Chi dorme durante l'IA avrà vita difficile

In quali aree dell'intera catena del valore della vendita al dettaglio si inseriranno le tecnologie AI?Dominique Ziegelmayer: Ritengo che in futuro i sistemi di apprendimento diventeranno parte integrante della catena del valore. I sistemi intelligenti di previsione e determinazione dei prezzi influenzeranno gli acquisti, la produzione, la logistica e la gestione delle merci. Stiamo già vedendo chatbot nella consulenza e nell'assistenza ai clienti e persino robot di consulenza nella vendita al dettaglio in altri Paesi. Nelle risorse umane, ho letto di recente di un software che utilizza dati statistici appresi per avvisare i manager della necessità di un colloquio motivazionale o di un rimprovero. Nei pagamenti, in futuro ci affideremo a sistemi di prevenzione delle frodi che utilizzano dati comportamentali, di pagamento e di prodotto per decidere in pochi secondi quali metodi di pagamento offrire a un acquirente. E nel marketing e nei servizi online, tutto ruota intorno alla personalizzazione.In futuro ogni rivenditore dovrà affidarsi all'intelligenza artificiale per rimanere competitivo? O dipenderà dal modello di business o dalle dimensioni?Dominique Ziegelmayer: Anche se l'AI sta diventando sempre più una commodity grazie a provider cloud come Amazon Webservices, Microsoft Azure o IBM Watson, per utilizzare correttamente gli algoritmi è sempre necessario personale qualificato sotto forma di data scientist o specialisti di AI. Noi stessi siamo costantemente alla ricerca di profili adatti e quindi ci rendiamo conto che questo è un problema soprattutto per le aziende più grandi. Ma anche se un retailer non ha le risorse per creare conoscenze di IA all'interno del proprio reparto IT, consiglio di informarsi su soluzioni e tendenze intelligenti di fornitori terzi. Perché, a mio avviso, chi non riesce a sfruttare l'automazione attraverso l'IA avrà difficoltà a competere con i giganti del settore in futuro.Se quest'ultimo è il caso, in quali modelli di business l'IA sarà particolarmente importante?Dominique Ziegelmayer: Restringere il campo a modelli di business specifici mi sembra difficile. Fondamentalmente, una regola generale è che l'IA è importante ogni volta che si devono preparare decisioni o addirittura prenderle sulla base di dati. L'IA può aiutarci ad automatizzare le attività di routine, a fare previsioni sugli sviluppi futuri e a trarre spunti da dati ampi o poco chiari. A mio avviso, è assolutamente certo che l'IA diventerà importante per la vendita al dettaglio, sia online che offline.Le aziende di vendita al dettaglio di piccole e piccolissime dimensioni saranno in grado di tenere il passo con l'intelligenza artificiale in futuro? O il progresso tecnologico favorirà ancora una volta le grandi aziende di vendita al dettaglio?Dominique Ziegelmayer: I servizi cloud come Amazon Webservices rendono l'IA accessibile e applicabile anche alle aziende più piccole. Anche i piccoli rivenditori beneficeranno dei risultati ottenuti dai fornitori di software. Tuttavia, vedo solo due opzioni per utilizzare l'IA come vantaggio competitivo: O si investono i soldi nella propria esperienza di IA sotto forma di data scientist e sviluppatori o si cercano partner innovativi. Poiché l'IA è soprattutto una questione di budget, vedo sicuramente avvantaggiate le grandi aziende del settore retail.Quali sono le attività di vendita al dettaglio che difficilmente saranno sostituite a breve dall'intelligenza artificiale?Dominique Ziegelmayer: Ogni nuova tecnologia costa posti di lavoro - lo sappiamo al più tardi dalla rivoluzione industriale. Ma non condivido l'ipotesi che l'IA ci renderà completamente disoccupati, spesso ventilata dai media. Vedo l'IA del futuro più come "intelligenza aumentata", cioè un sistema che permette di utilizzare la nostra intelligenza in modo ancora più efficiente. Tuttavia, è chiaro che questo cambierà il nostro modo di lavorare: mentre il sistema intelligente valuta e analizza le informazioni, noi prendiamo le decisioni e svolgiamo i compiti importanti. Un dipendente del servizio non avrà meno da fare, ma il sistema gli fornirà informazioni migliori e più numerose e lo aiuterà a trattare con il cliente giusto al momento giusto. In sintesi, si può comunque affermare che maggiore è la competenza decisionale, minore è la probabilità di perdere il lavoro a causa dell'IA. Impresa affidabile.