Elevato benessere digitale in Svizzera
Consumo eccessivo?
Leggere il giornale, pubblicare foto delle vacanze o guardare video di gatti su YouTube: Internet può essere utilizzato per molti scopi, ma come valutiamo le nostre attività online? Il consumo eccessivo di contenuti digitali e la sensazione di perdersi cose più importanti sono più diffusi tra i giovani e le persone con un basso livello di istruzione, ma nella maggior parte dei casi non vengono percepiti come un problema grave. Otto utenti su dieci (83%) in Svizzera dichiarano di riuscire a distinguere bene le attività su Internet importanti da quelle irrilevanti. Tre quarti (75%) degli utenti ritengono di poter scegliere in modo mirato quali persone o fonti di informazione seguire online, mentre il 73% ritiene di poter configurare i servizi Internet o i dispositivi in modo che non siano di disturbo.
La pressione delle aspettative digitali è più alta per i ragazzi
La metà degli utenti di Internet (50%) in Svizzera ha la sensazione che nella vita quotidiana ci si aspetti da loro una risposta rapida ai messaggi. La pressione derivante dalle aspettative digitali in materia di disponibilità e competenze è percepita come più forte soprattutto dai giovani e dalle persone con un alto livello di istruzione. Per quanto riguarda l’utilizzo dei social media, sono soprattutto i giovani e le persone con un basso livello di istruzione a sentirsi sotto pressione. Le proprie competenze nell’uso di Internet vengono valutate prevalentemente (78%) come almeno buone, mentre solo il 4% le giudica scarse. Gli uomini si valutano complessivamente meglio delle donne. «Il benessere digitale in Svizzera è elevato», conclude Michael Latzer, professore di Trasformazione dei media e innovazione all’Università di Zurigo. Il sondaggio, condotto per la quarta volta e rappresentativo per la Svizzera, include ora anche domande sulle difficoltà nell’uso quotidiano di Internet.
Nove svizzeri su dieci sono online
Il 90% della popolazione svizzera utilizza oggi Internet. Quattro utenti su cinque (79%) navigano online anche quando sono in movimento. Il tempo medio di utilizzo è raddoppiato dal 2011 e oggi ammonta a 25,5 ore alla settimana. I giovani e le persone con un basso livello di istruzione trascorrono la maggior parte del tempo online. Il numero dei non utenti si è dimezzato negli ultimi sei anni. Tuttavia, metà delle persone che non utilizzano Internet ne beneficia indirettamente, chiedendo ad altri di effettuare ricerche o svolgere compiti per loro conto. Il numero di non utenti assoluti in Svizzera si attesta quindi a circa 360’000 (5%).
Per i giovani tra i 20 e i 29 anni è più difficile fare a meno di uno smartphone
L'utilizzo di Internet tramite cellulare sta crescendo più rapidamente rispetto a quello tramite computer e tablet. Praticamente tutti i giovani, ma solo uno su quattro (27%) nella fascia d’età 70+ utilizza Internet tramite cellulare. I giovani tra i 20 e i 29 anni sono quelli che fanno più fatica a fare a meno del cellulare per brevi periodi, mentre i più giovani e i più anziani sono quelli che ne fanno meno a meno. L’utilizzo a casa (95%) e sul posto di lavoro (72%) si sta stabilizzando su livelli elevati; la metà degli utenti utilizza Internet anche a casa per motivi di lavoro. I social network sono già utilizzati da 6 persone su 10 (62%), mentre nel 2011 erano solo 4 (41%). Ben la metà degli utenti di Internet produce contenuti online propri (51%) o condivide contenuti (56%). «Molti partecipano così attivamente al gatekeeping. Contribuiscono a determinare quali temi raggiungono l’opinione pubblica svizzera e come vengono discussi», afferma Latzer, esperto di scienze della comunicazione.
Uno svizzero su tre vende online
L’86% degli utenti Internet svizzeri cerca online informazioni sui prodotti. Tre quarti degli utenti svizzeri (77%) effettuano acquisti online, in particolare le prenotazioni di viaggi (66%) sono particolarmente apprezzate. Un terzo (35%) vende anche online. I servizi della sharing economy come Uber e Airbnb sono utilizzati da 20%, mentre 5% offrono attivamente i propri servizi.
Forte crescita delle chat, della telefonia via Internet e della TV in differita temporale
Tra le forme di interazione, la messaggistica e la chat (83%) e la telefonia via Internet (67%) hanno registrato l’incremento più significativo negli ultimi anni: entrambe sono raddoppiate. I social network privati (61%) e professionali (34%) hanno continuato a crescere e vengono utilizzati intensamente: due terzi degli utenti (67%) accedono quotidianamente ai social network privati. Twitter viene utilizzato attivamente da 8% e passivamente da 15%. Nell’ambito dell’intrattenimento predominano il consumo di musica (69%) e di video (65%). La TV in differita (50%) ha registrato l’incremento più significativo dal 2011 (più 13 punti percentuali). Un terzo (35%) gioca online, 17% si dedica ai giochi d’azzardo e 25% dichiara di guardare contenuti erotici.
Internet è anche la più importante fonte di intrattenimento
Nel 2017, Internet non è solo la più importante fonte di informazione mediatica in Svizzera, seguita da giornali e televisione, ma per la prima volta è anche al primo posto per l'intrattenimento, a pari merito con la televisione. In entrambe le categorie, tuttavia, i contatti personali offline sono ancora considerati molto più importanti. Nella fascia di età superiore ai 70 anni, Internet è ancora meno importante di giornali e radio sia per l'informazione che per l'intrattenimento.
Aumento del fact-checking
Il crescente dibattito a livello mondiale sulle fake news si riflette nelle abitudini di utilizzo. Nella categoria «Informazione», la verifica dei fatti (78%, +18 punti percentuali dal 2011) e la ricerca di notizie (86%, +11 punti percentuali dal 2011) hanno registrato l’incremento più significativo negli ultimi anni. Le enciclopedie online vengono ormai consultate da 86% e i motori di ricerca praticamente da tutti (97%).
Crolla la fiducia nei contenuti
«Le rivelazioni di Snowden e le accuse di fake news mosse dai populisti stanno avendo un impatto anche in Svizzera», afferma Michael Latzer. «Dal 2013 la fiducia nei contenuti di Internet è diminuita notevolmente, e questo in tutte le fasce d’età.» Fino al 2013, tre quarti della popolazione svizzera consideravano credibili almeno la metà dei contenuti online; nel 2017 la percentuale è scesa al 58%. La credibilità dei vari fornitori di informazioni viene valutata in modo differenziato: la SRG, le autorità e i quotidiani a pagamento ottengono valutazioni nettamente migliori rispetto ai contenuti generati dagli utenti e ai social network.
Grande preoccupazione per la violazione della privacy
Una persona su due è preoccupata che le aziende (51%) o altre persone (46%) violino la privacy online. Quattro utenti di Internet su dieci temono (39%) che anche i governi lo facciano. Gli utenti di Internet più anziani sono più preoccupati rispetto ai più giovani che la loro privacy venga violata da altre persone. Il gruppo più anziano (70+) teme la violazione della privacy da parte dei governi più degli altri intervistati. Otto utenti di Internet su dieci (81%) in Svizzera prestano molta attenzione alla tutela della propria privacy e 44% ritengono di poter controllare la propria privacy su Internet. Un quarto (27%) ritiene che le preoccupazioni relative alla protezione dei dati siano esagerate. Tre quarti (76%) degli utenti ritengono di non avere nulla da nascondere. Gli utenti di Internet più anziani tendono a ritenere di poter controllare la propria privacy online. Allo stesso tempo, dichiarano più spesso di non avere nulla da nascondere e che le preoccupazioni relative alla privacy online siano esagerate.
Uno su dieci si confronta con le violazioni dei dati
11% degli utenti in Svizzera hanno subito violazioni della privacy negli ultimi dodici mesi. Nella maggior parte dei casi, queste hanno causato solo piccoli problemi. Le conseguenze più comuni sono state perdite finanziarie (31%) e situazioni imbarazzanti (25%). Le esperienze negative più frequenti online sono i contenuti pornografici indesiderati (41%) e i tentativi di abuso dei dati come il phishing (37%). Un utente su cinque (19%) è stato colpito da problemi legati ai virus, mentre il 6% ha subito episodi di cyberbullismo, soprattutto nella fascia d’età compresa tra i 14 e i 29 anni.
"Nonostante la crescente consapevolezza dei rischi sociali legati all'uso di Internet, l'atteggiamento prevalentemente riservato della popolazione svizzera nei confronti della regolamentazione di Internet rimane costante", spiega Michael Latzer. Il rifiuto di una maggiore regolamentazione di Internet predomina tra la popolazione svizzera. La richiesta di una maggiore regolamentazione aumenta con l'età e diminuisce con il livello di istruzione.
La metà si sente integrata nella società dell'informazione
Metà della popolazione (54%) si sente integrata nella società dell’informazione, 13% (piuttosto) no e un terzo (32%) è neutrale o indeciso al riguardo. Il senso di coinvolgimento è più forte tra gli uomini, diminuisce con l’età e aumenta con il livello di istruzione e le competenze nell’uso di Internet. In Svizzera, la maggioranza nega che l’uso di Internet comporti un aumento del peso individuale nella democrazia. «L’uso di Internet può certamente aiutare a comprendere la politica – 40% lo ritengono – ma non porta a una maggiore partecipazione o influenza sul processo politico nel Paese», spiega Michael Latzer. Solo dal 21 al 29% credono in miglioramenti in tal senso. Un terzo della popolazione valuta l’influenza sulla democrazia come neutra. La fascia d’età media è quella che crede maggiormente negli effetti positivi, mentre i giovanissimi e gli anziani sono quelli che ne sono meno convinti. Nel complesso, in Svizzera la fiducia nella democratizzazione digitale è leggermente aumentata dal 2011, ma rimane a un livello basso.
Non è un luogo sicuro per esprimere opinioni politiche
Per metà della popolazione svizzera, Internet non è un luogo sicuro in cui esprimere le proprie opinioni politiche. La metà (49%) della popolazione svizzera non crede (piuttosto) che su Internet sia sicuro dire ciò che si pensa della politica. Due terzi (63%) della popolazione svizzera si dichiara favorevole alla libera critica del governo via Internet. Un terzo (34%) della popolazione sostiene la libertà di espressione illimitata in rete, mentre una percentuale leggermente superiore rifiuta tuttavia le espressioni di opinione estreme (39%). Le fasce d’età intermedie assumono la posizione più liberale riguardo alla libertà di espressione in rete. «Nonostante il crescente estremismo politico-religioso degli ultimi anni, l’atteggiamento della popolazione svizzera nei confronti delle espressioni di opinione estreme è rimasto immutato», conclude Michael Latzer.
Progetto Internet Mondiale
Il World Internet Project (WIP) è uno studio comparativo a lungo termine. Esso rileva, in 30 paesi, la diffusione e l’utilizzo di Internet in un contesto internazionale e ne analizza le implicazioni sociali, politiche ed economiche.Il progetto WIP-CH è condotto dal Dipartimento ’Cambiamenti nei media e innovazione» dell’Istituto di scienze della comunicazione e ricerca sui media (IPMZ) dell’Università di Zurigo sotto la direzione del Prof. Michael Latzer e si basa su un’indagine telefonica rappresentativa condotta da DemoSCOPE nel maggio/giugno 2017 su un campione di 1’120 persone di età pari o superiore a 14 anni. I membri del team di progetto del 2017 sono Moritz Büchi, Noemi Festic e Natascha Just. I rapporti tematici dettagliati del WIP-CH 2017 e le informazioni sul progetto sono disponibili qui>>>.
