Rapporto sul sondaggio relativo alle opportunità e alle sfide della trasformazione digitale
DIGITIZZAZIONE La trasformazione digitale rappresenta una sfida fondamentale per le aziende di tutto il mondo. Per ottenere informazioni preziose sulla situazione attuale del mercato, E-Spirit AG ha condotto un sondaggio tra 200 responsabili dei settori marketing, IT e gestione in aziende di ogni dimensione. L'obiettivo del sondaggio condotto da E-Spirit AG era quella di capire come gli operatori del settore valutino la trasformazione digitale e quale strategia perseguano all’interno delle loro aziende per trarne vantaggio. La maggior parte delle aziende vede infatti la trasformazione digitale come un’opportunità per il proprio futuro economico. Il 63% degli intervistati ha dichiarato che questa trasformazione li motiva a migliorare l’esperienza del cliente e, di conseguenza, ad aumentare le opportunità di fatturato. Il 53% ha espresso l’aspettativa di diventare, come azienda nel suo complesso, più agile e reattiva. Ulteriore potenziale emerge in relazione alle possibili ottimizzazioni dei processi: ben il 47% ritiene di poter aumentare la propria efficienza e ridurre i costi grazie a misure adeguate. Impulsi per la trasformazione digitale arrivano inoltre dall’altra parte del „bancone“: l’11% delle aziende si sente spinto dalle aspettative dei clienti per affermarsi in un contesto altamente competitivo. Solo il 12% dichiara di non attuare attualmente alcuna misura di trasformazione. Ciò significa, di conseguenza, che l’88% degli intervistati ha almeno avviato la pianificazione di iniziative in tal senso.
Le esigenze dei clienti ci spingono ad agireIn effetti, la competenza digitale dei clienti e dei consumatori finali è cresciuta così rapidamente negli ultimi anni che le aziende devono adeguare le proprie strategie digitali alle mutate aspettative del mercato. In questo contesto, i responsabili del marketing o dell’IT non sono gli unici a detenere un ruolo di primo piano. In molti casi, la trasformazione digitale è una questione di massima priorità: in un’azienda su cinque è l’amministratore delegato stesso a fungere da forza trainante del cambiamento. Nel frattempo, il 14% degli intervistati ha dichiarato che nella propria azienda esiste una figura manageriale dedicata, ad esempio un Chief Digital Officer, che guida lo sviluppo.L'integrazione è la chiave del successoA seguito della digitalizzazione, nelle aziende vengono utilizzate sempre più applicazioni e sistemi che, tuttavia, non comunicano tra loro in modo autonomo. In questo senso, il potenziale di integrazione del panorama IT riveste un’enorme importanza. Un partecipante al sondaggio su due utilizza otto o più applicazioni dei clienti. Idealmente, queste dovrebbero interagire senza soluzione di continuità. Secondo il sondaggio, sotto questo aspetto le aziende presentano spesso ancora un notevole margine di miglioramento: solo il 30% ha raggiunto, nel corso della digitalizzazione, un livello di integrazione delle proprie applicazioni che le rende soddisfatte o molto soddisfatte.
Andare incontro ai clienti là dove si trovanoLa trasformazione digitale significa anche coprire una vasta gamma di canali di comunicazione. Sito web, e-mail, social media e dispositivi mobili rivestono, com’era prevedibile, un’importanza centrale, ma non vanno trascurati nemmeno i canali tradizionali come il telefono e la carta stampata. In molti casi si tratta di canali importanti che supportano le esperienze digitali e devono continuare a essere integrati nella strategia omnicanale. In questo contesto, è fondamentale considerare in quale fase del percorso del cliente (customer journey) si trovi il cliente in quel momento. In questo ambito, le aziende devono creare un’esperienza cliente duratura in ogni punto di contatto, attraverso contenuti su misura per il gruppo target.
