e-Spirit: Tendenze nella gestione dell'esperienza digitale 2018

Le innovazioni nella gestione dell'esperienza digitale cambieranno il modo in cui i marketer progettano l'esperienza digitale per i loro clienti nel 2018. Il pioniere dei CMS e-Spirit* vede quattro aree in particolare in cui gli investimenti si ripagano rapidamente per le aziende. Essi consentono un salto innovativo nel nuovo anno e oltre.1. Lo stesso contenuto per tutti appartiene al passato: è arrivata la personalizzazione intelligente: Nel 2018, per la prima volta, le esperienze personalizzate dei clienti saranno possibili in tutti i touchpoint e per ogni canale. In precedenza, gli stessi contenuti rigidi venivano spesso distribuiti sul web, sul mobile, nelle app native, nelle e-mail e nelle insegne digitali. La personalizzazione intelligente riduce drasticamente la complessità e rende trasparenti i successi. D'ora in poi, i contenuti possono reagire alla cronologia, al comportamento dei clic e ad altri fattori di ciascun utente, tenendo conto di informazioni contestuali come la posizione, il tempo corrente o le azioni di altri utenti. Con le nuove soluzioni di experience marketing basate sull'intelligenza artificiale, i responsabili del marketing possono ora definire molto più facilmente i gruppi target e rivolgersi a questi (micro)segmenti in modo specifico e ovunque. Di conseguenza, gli utenti ricevono contenuti e offerte più pertinenti e personalizzati. Le applicazioni sono diverse: un banner in homepage che corrisponde agli interessi, un'offerta di lavoro che corrisponde alla geolocalizzazione, teaser perfettamente adattati alle campagne in corso o ai contenuti dei social media, offerte nel web shop, annunci pubblicitari, ... e persino la navigazione della pagina, i messaggi in-app o le e-mail possono essere non solo personalizzati, ma anche personalizzati con il massimo successo, anche se non è possibile controllare e ottimizzare tutto questo in tempo reale manualmente. L'intelligenza artificiale supporta i marketer - in tutte e tre le aree: Gestione dei dati, gestione dell'esperienza e sincronizzazione dei contenuti.2. l'invio di messaggi da soli era ieri - la generazione del linguaggio naturale (NLG) è arrivata: Bollettini meteo, notizie di borsa, traffico o notizie sportive: nell'industria editoriale, i robot software che scrivono testi giornalistici standard sono già la norma (il cosiddetto robot journalism); raccolgono e analizzano dati, consultano banche dati, accedono a thesauri, metafore e moduli testuali e generano testi che sembrano molto reali. Uno Studio del Ludwig-Maximilians-Università di Monaco ha persino scoperto che i testi scritti utilizzando algoritmi generati dal computer sono addirittura percepiti come più credibili. Gli algoritmi sottostanti sono alimentati con dati strutturati, che si basano su regole in dati non strutturati, "umano" Esiste un problema molto simile nell'e-commerce o per i produttori: una grande quantità di dati strutturati sui prodotti (come marca, categoria di prodotto, dimensioni, materiale, accessori, ecc.) deve essere preparata manualmente dai redattori sotto forma di teaser pubblicitari e titoli accattivanti e pubblicata su varie fonti. "Generazione di linguaggio naturale" non sarà più così in futuro. Combinando la Digital Experience Platform con il software NLG, le aziende con grandi inventari di prodotti saranno in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale per generare automaticamente contenuti editoriali di prodotto per la prima volta nel 2018.3. l'infrastruttura CMS on-premises appartiene al passato: l'experience marketing nel cloud è arrivato: Il cloud computing è una tendenza perenne che è già standard negli Stati Uniti e continuerà a guadagnare slancio nella regione DACH nel 2018. Scalabilità, sicurezza, risparmio sui costi e standardizzazione sono i noti vantaggi di una strategia cloud. Quest'anno le aziende sostituiranno sempre più le loro infrastrutture tradizionali on-premise per la gestione dei contenuti e dell'esperienza digitale con offerte SaaS flessibili, portando il loro marketing a un livello superiore. Il Software-as-a-Service (SaaS) si adatta a qualsiasi infrastruttura cloud e interagisce perfettamente con i sistemi di e-commerce basati sul cloud tramite integrazioni, ad esempio. La gestione dei contenuti e dell'esperienza digitale nel cloud è sempre aggiornata dal punto di vista tecnico e funzionale e comprende processi e strumenti che consentono all'IT di sviluppare progetti di alta qualità. Ciò consente di risparmiare molto tempo e fatica nella creazione dei progetti e nelle operazioni quotidiane.4. contenuti, layout e struttura fissi erano ieri - il CMS senza testa è qui: I cosiddetti "Interfacce di conversazione" come Alexa, Google Home e simili stanno penetrando in un numero sempre maggiore di settori. Ci spiegano tutto quello che vogliamo sapere, ci aiutano a fare la spesa e sono l'interfaccia del nostro intrattenimento. Nel 2018 l'interazione vocale continuerà a trasformarsi da argomento per nerd ad applicazione di massa. Applicazioni IoT di tutti i tipi e interazione tramite grandi display digitali come schermi piatti, stele e proiezioni su grande schermo (Segnaletica digitale Affinché le aziende possano utilizzare non solo il web e il mobile, ma anche la voce, l'IoT e il digital signage in modo perfetto e sincronizzato, la "Fili di dati" convergono nel backend. La parola chiave di questa innovazione è "Contenuti come servizio". I contenuti sono memorizzati in frammenti neutri dal punto di vista del formato, in modo da poter essere facilmente accessibili da qualsiasi front-end tramite un'interfaccia CaaS universale. Ciò consente la massima flessibilità nella sincronizzazione e nella distribuzione dei contenuti a tutti i canali.*e-Spirit è stata fondata nel 1999, fa parte del Gruppo adesso e, oltre alla sede centrale di Dortmund, ha uffici in Europa, negli Stati Uniti e a Singapore. Tra i suoi clienti figurano BASF, Bosch, Commerzbank, EDEKA, ECCO, Geberit, Lancôme, L'Oréal, Media-Saturn, Nintendo, Olympus, thyssenkrupp e molte altre aziende e marchi globali.