Trovati più velocemente: Come i rivenditori ottimizzano la loro presenza online

ECOMMERCE L'ottimizzazione dei motori di ricerca è uno dei compiti principali quando i rivenditori lavorano alla digitalizzazione del loro modello di business. Deve essere sempre mirata. È inoltre importante sfruttare le interazioni tra le attività sui social media e la loro valutazione da parte dei motori di ricerca. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è fortemente influenzata dai segnali degli utenti e deve quindi essere sempre vista nel contesto delle attività sui social media. Se utilizzati correttamente, i canali dei social media offrono l'opportunità di modellare positivamente l'interazione con i clienti a un livello ulteriore e di rafforzare la fedeltà dei clienti. Il marketing delle raccomandazioni ha un effetto positivo sui risultati di ricerca. Ciò richiede una strategia completa, una manutenzione e un monitoraggio continui. Creare un profilo sui social media e pubblicare solo qualche post non solo fa perdere tempo prezioso, ma comporta anche dei rischi: Se non rispondete alle domande degli utenti sulla vostra pagina Facebook, rischiate di avere clienti infastiditi e purtroppo - a causa della minore soglia di inibizione su queste piattaforme - spesso anche commenti drastici. Al contrario, se le informazioni sulle promozioni in sconto nel negozio vengono pubblicate solo su Facebook, ma non sul sito web o nel negozio online, si rischia di infastidire gli acquirenti online non informati, il che a sua volta può portare a commenti e recensioni negative. Anche i motori di ricerca come Google registrano queste interazioni come "segnali sociali" nei loro algoritmi. Un altro esempio: le buone recensioni di un'azienda su Google My Business portano a tassi di clic più elevati e, nel migliore dei casi, si traducono anche in una visita al negozio e in una raccomandazione. Tuttavia, se la ricerca locale su Internet mostra un indirizzo non aggiornato o un orario di apertura errato, un cliente deluso che ha fatto un viaggio a vuoto probabilmente lo riconoscerà con una recensione corrispondente su Google My Business. Questa recensione negativa apparirà quindi anche nei risultati. È probabile che altri clienti clicchino meno frequentemente sul sito web, il che viene riconosciuto dall'algoritmo di Google e di conseguenza la pagina scende in classifica.L'obiettivo è stato raggiunto con la classifica?Qual è il modo migliore per affrontare il compito di farsi trovare online? Se non disponete di risorse proprie per il marketing online, potete anche ricorrere all'aiuto di fornitori di servizi esterni e di agenzie digitali specializzate, che adottano un approccio sistematico. La prima domanda da porsi è sempre: cosa volete ottenere con l'ottimizzazione? Non si tratta semplicemente di un "miglior posizionamento", il fattore decisivo è sempre l'obiettivo desiderato, per il quale un miglior posizionamento è un prerequisito. Questi possono essere Aumento delle vendite, una presenza più chiara del marchio o anche più clienti sul sito. Le piattaforme su cui il rivenditore è attivo devono essere selezionate di conseguenza. Non esiste un'unica strategia adatta a tutte le aziende. I prodotti che possono essere messi in scena bene o collocati in un ambiente sono adatti a Instagram. Se è improbabile che abbiate delle novità da annunciare su Twitter, non avete nemmeno bisogno di un account Twitter. I rivenditori di cancelleria hanno il grande vantaggio, rispetto ai negozi online puri, di poter consigliare i clienti di persona nei loro negozi. Click & collect, prenotazioni in negozio ed estensione virtuale degli scaffali offrono ulteriori opportunità per distinguersi dai negozi online. È quindi opportuno rafforzare i negozi al dettaglio e le misure SEO locali svolgono un ruolo decisivo. L'ottimizzazione è orientata alla ricerca combinata di termini di prodotto e termini di ricerca generici. Si parte da una valutazione delle esigenze e da un'analisi dello stato tecnico del sito web e dei profili dei social media in relazione alla concorrenza. Invece di basarsi sulla "concorrenza percepita", si ricercano innanzitutto parole chiave pertinenti e legate al contesto. Ad esempio, si distingue tra contesto informativo, come "recensire il prodotto X" e contesto transazionale, come "acquistare il prodotto X", per il SEO locale esteso dalle parole chiave corrispondenti per le ricerche locali. Le tecnologie di ricerca delle parole chiave dipendono dai motori di ricerca dominanti nel rispettivo Paese e l'agenzia utilizza le parole chiave definite per determinare le prime posizioni nella SERP (Search Engine Result Page) di Google. I concorrenti meglio posizionati nell'area di nicchia sono quelli con cui il cliente viene confrontato. Le loro attività vengono analizzate per vedere: Su questa base viene effettuata l'ottimizzazione, sia in base ai requisiti di base dell'ottimizzazione on-page, come contenuti pertinenti e chiaramente strutturati, sia in base ai criteri corrispondenti delle singole piattaforme. È importante capire la "mentalità di ricerca" del rispettivo motore di ricerca, l'intenzione dell'utente. Su Amazon, ad esempio, i tempi di consegna molto rapidi e le risposte ai reclami sono importanti criteri di classificazione. Su eBay, invece, l'attenzione si concentra maggiormente sul prezzo. Di conseguenza, anche i testi e le immagini devono essere preparati in modo appropriato e i guest post sono spesso il metodo preferito per pubblicizzare i blog - le agenzie digitali possono anche fornire i contatti pertinenti a importanti influencer. In questo caso si sfrutta l'effetto imitazione: se gli utenti vedono che su una pagina ci sono già delle interazioni, sono più propensi a reagire a loro volta. Visite, commenti e menzioni più frequenti assicurano a loro volta che i nuovi contenuti vengano raccolti e visualizzati più rapidamente dai motori di ricerca, idealmente più velocemente di quelli dei concorrenti. Per attirare i clienti a lungo termine si possono utilizzare anche promozioni come buoni per acquisti ripetuti.Solo una soluzione sostenibile garantisce il successoCome l'ultimo esempio chiarisce, un'ottimizzazione una tantum non è sufficiente. Mantenere, monitorare e adattare costantemente i contenuti dei siti web e le presenze sui social media comporta un impegno costante e richiede l'impiego di risorse. Presso i-ways sales solutions GmbH viene prestata particolare attenzione a questo fattore critico di successo: nel corso del progetto, un team di formatori provvede alla formazione del personale di vendita. Di conseguenza, una richiesta di informazioni su un prodotto specifico su Facebook, ad esempio, può essere inoltrata direttamente a un dipendente della filiale più vicina, che risponde personalmente. Inoltre, una persona chiave del reparto marketing può essere formata dall'agenzia per fungere da manager online. Questa persona trasmetterà le proprie conoscenze in qualità di esperto dell'azienda e allo stesso tempo fungerà da contatto centrale per garantire che la conoscenza del mercato del rivenditore sia combinata con l'esperienza online dell'agenzia digitale. In presenza di un numero ridotto di risorse umane, è prassi comune che l'agenzia e il reparto marketing del rivenditore si dividano i compiti nell'ambito di una collaborazione a lungo termine, ad esempio gestendo un blog internamente mentre l'agenzia si occupa della manutenzione delle piattaforme di social media, compresa la creazione di testi e immagini e il monitoraggio. Anche il controllo della gestione di tutte le piattaforme del cliente, compreso il controllo dei comunicati stampa e di altre pubblicazioni per l'idoneità SEO, può essere esternalizzato a i-ways. In questo modo si risparmiano tempo e lavoro e il rivenditore beneficia di conoscenze specialistiche senza dover mantenere le proprie risorse.ConclusioneTutte le misure per l'ottimizzazione dei motori di ricerca e il mantenimento delle presenze sui social media devono derivare dagli obiettivi aziendali e devono essere considerate da una chiara prospettiva costi-benefici. Ovunque sia vantaggioso per il rivenditore, è importante essere presenti e ben posizionati, con i messaggi giusti sui canali giusti.Suggerimenti da: Florian Laudahn, CMO, i-ways sales solutions GmbH