In che modo le recensioni dei clienti influenzano le decisioni di acquisto degli acquirenti online
SHOPPING ONLINE Uno studio condotto da ECC Cologne e iAdvize mostra dove i clienti cercano consigli prima di acquistare online. La generazione più giovane legge le recensioni dei clienti con maggiore frequenza rispetto alla media.Il 93% degli acquirenti online ha consultato le recensioni dei clienti su Internet prima di effettuare un ordine online. Il 90% di loro ha acquistato in un negozio online. Ciò rende i negozi online la piattaforma più importante per le recensioni dei clienti. Sono molto popolari anche i portali di recensioni come ciao.de, utilizzati dalla metà degli acquirenti online (55%), seguiti dai forum su Internet con il 41%. Solo il 18% utilizza Facebook per leggere le opinioni dei clienti. I portali video e i blog sono relativamente poco importanti per gli acquirenti online. Questi sono i risultati di uno studio condotto dall'ECC di Colonia e da iAdvize su 500 acquirenti online tedeschi.I nativi intelligenti usano meno portali di recensioni Il quadro è leggermente diverso per la nuova generazione di acquirenti: gli smart natives. La generazione di età compresa tra i 20 e i 25 anni, che utilizza intensamente lo smartphone, tende a leggere le opinioni dei clienti sui blog molto più frequentemente rispetto agli acquirenti online intervistati in generale (41% contro 16%). La probabilità di cercare recensioni di altri clienti sui portali di video è quasi doppia (32% contro 17%). Anche i forum su Internet (56% contro 41%) e Facebook sono fonti di informazione più popolari. D'altro canto, sono meno propensi a utilizzare i portali di recensioni tradizionali (42% contro 55%). Tuttavia, il negozio online è anche il luogo più importante per il gruppo target più giovane per scoprire le recensioni di altri clienti (93%). Rispetto a tutti gli acquirenti online, i nativi intelligenti si interessano più frequentemente alle recensioni dei clienti: Nove su dieci lo fanno per almeno un ordine su tre, rispetto a otto su dieci tra tutti gli intervistati.Le opinioni dei clienti sono il motore delle venditeTuttavia, l'influenza delle opinioni dei clienti sul comportamento d'acquisto è ancora una volta simile in entrambi i gruppi: le opinioni di altri clienti su Internet hanno già portato nove su dieci a effettuare un acquisto almeno una volta. Julien Hervouët, CEO di iAdvizecommenta i risultati: "I rivenditori online lungimiranti dovrebbero capire che le opinioni dei clienti sono un motore di vendita ora e in futuro. E per tutte le generazioni. Questo effetto può essere ulteriormente incrementato se i negozi integrano i loro clienti come ambasciatori del marchio direttamente nel servizio clienti, accanto ad agenti di call center professionali, e li lasciano parlare a nome del loro marchio."Informazioni sullo studioPer lo studio "Advice at eye level: The role of customer opinions in online shopping", l'ECC di Colonia ha condotto un sondaggio online su 500 acquirenti online tedeschi nel luglio 2015 per conto di iAdvize. Gli acquirenti online sono qui definiti come persone che hanno fatto acquisti o almeno pianificato di fare acquisti in uno dei sette settori analizzati (CE & elettronica, moda & accessori, libri & media, vita & arredamento, sport & tempo libero, bricolage & giardinaggio, turismo). Per gli utenti internet tedeschi è stata effettuata una quota rappresentativa dei risultati per età e sesso. La dimensione del campione di nativi intelligenti di età compresa tra i 20 e i 25 anni (n=62) consente di fare solo affermazioni di tendenza.
