiungono i loro limiti

Ma cosa succede quando arrivano sul mercato sempre più nuovi dispositivi intelligenti a controllo vocale con nomi simili? "I clienti si stufano rapidamente dei nomi intercambiabili", avverte Sybille Kircher, esperta di marchi. "Non si tratta di una tragedia dal punto di vista del cliente, che si orienterà semplicemente verso nuove alternative più interessanti. La situazione è diversa per il produttore. Se il nome non distingue sufficientemente il prodotto dalla concorrenza, non sarà più riconosciuto e l'innovazione si esaurirà.

Il suono batte il contenuto

Alcuni produttori stanno sperimentando altri approcci di denominazione, ma anche questi presentano degli svantaggi. Toyota, ad esempio, sta cercando di creare un ponte verso il marchio Toyota con il suo assistente vocale Yui e la lettera Y. Ma il messaggio arriva davvero o le persone hanno più probabilità di inciampare nella pronuncia? Ma il messaggio arriva davvero o le persone sono più propense a inciampare nella pronuncia? Il capo di noun Sybille Kircher ne è certo: "Il suono di un nome è stato a lungo più importante del contenuto. In futuro, il successo di un marchio dipenderà ancora di più dalla facilità di pronuncia e dalla chiara riconoscibilità fonetica".

Conclusione: cosa sarà importante nel naming in futuro

I produttori possono sostenere la sostenibilità futura dei loro marchi: - verificando attentamente la pronuncia per diversi gruppi target, gruppi culturali e fasce d'età e valutando i possibili rischi; - assicurandosi che il nome possa essere chiaramente riconosciuto dai sistemi di controllo vocale; - pensando a livello internazionale ed evitando confusioni fonetiche (con altri marchi, ma anche con nomi personali o termini del vocabolario generale); - scegliendo un nome che sia sostenibile a lungo termine e che continui a funzionare anche quando i dispositivi possono essere controllati, ad esempio, tramite gesti ed espressioni facciali.