Sei consigli per il marketing nell'era digitale

ETÀ DIGITALE Nell'era della digitalizzazione, le aziende devono allineare il proprio marketing alle nuove esigenze dei clienti. La società di soluzioni software Pegasystems ha elaborato sei elementi di base per una strategia di marketing nell'era digitale. La digitalizzazione avvicina molto di più le aziende e i loro clienti attraverso una rete completa rispetto a quanto era possibile in precedenza, ad esempio valutando i dati sulle azioni dei clienti e delle parti interessate. Per il marketing, questo rappresenta un'opportunità per ridefinire le relazioni con i clienti e garantire una customer experience decisamente migliore. Pegasystems ha riassunto sei aspetti chiave che il marketing dovrebbe considerare nell'era digitale:1. analizzare i dati delle transazioniI dati delle transazioni disponibili in azienda sono la fonte di dati più importante per il marketing. Contengono ampie informazioni sul comportamento dei clienti: tuttavia, poche aziende oggi sono in grado di valutare sistematicamente questi dati e di incorporarli nel marketing.2. analisi dello storico dei clientiI dati sulle relazioni con i clienti esistenti forniscono un profilo realistico dei clienti e costituiscono la base per il processo decisionale. Per le azioni future, i clienti si aspettano che le aziende sappiano esattamente cosa hanno fatto in passato; non vogliono ricominciare da zero per ogni interazione, indipendentemente dal canale utilizzato per comunicare.3. personalizzazione end-to-endNell'era digitale, i clienti si aspettano che le aziende si adattino alle loro preferenze e non li respingano con offerte o risposte standard. La personalizzazione cross-canale richiede un elevato grado di integrazione dei dati e dei processi.4. integrazione di tutti i canali con il marketingIl punto di forza delle relazioni con i clienti nell'era digitale è l'integrazione coerente di tutti i canali; i clienti non sono più limitati a canali specifici, quindi il marketing può rivolgersi a loro solo con campagne cross-canale.5. nuovo "ascolto sociale"Il social listening, cioè l'ascolto dei social network, è di solito una visione retrospettiva per le aziende. Se si viene a conoscenza di problemi importanti, si reagisce. Ma a quel punto, di solito, è troppo tardi. Una piattaforma di marketing dovrebbe analizzare costantemente il feedback dei consumatori, il sentiment e le parole chiave per riconoscere le tendenze e identificare i problemi nel momento in cui si presentano.6. la prossima azione miglioreDai dati disponibili si possono ricavare modelli per supportare gli addetti al servizio clienti con istruzioni specifiche e personalizzate. Finora, tuttavia, solo poche aziende sono state in grado di utilizzare queste possibilità in operazioni produttive.