Modelli di riferimento per l'orientamento al cliente
CRM Due aziende sono state premiate come modelli di orientamento al cliente in occasione dello Swiss CRM Forum, tenutosi il 15 settembre alla Kongresshaus di Zurigo.
I premiati: il CEO di Camag Markus Wyss e l'amministratore delegato di Walbusch Bernhard Egger.Bernhard Egger, amministratore delegato di Walbusch Walter Busch AG di Widnau, ha ritirato il premio Swiss CRM Award 2015 in una sala gremita alla Kongresshaus di Zurigo. L'azienda di moda è passata con successo da un'attività di pura vendita per corrispondenza su catalogo a un'azienda di ampio respiro con vendite multicanale. Sono stati nominati per lo Swiss CRM Award anche Swisscom con il suo progetto di esperienza multicanale e Mila per il suo mercato online di servizi.Premio Marketing LeadershipIl Marketing Leadership Award è stato presentato per la prima volta al Forum. Il premio si basa sullo "Swiss Marketing Leadership Study 2015" della ZHAW School of Management and Law, presentato per la prima volta al Forum. Il vincitore, Camag Chemie-Erzeugnisse und Adsorptionstechnik AG, è stato selezionato tra un gruppo di top performer. Tra questi figurano anche Flawa, Nüssli, Wincasa, Seitzvalve, Siga e Komax Wire. Il premio è stato consegnato all'amministratore delegato di Camag, Dr. Markus Wyss, dal presidente della giuria, Dr. Brian Rüeger, direttore dell'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law, sulla base della valutazione dell'azienda stessa del successo di queste aziende rispetto ai loro concorrenti nelle seguenti aree: Soddisfazione delle esigenze dei consumatori attraverso servizi di qualità superiore, tasso di raccomandazione, profitto e crescita delle vendite. Dalle risposte è stato calcolato un punteggio di successo e l'ammissibilità è stata verificata con il criterio dell'alfa di Cronbach.
