6 consigli per interagire in modo professionale con i clienti nel negozio online

E-COMMERCIO Quando un cliente entra in un negozio, ogni buon venditore sa cosa fare: accoglierlo con cordialità, soddisfare le sue esigenze personali e così via. Allo stesso modo devono comportarsi anche i commercianti online.Trusted Shops fornisce sei consigli su come i rivenditori online possono creare una buona sensazione per i loro clienti quando fanno acquisti online.1. saluto personaleUn saluto personalizzato è un prerequisito importante per un acquisto in un negozio online: Il cliente si sente benvenuto. Idealmente, i clienti registrati dovrebbero essere salutati per nome: sembra semplice, ma ha un impatto notevole sul tasso di conversione. Tuttavia, anche i nuovi clienti o quelli che non hanno effettuato il login devono essere presi in considerazione e fatti sentire benvenuti sul sito. 2. raccomandazioni sui prodottiProporre ai clienti altri articoli adatti in base ai termini di ricerca. I consigli individuali sui prodotti spesso colpiscono nel segno e danno ai clienti la sensazione di godere di un servizio valido e personalizzato. La tendenza è proprio questa: "curated shopping", ovvero consigli di acquisto personalizzati per i clienti. La possibilità di creare una lista dei desideri nel negozio è utile per dare i suggerimenti più appropriati (e anche una funzione utile per il cliente). 3. piccoli regaliOmaggiare un cliente online è difficile. Tuttavia, i piccoli regali sono un buon sostituto: ad esempio, uno sconto 10% come regalo di benvenuto o per la fedeltà di un cliente che ritorna. L'importante è che il cliente riceva un piccolo segno di apprezzamento da parte del rivenditore online.4. opzioni di contattoI clienti vogliono poter contattare il rivenditore online in modo semplice e veloce in caso di domande. Se devono camminare per i corridoi del negozio per trovare qualcuno, mettono il prodotto su uno scaffale e lasciano il negozio. Il comportamento è simile nel negozio online: se il cliente non può chiedere direttamente attraverso un percorso breve, clicca su "Chiudi pagina" e se ne va. Le opzioni di contatto diretto, senza che il cliente debba cercare a lungo le opzioni di contatto, sono quindi molto vantaggiose. Un indirizzo e-mail con un tempo di risposta chiaramente definito o, meglio ancora, un numero di telefono (dove è sempre possibile raggiungere qualcuno durante l'orario di lavoro) o una live chat sono le opzioni di contatto ideali.5. aggiunte di prodotti e semplici processi di ordinazioneI prodotti etichettati con informazioni aggiuntive possono motivare i clienti a fare un ulteriore acquisto: "Il nostro consiglio: sapevi che il prodotto X è adatto anche a XYZ?". Un servizio ben studiato che faciliti il checkout dei clienti è estremamente importante: cestini chiari, processi di ordinazione brevi e chiari, moduli precompilati.6. servizioDopo l'acquisto Dopo l'acquisto è prima dell'acquisto successivo. I rivenditori online dovrebbero offrire ai clienti un servizio valido e personalizzato anche dopo che hanno cliccato su "Acquista". Ciò include, ad esempio, una conferma d'ordine accattivante, una notifica di consegna e un link per tracciare la spedizione, nonché una domanda sulla soddisfazione del servizio e una valutazione.