5 consigli per ridurre le cancellazioni degli acquisti

Lo smartphone svolge un ruolo sempre più importante nella nostra vita. Oggi vengono inviate a Google più query di ricerca dal dispositivo che abbiamo in mano che dal PC e lo shopping mobile sta diventando sempre più popolare. Tuttavia, il problema dell'abbandono del carrello rimane rilevante per gli operatori dei negozi, soprattutto quando i clienti visitano il loro negozio utilizzando un dispositivo mobile: secondo il nuovo Mobile Money Report, più di un cliente su due (58%) abbandona l'acquisto prima della conferma finale. Il 31% di chi abbandona ha dichiarato che gli sono state chieste troppe informazioni sensibili, mentre il 21% ritiene che il processo di checkout sia stato troppo lungo. I risultati dimostrano che il processo di acquisto deve essere ottimizzato. Sebbene gli acquisti online tramite smartphone stiano diventando sempre più popolari, i clienti hanno difficoltà a digitare troppe informazioni sul proprio dispositivo mobile. Le seguenti opzioni possono ridurre le cancellazioni degli acquisti su dispositivi mobili e desktop:1. semplificare il modulo di check-outA nessuno piace compilare moduli, per questo il processo di checkout nei negozi online dovrebbe essere il più semplice e agevole possibile. Questo può sembrare un consiglio molto ovvio, ma è comunque sorprendente come molti negozi complichino inutilmente e prolunghino il processo di checkout. Se il cliente deve caricare sette diverse pagine di checkout una dopo l'altra e inserire nuove informazioni in ciascuna di esse, non sorprende che il tasso di cancellazione sia elevato. Per garantire che le intenzioni di acquisto spontanee si traducano effettivamente in un acquisto, è utile ridurre il processo di acquisto a una o due pagine.2. mostrare la trasparenza dei costiNei grandi negozi online, la spedizione è spesso gratuita, indipendentemente dal valore della merce. Molti acquirenti si sono già abituati a questo sistema. Tuttavia, la spedizione gratuita non è un'opzione per i gestori di negozi senza un grande fatturato. Tuttavia, è importante essere aperti sulle spese di spedizione e su altri costi aggiuntivi e annunciarli tempestivamente, non solo alla cassa. Secondo uno studio di eDigitalResearch, niente spaventa di più un potenziale acquirente che dover pagare di più a sorpresa, sia per le spese di spedizione che per le tasse o altri costi nascosti in anticipo. 3. comprare ora, pagare dopoSoprattutto quando il cliente è in movimento e vuole acquistare qualcosa velocemente, ma non ha né il tempo né la voglia di completare il processo di ordinazione sul proprio smartphone, è utile offrire diversi metodi di pagamento. In questo modo i clienti possono scegliere come pagare - subito o in un secondo momento, tramite bonifico bancario o su conto corrente - e da qualche tempo diverse aziende offrono questa opzione agli esercenti. Per una buona ragione: il pagamento in un secondo momento sta diventando sempre più popolare tra i clienti. D'altro canto, i gestori dei negozi devono attendere più a lungo il pagamento o, in rari casi, inseguire il denaro. Questo è un deterrente. Ciononostante, può valere la pena di dare risalto a questa modalità di pagamento. È più probabile che incoraggi un acquisto spontaneo rispetto al dover digitare i dati della carta di credito sul cellulare in treno.4. la fiducia pagaGli acquirenti online sono spesso scettici, soprattutto con i negozi meno conosciuti o per i primi ordini. Ecco come promuovere la loro fiducia:- È importante chiarire al cliente che è disponibile una persona di contatto. Un potenziale cliente si sente meglio quando effettua un ordine se ha la possibilità di contattare l'assistenza durante il processo di checkout. In questo modo si ha la certezza che qualcuno sarà in grado di aiutarli a risolvere eventuali problemi e a rispondere alle loro domande. Il numero di telefono o l'opzione di live chat per il servizio clienti dovrebbero quindi essere chiaramente indicati, soprattutto durante la fase di checkout dell'acquisto. Le recensioni obiettive di altri clienti mostrano ai nuovi clienti quanto sia affidabile e degno di fiducia il negozio online ancor prima di effettuare l'ordine e dissipano ogni scetticismo. Molti clienti cercano sigilli di approvazione e fornitori affidabili quando fanno acquisti online. 5. far tornare i clienti al check-outChe il treno arrivi poco prima del check-out, che il bambino inizi a piangere o che l'acqua inizi a bollire, i clienti non completano il processo d'ordine per una serie di motivi. E se ci fosse un modo per ricordare a questi clienti che non hanno acquistato il prodotto che in realtà volevano comprare? I clienti già registrati nel negozio online possono essere contattati via e-mail e ricordare loro che il loro carrello è ancora in attesa. Per farlo, però, devono aver accettato di essere contattati tramite double opt-in; - gli annunci pubblicitari su Facebook o AdWords possono ricordare ai clienti i prodotti anche ore dopo. Il costo per riportare in negozio clienti già interessati è solitamente inferiore a quello per acquisirne di nuovi. Questo tipo di pubblicità si chiama retargeting e può portare a un aumento inaspettato delle vendite.