La confiance est le bien le plus précieux d'une marque

La liste des marques auxquelles les consommateurs suisses font le plus confiance contient cette année encore de nombreux noms connus : Raiffeisen, Ricola, Bico ou Nivea sont, comme les années précédentes, les vainqueurs dans leur catégorie de produits respective. Ces marques se distinguent par un niveau de qualité élevé, de bonnes prestations de service et une proximité particulière avec leurs clients. Elles ont toutes su être à l'écoute de leurs clients et de leurs besoins et s'adresser à eux à un niveau personnel.La crédibilité se traduit par la confianceL'étude montre ce qui est important pour le consommateur : il souhaite qu'une marque lui procure un sentiment positif, le considère comme un individu et, surtout, lui offre une bonne qualité de produit. La prestation de service d'une entreprise fait également partie de cette exigence de qualité. Pour 73 pour cent des consommateurs, elle est pertinente pour la décision d'achat. 44 % sont même prêts à payer plus pour un bon service.Outre un service client complet et personnalisé, qui va chercher le consommateur avant l'achat et ne le laisse pas seul après l'achat, la qualité du produit joue bien sûr aussi un rôle fondamental. Des produits de qualité et proposés à un prix raisonnable sont pour les consommateurs des arguments supplémentaires dans leur décision d'achat. Il apparaît clairement qu'un bon produit ne doit pas être le moins cher possible, mais qu'il doit avant tout "valoir son prix".Une qualité constante comme condition préalableLe rapport qualité-prix est donc crucial et donne un avantage décisif à une entreprise soucieuse de sa clientèle. "Un service client honnête et une approche individuelle du client peuvent constituer un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, les clients veulent que leurs besoins personnels soient pris au sérieux", explique Urs Anderegg, Business Unit Manager de Reader's Digest Suisse.Il n'est donc pas étonnant que 61 pour cent des personnes interrogées restent fidèles à une marque en laquelle elles ont confiance, même en temps de crise. Si les facteurs de confiance cités sont réunis et que la qualité d'un produit est confirmée à chaque nouvel achat, le consommateur reste longtemps attaché à une marque et à ses produits.Les leaders 2017 par catégorieBoissons non alcoolisées : Coca-ColaAutomobiles : VWBanques : RaiffeisenVêtements : H&MBonbons : RicolaElectroménager : MieleCafé : NespressoCosmétiques : NiveaCaisses maladie : AssuraCartes de crédit : MastercardAssurances vie : AxaMatelas : BicoMédicaments naturels : SimilasanOpticiens/marques de lunettes : FielmannOutdoor/Sport : SportXXAssurances choses : La MobilièreStations-service/essence : CoopTV/Internet/Mobile : SwisscomProduits vitaminés : BurgersteinDétergents : Ariel