Come i cantoni svizzeri utilizzano i social media

Sempre più cantoni svizzeri sono presenti sui social mediaI social network sono parte integrante delle strategie di comunicazione dei Cantoni. Se un Cantone non è ufficialmente rappresentato su Twitter o Facebook, è almeno presente con i singoli uffici. Alcuni Cantoni hanno scelto deliberatamente un concetto di comunicazione decentralizzato. Alcuni cantoni sono ancora cauti quando si tratta di social media o sono ancora in fase di test. I Cantoni per i quali i social media sono la norma apprezzano i vantaggi della comunicazione incentrata sul cittadino. 16 cantoni hanno un account Twitter, 15 cantoni hanno una pagina Facebook ufficiale e 13 cantoni hanno un canale YouTube. La rete aziendale LinkedIn è più popolare di Xing per i cantoni svizzeri. Google+ è diventato insignificante, mentre Instagram sta guadagnando valore per i cantoni. Nel cantone di Vaud, la polizia si è avventurata su Snapchat.Le retiTwitter e Facebook quasi alla pari 16 cantoni svizzeri sono attivi su Twitter, i cantoni di Basilea Città e Uri lo sono dal 2009. 13 cantoni hanno anche annunciato i risultati delle votazioni via Twitter questo fine settimana. Di norma, i cantoni hanno twittato regolarmente, hanno risposto alle richieste, hanno retwittato poco e l'interazione è rimasta scarsa. I Cantoni di Friburgo, Grigioni e Vaud, che hanno verificato i loro account Twitter, hanno fatto il loro dovere. Il simbolo di verifica blu su Twitter indica agli utenti che un account di interesse pubblico è autentico, e se un'amministrazione cantonale comunica in modo spontaneo e divertente - cosa che accade raramente - questi tweet portano a un tasso di interazione relativamente alto. Twitter viene spesso utilizzato come canale di distribuzione aggiuntivo per i comunicati stampa. Di solito si tratta di un'operazione automatizzata (ad esempio tramite Buffer o Hootsuite). L'automazione offre vantaggi, soprattutto in termini di risparmio di tempo, ma presenta anche dei rischi. Non sorprende che il cantone più popoloso, Zurigo, abbia il maggior numero di follower. Se si calcola il numero di follower in relazione al numero di abitanti, il cantone di Basilea Città è in cima a questa classifica, davanti ai cantoni di Uri, Nidvaldo e Glarona.15 cantoni gestiscono una pagina Facebook ufficiale. La comunicazione visiva sembra aver raggiunto anche l'amministrazione. Molti post su Facebook colpiscono per le immagini attraenti e appropriate. Facebook viene utilizzato maggiormente per "argomenti soft". L'obiettivo è quello di rivolgersi al maggior numero possibile di persone. Il Cantone di Argovia ha il maggior numero di fan, davanti a Lucerna e San Gallo. Un dato interessante: il numero totale di fan delle pagine Facebook dei Cantoni e il numero totale di follower degli account Twitter dei Cantoni sono praticamente uguali (circa 45.000 persone).YouTube ha più potenziale, Google+ da dimenticareYouTube è ancora trascurato da molti cantoni. Sebbene 13 cantoni abbiano un proprio canale YouTube, il numero di video caricati è basso. Anche il marketing dei video sembra poter essere migliorato, dato che il numero di visualizzazioni, valutazioni e commenti è basso. Anche il numero di iscritti è modesto. Si va da 24 (Cantone di Nidvaldo) a 239 (Cantone dei Grigioni). Il social network Google+ è diventato insignificante per i Cantoni. Su Google+ si trovano otto pagine cantonali. Tuttavia, alcune di esse non sono mai state aggiornate e altre sono state dismesse. Ad esempio, il Cantone di Berna ha detto addio a Google+ l'anno scorso perché la cerchia degli interessati è rimasta modesta.Le reti commerciali variano da regione a regione, inizio lento con InstagramI cantoni di Glarona e Zurigo mantengono un profilo gratuito su Xing, mentre i cantoni di Argovia e Lucerna hanno optato per un profilo employer branding a pagamento. Nella Svizzera francese, i cantoni si affidano alla rete internazionale di business LinkedIn. I cantoni di Ginevra e Vaud sorprendono per l'elevato numero di follower (oltre 11.000), anche se su LinkedIn non viene pubblicata quasi nessuna notizia e molti cantoni stanno flirtando con il lancio sulla piattaforma di foto e video Instagram. Finora hanno fatto il grande passo i cantoni di Giura, Lucerna e Soletta. Soletta è riuscita a ottenere solo 7 iscritti con 32 post.Autore: Jürg Kobel, Consulente per i social media, www.sozialemedien.ch