Cinque passi per una strategia di digitalizzazione efficiente
1. Definire una strategia digitale con competenze ben definite
Chi considera la trasformazione digitale fin dall’inizio come un’opportunità per la propria azienda farebbe bene a elaborare un piano combinato di trasformazione e crescita. La strategia alla base di tale piano dovrebbe delineare non solo i requisiti, ma anche le responsabilità necessarie per una sua attuazione di successo. La trasformazione, infatti, non è una questione che riguarda esclusivamente i reparti IT e marketing. È quindi indispensabile che le aziende coinvolgano la propria dirigenza, qualora ciò non sia già avvenuto.
2. Rilevare e analizzare lo status quo digitale all’interno dell’azienda
Chi desidera avviare processi di trasformazione dovrebbe innanzitutto analizzare la situazione attuale e valutare la complessità dell’infrastruttura IT esistente. Per poter gestire in futuro tutti i canali importanti, in molte aziende non è raro che si debba integrare un numero pari o superiore a otto di sistemi e applicazioni orientati al cliente. Di norma, per le aziende più piccole e giovani è più facile partire con un arsenale digitale completo. Al contrario, per le aziende consolidate è spesso un processo complesso sincronizzare persone, processi e livelli organizzativi in modo da presentare un’immagine unitaria ai clienti. Il coinvolgimento di esperti esterni può quindi aprire nuove prospettive.
3. Progettare un'architettura di sistema per una fidelizzazione ottimale dei clienti
Di fronte a un panorama IT complesso, caratterizzato da numerosi canali di comunicazione, le aziende dovrebbero prendere coscienza dell’importanza strategica della customer experience per la propria attività. I clienti possono scegliere tra una vasta gamma di canali diversi. Per le aziende, il percorso per raggiungere i clienti non passa più solo dal telefono e dalla carta stampata. Il sito web, l’e-mail, i social media e i dispositivi mobili, nonché l’interazione strategica tra tutti questi canali, assumono un’importanza fondamentale grazie alla digitalizzazione. In questo contesto è necessario un approccio IT fortemente integrato, in grado di migliorare la fidelizzazione dei clienti in tutti i punti di contatto rilevanti.
4. Consentire una comunicazione coerente con i destinatari internazionali
La digitalizzazione va spesso di pari passo con l’internazionalizzazione. Per affermarsi nella concorrenza globale, ogni azienda dovrebbe rendere accessibili i propri contenuti nel rispetto dei requisiti specifici di ciascun Paese e di ciascuna lingua e garantire un’immagine coerente del marchio nella propria comunicazione digitale. Esempio: sito web: L’identità del marchio, la strategia dei contenuti e la qualità dell’esperienza del cliente vengono rappresentate in modo coerente in tutte le lingue rilevanti? Ciò avviene in modo sufficientemente efficiente? Se il supporto linguistico necessario viene implementato correttamente per tutti i gruppi target, è possibile conquistare nuovi mercati e aumentare la notorietà del marchio.
5. Soddisfare tutte le esigenze con una strategia integrata "best-of-breed"
Le esigenze della trasformazione digitale spingono le aziende a creare una centrale dei contenuti che consenta di gestire l’offerta digitale in modo efficiente e mirato al pubblico di riferimento, poiché i contenuti fungono sia da „esca“ che da elemento di differenziazione. Arricchiscono l’esperienza online dei clienti in tutti i punti di contatto e aiutano le aziende a distinguersi positivamente dalla concorrenza. Di conseguenza, la gestione dei contenuti sta diventando sempre più un pilastro fondamentale nella strategia di digitalizzazione delle aziende di tutti i settori. Chi punta sull’integrazione e utilizza in modo efficiente le risorse del proprio CMS intraprende un percorso promettente verso il futuro digitale. Le strategie «best-of-breed», come quelle supportate ad esempio dal CMS FirstSpirit, consentono di integrare la gestione dei contenuti con applicazioni aziendali quali l’e-commerce, l’analisi web, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o la collaborazione sociale. In questo modo è possibile soddisfare esigenze specifiche e gestire qualsiasi canale, consentendo alle aziende di beneficiare della flessibilità necessaria per continuare a trasformarsi in modo agile alla luce dei nuovi sviluppi.
