Assistants vocaux & Co : pourquoi les prénoms n'ont pas que des avantages

Des noms à consonance humaine pour l'intelligence artificielle : avec Alexa et Siri, Amazon et Apple ont établi des normes auxquelles de nombreuses entreprises se réfèrent désormais. Les assistants vocaux, les chatbots ou les robots développent, dans un dialogue permanent, presque le statut d'un bon ami ou d'un membre de la famille. En conséquence, IBM appelle sa technologie informatique cognitive Watson et le fondateur de Facebook Mark Zuckerberg appelle une intelligence artificielle qu'il a développée Jarvis - d'après le personnage de bande dessinée du même nom. Chez Samsung, l'assistant numérique répond au nom de Bixby et un robot de l'aéroport de Munich au nom de Josie Pepper.Bosch a récemment présenté un passager virtuel appelé Casey et - en coopération avec Siemens - un assistant vocal pour la cuisine appelé Mykie. La start-up Mayfield Robotics, avec son robot domestique Kuri, est également issue de la maison Bosch.

Les noms humains ont un effet sympathique

Certains Siri, Bixby, Mykie, Josie, Casey, Kuri : ces noms de marque ont une sonorité mignonne, font tomber les appréhensions et instaurent la confiance. Du point de vue des fabricants, c'est d'ailleurs une nécessité urgente, car le scepticisme et la peur dominent encore chez de nombreuses personnes lorsqu'il s'agit d'intelligence artificielle.Une étude publiée en octobre 2017 par l'agence de communication numérique Syzygy le confirme. Elle atteste que la plupart des personnes interrogées entretiennent une relation ambivalente avec l'intelligence artificielle. L'intérêt bien présent pour la nouvelle technologie s'accompagne de sentiments négatifs prononcés tels que la méfiance et la peur.Malgré tout ce scepticisme, les utilisateurs reconnaissent toutefois aussi les avantages de l'IA - par exemple le gain de temps lorsque les assistants vocaux effectuent des choses sur demande ou les économies d'énergie grâce aux applications de maison intelligente. "C'est là qu'une stratégie de dénomination émotionnelle peut intervenir", explique Sybille Kircher, directrice de Nomen, "les noms personnifiants ont effectivement des avantages dans ce contexte. Ils détournent l'attention de la performance technique du produit vers les avantages pour l'utilisateur. Comme ils ont une consonance familière, même les clients les plus sceptiques sont susceptibles de faire confiance au produit et d'être prêts à essayer la technologie intelligente".

Pourquoi les prénoms atteignent leurs limites

Mais que se passe-t-il lorsque de plus en plus de nouveaux appareils intelligents à commande vocale portant des noms similaires arrivent sur le marché ? "Pour le client, les noms interchangeables deviennent vite ennuyeux", prévient Sybille Kircher, experte en marques. "Ce n'est pas grave du point de vue du client, car il se tournera simplement vers de nouvelles alternatives plus intéressantes. Il en va autrement pour le fabricant. Si le nom ne distingue pas suffisamment le produit de la concurrence, il n'est plus perçu et l'innovation s'évanouit.

Le son bat le contenu

Certains constructeurs expérimentent d'autres approches de naming, mais celles-ci présentent également des inconvénients. Ainsi, Toyota tente de faire le lien avec la marque Toyota en utilisant son assistant vocal Yui et la lettre Y. Mais ce message passe-t-il vraiment ou trébuche-t-on plutôt sur la prononciation ? La responsable du Nomen Sybille Kircher en est certaine : "La sonorité d'un nom est depuis longtemps plus importante que son contenu. A l'avenir, le succès de la marque dépendra encore plus de sa bonne prononciation et de sa capacité à être clairement détectable phonétiquement".

Conclusion : ce qui compte à l'avenir dans le naming

Les fabricants peuvent contribuer à la pérennité de leurs noms de marque en- examinant soigneusement la prononçabilité pour différents groupes cibles, cultures et tranches d'âge et en évaluant les risques éventuels.- garantissant que le nom peut être reconnu sans ambiguïté par les systèmes de commande vocale.- pensant à l'international et excluant toute confusion sonore (avec d'autres noms de marque, mais aussi avec des noms de personnes ou des termes du vocabulaire courant).- choisissant un nom viable à long terme, qui fonctionnera même lorsque les appareils pourront être commandés par des gestes et des expressions faciales, par exemple.