Ecco come si presenta il negozio web perfetto secondo i clienti

Semplicità e velocità sono i fattori più importanti per soddisfare gli acquirenti online.Cosa si può fare per far sì che i clienti tornino più spesso e non acquistino presso la concorrenza? O per dirla in altro modo: come deve apparire, sentirsi e funzionare un negozio perché i consumatori ne facciano il loro negozio preferito? Lo studio della fiera Internet World dimostra che le basi dei negozi online devono essere innanzitutto corrette: Per l'86% degli utenti è particolarmente importante che gli acquisti siano facili e veloci, mentre il 79% ritiene particolarmente importante un buon rapporto qualità-prezzo. Il 78% degli utenti si aspetta un'ampia scelta e per il 73% un buon servizio è un motivo per diventare un acquirente abituale presso un rivenditore online.

Acquisti facili e velociDal punto di vista degli utenti, la velocità è una delle caratteristiche più importanti dei negozi online. Per l'83% degli utenti, la possibilità di trovare rapidamente i prodotti influisce notevolmente sull'utilizzo regolare di un negozio online. Un altro 83% si aspetta anche un processo di ordinazione rapido e semplice. Buone condizioni di spedizione e restituzione convincono il 79% degli utenti a visitare regolarmente il rispettivo negozio online, mentre la chiarezza è un fattore importante per la fidelizzazione dei clienti per il 78%. L'usabilità dei dispositivi mobili ha ancora una grande influenza sugli acquisti ripetuti per quasi il 40%. Al contrario, solo poco meno del 30% dei clienti dei negozi online si aspetta di trovare un negozio "offline".

Funzionalità speciali più opzionali che obbligatorieBen il 41% degli utenti tedeschi di Internet attribuisce importanza a un'esperienza di acquisto speciale. Sono soprattutto le donne e i giovani a essere orientati all'esperienza di acquisto. Per quanto riguarda i servizi speciali, le opinioni degli utenti sono discordanti. Soprattutto una buona presentazione dei prodotti è considerata una caratteristica importante (47%). Le offerte personalizzate sono rilevanti solo per poco più di un utente su cinque e solo uno su dieci si aspetta una consulenza speciale tramite live chat. I giovani utenti di età inferiore ai 30 anni, invece, attribuiscono un valore significativamente maggiore a servizi unici come le opzioni di prova virtuale (24%) o le chat dal vivo (15%). Il 43% di tutti gli utenti ha dichiarato che un negozio online deve essere attraente per loro per fare acquisti ripetuti. qui.