La fiducia è il bene più grande di un marchio

L'elenco dei marchi di cui i consumatori svizzeri si fidano di più comprende anche quest'anno molti nomi noti: Raiffeisen, Ricola, Bico o Nivea sono i vincitori nelle rispettive categorie di prodotti, come negli anni precedenti. Questi marchi sono caratterizzati da un alto livello di qualità, da un buon servizio e da una particolare vicinanza ai clienti. Tutti hanno capito come rispondere ai propri clienti e alle loro esigenze, rivolgendosi a loro a livello personale.La credibilità si traduce in fiduciaLo studio mostra cosa è importante per i consumatori: vogliono che un marchio dia loro una sensazione positiva, che li percepisca come individui e, soprattutto, che offra una buona qualità del prodotto. Questo requisito di qualità include anche le prestazioni di servizio di un'azienda. Per il 73% dei consumatori, questo aspetto è rilevante ai fini della decisione di acquisto. Il 44% è addirittura disposto a pagare di più per un buon servizio. Oltre a un'assistenza clienti completa e personalizzata, che raccoglie il consumatore prima dell'acquisto e non lo lascia solo dopo l'acquisto, anche la qualità del prodotto gioca naturalmente un ruolo fondamentale. Prodotti di alta qualità offerti a un prezzo ragionevole sono ulteriori argomenti per i consumatori al momento della decisione di acquisto. È chiaro che un buon prodotto non deve essere il più economico possibile, ma soprattutto "vale il suo prezzo".La qualità costante come prerequisitoIl rapporto qualità-prezzo è quindi cruciale e dà a un'azienda attenta al cliente il vantaggio decisivo. "Un servizio clienti onesto e un approccio personalizzato al cliente possono rappresentare un vantaggio competitivo. I clienti di oggi vogliono che le loro esigenze personali siano prese sul serio", afferma Urs Anderegg, Business Unit Manager di Reader's Digest Svizzera. Il 61% degli intervistati non è quindi sorpreso di rimanere fedele a un marchio di cui si fida, anche in tempi di crisi. Se i suddetti fattori di fiducia sono presenti e la qualità di un prodotto viene riaffermata a ogni acquisto successivo, i consumatori rimarranno fedeli a un marchio e ai suoi prodotti per molto tempo.I top performer del 2017 per categoriaBevande analcoliche: Coca-ColaAutomobili: VWBanche: RaiffeisenAbbigliamento: H&MCandies: RicolaElettrodomestici: MieleCaffè: NespressoCosmetici: NiveaAssicurazioni sanitarie: AssuraCarte di credito: MastercardAssicurazioni sulla vita: AxaMaterassi: BicoRimedi naturali: SimilasanMarche di ottica/occhiali: FielmannOutdoor/Sport: SportXXAssicurazioni immobiliari: Die MobiliarStazioni di servizio/benzina: CoopTV/Internet/mobile: SwisscomProdotti vitaminici: BurgersteinDetergenti: Ariel