Le città svizzere sui social media

SOCIAL MEDIA Delle 100 città più grandi della Svizzera, 40 sono ormai ufficialmente presenti sui social media, con una tendenza in crescita. Un sondaggio condotto tra le amministrazioni comunali mette in luce i motivi per cui molte di esse rinunciano ad avere una pagina Facebook o un account Twitter.Le amministrazioni comunali che attualmente si tengono lontane dai social media citano più spesso come motivo la mancanza di risorse umane. Questo è il parere di Aarau, Adliswil, Bülach, Lyss, Muttenz, Reinach, Schaffhausen, Schlieren, Solothurn, Steffisburg, Uster e Worb, mentre in casi isolati vengono messi in discussione anche i vantaggi. Hansjörg Boll, segretario comunale di Soletta, afferma che nessuno è ancora riuscito a convincerlo dei vantaggi di una presenza sui social media. In molti luoghi, inoltre, si ritiene che le informazioni importanti e sostanziali della città siano reperibili sul sito web e che quindi non siano necessari ulteriori canali di comunicazione. Ci sono anche diversi comuni che tengono d'occhio lo sviluppo dei social media e stanno pianificando una presenza nel prossimo futuro.I comuni che sono presenti sui social media sono generalmente positivi. Godi Huber, responsabile della comunicazione del Comune di Köniz, afferma che Facebook è una buona e importante aggiunta agli altri canali di comunicazione. "Il numero di utenti è in aumento e l'impatto dei post può essere classificato come buono. L'importante è che le persone si divertano. Crea un legame positivo con il Comune di Köniz e possiamo comunicare in un modo a bassa soglia". Anche Nikola Janevski, responsabile della comunicazione di Emmen, spiega di aver ricevuto molti feedback positivi sulla presenza del Comune su Facebook. "Molte persone apprezzano il fatto di poter accedere a informazioni specifiche in modo semplice e veloce. Questo significa che sono sempre aggiornati su ciò che è importante a Emmen". Anche Andreas Anderegg, responsabile del dipartimento di comunicazione di Frauenfeld, è generalmente positivo sull'esperienza con Facebook, anche se il profilo Facebook è stato violato per la prima volta nei giorni scorsi, e lo sforzo richiesto per gestire i social media sembra essere fattibile. Köniz (rappresentata su Facebook, Twitter, Google+, YouTube e Flickr) stima l'impegno in circa 10 equivalenti a tempo pieno, Emmen (su Facebook e YouTube) e Riehen (su Facebook) in circa 5 equivalenti a tempo pieno. L'impegno può essere contenuto se i contenuti esistenti vengono condivisi. Se si devono creare nuovi contenuti appositamente per i social media, l'impegno richiesto aumenta.Facebook più popolareFacebook è di gran lunga il social network più popolare. 32 città (27 nell'anno precedente) informano i propri cittadini tramite Facebook, tra cui le autorità di La Chaux-de-Fonds, Kriens, Olten, Opfikon e Versoix. 17 autorità delle 100 città più popolose della Svizzera sono ora attive su Twitter (anno precedente 2015). Altre 17 amministrazioni comunali mostrano video su YouTube, con Losanna che sorprende tutti con una diretta streaming da Place de la Palud. Alcuni comuni gestiscono anche le reti Google+, Instagram, Flickr, Foursquare, Xing e LinkedIn. Vale la pena ricordare che alcune città con singoli uffici e dipartimenti sono attive soprattutto su Facebook. Degna di nota è anche la presenza su Instagram dell'agente della polizia municipale di Zurigo Patrick Jean. Egli fornisce informazioni (per lo più sorridenti) sul suo lavoro quotidiano.CommentoMolti comuni danno priorità alla manutenzione dei siti web. Questo è indubbiamente importante. L'etichetta Città dell'energia è ben visibile su quello che sembra essere il 90% dei siti web comunali, mentre i link a Facebook e Twitter di solito non sono visibili a prima vista, se non in minima parte. Il comportamento comunicativo è cambiato rapidamente negli ultimi anni. Molti utenti trascorrono ogni giorno del tempo su Facebook, Twitter, Instagram o YouTube. Perché non dovrebbero essere informati anche lì sulle attività dei Comuni e poter dialogare con l'amministrazione? O perché i cittadini si sentono obbligati a visitare regolarmente il sito web del loro comune? I social media dovrebbero essere obbligatori per le amministrazioni comunali più grandi. È possibile raggiungere molti cittadini diffondendo informazioni o conducendo sondaggi sui social network. I messaggi possono essere resi visibili anche agli utenti che non leggono il giornale locale. La simpatia può essere guadagnata con una comunicazione trasparente, si tratta di coltivare l'immagine e la vicinanza ai cittadini. Gli stessi vantaggi valgono anche per le amministrazioni comunali più piccole, di cui Pully e Horw sono un buon esempio. L'impegno richiesto per una gestione professionale deve essere valutato realisticamente. È necessario elaborare in anticipo una strategia per i social media e le relative linee guida. Il motto è sempre "la qualità prima della quantità", sia per quanto riguarda i canali dei social media che i contenuti. Tuttavia, è consigliabile non limitarsi a diffondere i comunicati stampa sui social network. L'esperienza ha dimostrato che la creazione di contenuti per i social media è il compito più dispendioso in termini di tempo. Le città attive sui social network riportano esperienze positive, anche se a volte non c'è un "ritorno sull'investimento" misurabile. Il timore che le richieste dei cittadini non potessero essere evase o che si scatenasse una tempesta di sabbia non si è concretizzato. In prospettiva, i social media diventeranno sempre di più un elemento scontato del lavoro di comunicazione di una città. Il numero di amministrazioni comunali e municipali presenti su Facebook, Twitter, YouTube e Instagram è aumentato negli ultimi anni e continuerà a crescere.

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