Tendenze digitali: il 2018 sarà l'anno della voce

Tendenza 1: gli assistenti vocali e virtuali si faranno strada anche nel mondo aziendale.Il 2018 sarà "l'anno della voce", anche al di fuori dell'ambiente consumer. Gli analisti di Gartner prevedono che gli early adopter che progettano i loro siti web per utilizzare ricerche visive e vocali saranno in grado di ottenere un aumento del 30% dei ricavi già nel 2021, il che significa che questa tecnologia, inizialmente affermata nel settore consumer, avrà un impatto anche sulle aziende: Renderà il nostro modo di lavorare più produttivo e consentirà una migliore gestione del tempo. Ad esempio, sarà più facile per gli assistenti effettuare ricerche durante la prenotazione di un viaggio ed eseguire contemporaneamente i passaggi necessari; i programmatori potranno richiedere a voce il codice open source per i loro progetti. "Gli assistenti virtuali hanno un'ampia gamma di applicazioni per tutte le aziende e le organizzazioni. Possono essere facilmente integrati nella vita lavorativa quotidiana e offrono notevoli miglioramenti in termini di efficienza ed efficacia", afferma Robert Gögele, General Manager di Avanade in Germania, Austria e Svizzera. "Gli assistenti vocali come Cortana, Alexa, Siri e Google Home sono attualmente le piattaforme leader, e il riconoscimento vocale e la traduzione funzionano molto bene."Tendenza 2: l'automazione e le tecnologie innovative renderanno possibile una nuova esperienza per i dipendenti.Il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti sono tra i temi più importanti per i dipartimenti HR. Nel 2018, i leader tecnologici saranno chiamati come consulenti per aumentare ulteriormente il coinvolgimento dei dipendenti, la produttività e il contributo allo sviluppo del business. A loro volta, i sistemi intelligenti e basati sul cloud sono necessari per stabilire innovazioni in questo settore, come dimostrato dal Center of Information Systems Research (CISR) del rinomato Massachusetts Institute of Technology (MIT): Le grandi aziende che si posizionano nel quartile più alto per quanto riguarda l'esperienza dei dipendenti sono due volte più innovative e più redditizie del 25% rispetto a quelle del quartile più basso. Questi risultati dimostrano che l'attenzione primaria della trasformazione digitale per l'esperienza del cliente dovrebbe essere applicata anche al mondo del lavoro. Inoltre, è necessario che le aziende incorporino immediatamente la forza lavoro digitale nella loro strategia di crescita: "Le aziende devono ora progettare una strategia di digitalizzazione per ottenere più produttività e soluzioni di comunicazione per i loro dipendenti. L'attenzione deve essere sempre rivolta al modo in cui i dipendenti lavorano", spiega Thomas Krofta, Global Lead Digital Workplace Centre of Excellence di Avanade. "Oltre all'aumento della produttività, un altro potenziale vantaggio di questo approccio è una collaborazione migliore e più collegiale. Questo apre un valore aggiunto per le assunzioni, un tema particolarmente importante in Svizzera. Le aziende che si affidano a tecnologie così innovative sono anche più attraenti come datori di lavoro".Tendenza 3: AR e VR stanno diventando i migliori amici del retail.Non è un segreto che i segnali nel settore della vendita al dettaglio stiano cambiando: mentre i negozi "brick-and-mortar" in Svizzera si stanno sviluppando solo lentamente, gli acquirenti si concentrano sempre più sulle esperienze di acquisto digitali. Gli analisti di IDC prevedono che entro il 2020 circa il 40% dei marchi leader si affiderà alle esperienze digitali, sia nella vendita al dettaglio che nei negozi. I rivenditori arricchiranno quindi la loro offerta fisica con opzioni AR che gli utenti di dispositivi mobili potranno utilizzare. In Germania, il 2018 sarà quindi l'anno dell'adozione e della sperimentazione delle nuove tecnologie digitali nel settore della vendita al dettaglio. Tra queste, le esperienze AR/VR durante la prova degli abiti e gli assistenti virtuali che consentono di fornire assistenza ai clienti tramite chatbot, ad esempio. L'aumento dell'uso di aree di vendita interattive nei negozi e nei supermercatin è una delle opportunità su cui i retailer possono puntare nel 2018 per ottenere un maggiore successo commerciale. "Sempre più retailer stanno prendendo in considerazione l'utilizzo di AR/VR nei loro negozi. Naturalmente queste tecnologie non hanno un impatto solo sui clienti e sul loro comportamento d'acquisto, ma anche sui dipendenti", spiega Robert Gögele, "gli strumenti digitali possono, ad esempio, aiutare a portare un prodotto più vicino al cliente o a formare i team del rivenditore in loco. Questo ci fa chiudere il cerchio sulle esperienze digitali dei dipendenti, che per i retailer sono importanti quanto il coinvolgimento del cliente finale".Avanade è un fornitore leader di servizi digitali, soluzioni aziendali e cloud e applicazioni orientate al design.