Gergo tecnico: cosa significa persona?

Nel mondo anglosassone, di solito si chiamano Jamie, Christine, Sara, Richard, Emily o, più alla mano, Urs, Markus, Maria, Peter, Ursula (quando si parla di baby boomers) o David, Laura, Luca, Sarah, Jessica, Céline (quando si parla di millennials), e i marketer e gli esperti di comunicazione pensano di sapere tutto su di loro. Ne spiegano le preferenze, i comportamenti, gli obiettivi e le motivazioni in elaborati grafici per convincere i clienti del concetto proposto. Che accompagnerà queste stesse personas nel loro percorso (o viaggio) e le costringerà a raggiungere la felicità del consumatore richiesta e indicata dal cliente.Fino a poco tempo fa, i gruppi target erano semplicemente descritti in modo generico: "donne sopra i cinquant'anni", che a un certo punto sono diventate "tutte le donne sopra i cinquant'anni attente alla bellezza" e poi "donne sopra i cinquant'anni con un'affinità per la moda e i prodotti cosmetici" fino a "donne sicure di sé, professioniste, con un reddito medio, con un'affinità per i prodotti di marca e la necessità di usare solo prodotti cosmetici di alta qualità per la loro pelle". In questo modo non solo si risparmiano le lettere, ma si crea improvvisamente uno spazio di riflessione. Tutti pensano di conoscere "Maria", ma ognuno ne conosce una diversa. Ed è proprio questo il problema: più i gruppi target diventavano raffinati, più le loro descrizioni diventavano marginali, per cui è comprensibile che i marketer e gli esperti di comunicazione ora cantino improvvisamente le lodi di Maria, e non solo nel periodo natalizio. Vogliono ancora venderle la stessa cosa: Un prodotto cosmetico che fa bene alla sua pelle e che dovrebbe farla apparire più giovane grazie ad alcuni nutrienti e ingredienti. Ma lei non ne ha più bisogno. O perché non le interessa o perché ha preferito da tempo la chirurgia estetica.Benno-Maggi è cofondatore e CEO di Partner und Partner.