Riconquistare l'attenzione con gli invii scritti a mano

Le opportunità di rivolgersi individualmente ai clienti esistenti e potenziali attraverso vari canali sono oggi molto più ampie rispetto a prima della diffusione di Internet mobile e dei social network. Tuttavia, le possibilità di raggiungere i destinatari con un messaggio non crescono nella stessa misura. Nonostante gli sforzi dei responsabili del marketing e della comunicazione per offrire contenuti interessanti e pertinenti, il tempo e la ricettività dei destinatari sono semplicemente limitati. Nella marea di informazioni, notizie, post, commenti, e-mail e messaggi di messaggistica, l'attenzione sta diventando sempre più una merce rara. Le newsletter spesso falliscono a causa dei filtri antispam automatici o manuali, i mailing cartacei di solito finiscono non aperti nel cestino.Le lettere scritte a mano suscitano interesseTuttavia, proprio questa forma tradizionale di marketing cartaceo offre l'opportunità di attirare nuovamente l'attenzione del destinatario, se si inviano lettere e biglietti scritti a mano invece dei soliti documenti stampati, che possono essere inviati anche a migliaia di clienti a prezzi scalabili. Questi documenti scritti a mano vengono aperti e letti a 99%; il destinatario vi attribuisce intuitivamente maggiore importanza. L'innovazione: non è una mano umana a scrivere, ma quella di un robot. Aziende come Penna magicauna start-up di Berlino, offre questo servizio alle aziende: lettere e inviti scritti con la stilografica o con la biro, biglietti con i tipici solchi tattili lasciati dalla biro, con veri timbri al posto degli annulli. Migliaia di biglietti, ognuno dei quali, scritto in pochi minuti, ha le sue caratteristiche individuali e non ce ne sono due completamente uguali. Gli interessati possono scegliere tra diversi font scritti a mano o farsi scansionare un font e creare così una firma unica e inconfondibile per la propria azienda.La qualità dei contenuti e degli indirizzi rimane fondamentale per il successoIl ritorno alla tecnica culturale originale della scrittura a mano aiuta quindi a superare la barriera dell'attenzione del destinatario moderno, che è sommerso dalle informazioni. I testi scritti a mano fungono da apriporta e creano un punto di ingresso nella comunicazione con il cliente, cioè il primo passo. Affinché a questo passo ne seguano altri, è necessario che siano soddisfatti tutti gli altri criteri di una buona comunicazione: contenuti interessanti e adeguati agli interessi del destinatario, testi sofisticati, di facile lettura e chiaramente strutturati. Le lettere scritte a mano non sono la continuazione di invii di massa a tappeto con altri mezzi. La loro preparazione richiede uno sforzo relativamente maggiore, ma promette anche un tasso di successo molto più alto. La qualità degli indirizzi è importante in questo caso: un elenco non controllato di destinatari che hanno sottoscritto un'offerta di prova anni prima non sarebbe una soluzione adatta, ad esempio, e se si tiene conto dei criteri di cui sopra, la performance di un mailing può essere notevolmente aumentata. Mentre per un tipico mailing di massa si può ipotizzare un tasso di conversione di circa lo 0,5-1%, gli invii scritti a mano raggiungono tassi medi compresi tra il 5 e il 15%. Nel caso di buoni o codici allegati, questi tassi di conversione possono essere misurati direttamente sulla base del riscatto. In altri casi, è possibile dimostrare anche gli effetti indiretti. In un caso, ad esempio, il volume delle donazioni è aumentato l'anno successivo dopo l'invio di lettere di ringraziamento ai donatori. Questo effetto non può essere misurato direttamente, ma c'è un altro aspetto più profondo che entra in gioco: i clienti contattati hanno sentito che il loro contributo è stato riconosciuto e valorizzato.Apprezzamento come moneta realeIl riconoscimento e l'apprezzamento sono ciò che il destinatario associa originariamente a una lettera personalizzata e scritta a mano. Tuttavia, questo metodo raggiunge rapidamente i suoi limiti fisici, ed è per questo che è stato necessario un robot. Oggi, la gamma di misure di performance e di branding che utilizzano biglietti e lettere scritte a mano comprende campagne di upselling, riattivazioni, inviti a eventi speciali e anniversari dei clienti, congratulazioni, biglietti di auguri e ringraziamenti. I messaggi scritti a mano possono essere utilizzati anche per scusarsi se qualcosa non è andato bene, al fine di comunicare il massimo apprezzamento al cliente - "Sorry as a service".Relazione con il cliente = apprezzamento del clienteQuesto offre notevoli vantaggi per la fidelizzazione e la durata dei clienti. Spesso le aziende prestano ancora troppa poca attenzione a questi aspetti. Eppure, circa il 70% di tutte le cancellazioni di clienti è dovuto a una mancanza di servizio. Allo stesso tempo, l'acquisizione di un nuovo cliente costa a un'azienda circa cinque volte di più rispetto al mantenimento di un cliente esistente. Naturalmente, il pacchetto complessivo di un fornitore deve essere adeguato: Il servizio giusto comprende anche tempi di risposta e di consegna rapidi, offerte online chiare, buoni consigli o miglioramenti effettivi e risarcimenti in caso di errori. Tuttavia, la comunicazione scritta a mano offre l'opportunità di trasmettere un apprezzamento speciale e personalizzato al cliente, di rafforzarne la fedeltà e di distinguersi dalla concorrenza.È interessante notare che questo effetto continua anche dopo che i clienti hanno appreso che in questo caso è intervenuto un robot. Gli studi condotti dall'azienda stessa lo confermano. Un confronto tra prima e dopo la valutazione dei clienti non mostra differenze significative.