Tre - Due - Aduno: pagare nella corsa al digitale

Martin Huldi, CEO del Gruppo Aduno, spiega l'importanza della digitalizzazione per la sua azienda.Negli ultimi anni, intorno all'Hallenstadion sono sorte torri di uffici: uno di questi moderni edifici ospita la sede del Gruppo Aduno. Incontro l'amministratore delegato Martin Huldi e capisco subito che il tema della digitalizzazione delle transazioni di pagamento rappresenta per lui e per la sua azienda una sfida entusiasmante e allo stesso tempo importante. Questo fa da sfondo a un'interessante conversazione.La digitalizzazione come strategia aziendaleInnanzitutto, chiedo a Martin Huldi l'importanza della digitalizzazione nel Gruppo Aduno. "L'argomento è esplicitamente descritto nella nostra strategia aziendale 2014-18. A causa delle enormi dinamiche di mercato del 2014, già all'inizio di quest'anno abbiamo apportato degli aggiustamenti ai contenuti e li abbiamo concordati nuovamente con il Consiglio di Amministrazione. Questa dinamica di cambiamento è il fattore decisivo per la rapidità con cui procederemo in questo settore. Il fatto che l'intero Consiglio di amministrazione sia pienamente d'accordo è molto importante per me. Su questa base, ci stiamo assicurando che il nostro management, i dirigenti e i dipendenti comprendano cosa significhi l'orientamento digitale del nostro Gruppo. Il nostro credo è che il nostro successo aziendale sia guidato da un'eccezionale usabilità e comodità per i clienti - la tecnologia che utilizziamo è solo un mezzo per raggiungere un fine". Huldi continua spiegando che le questioni di sicurezza devono essere considerate in modo molto più critico nel mondo digitale.33 milioni di euro in progetti digitaliLa seconda cosa che vorrei sapere da Martin Huldi è quale esempio illustra la grande importanza della digitalizzazione. "Quest'anno stiamo investendo 33 milioni di franchi svizzeri in progetti digitali, due terzi dei quali sono progetti incentrati sul mercato e sui clienti. Questo dimostra chiaramente che stiamo dando seguito alle nostre dichiarazioni strategiche di intenti con azioni concrete. Gli ingenti investimenti sono in parte dovuti al fatto che l'e-commerce è l'attività in più rapida crescita nella vendita a distanza. Ciò richiede opzioni di pagamento adeguate, facili e comode da usare per i clienti e che consentano allo stesso tempo un'elaborazione ad alte prestazioni. I pagamenti su Internet devono essere semplici come lo è stato Paypal anni fa. Naturalmente, oltre alla carta di credito fisica, i clienti vogliono poter utilizzare anche l'applicazione mobile con il proprio smartphone. Nel prossimo futuro proporremo una soluzione applicabile a livello globale che garantisca anche una comoda e sicura identificazione del pagatore". Huldi aggiunge che i dati delle transazioni generati dai pagamenti sono di grande importanza perché possono aumentare la sicurezza dell'applicazione per il cliente da un lato e generare valore aggiunto attraverso le informazioni, ad esempio per scopi finanziari personali, dall'altro.Alta velocità richiestaA che velocità il Gruppo Aduno sta portando avanti la trasformazione digitale? "Con la nostra pretesa di essere leader nell'innovazione, dobbiamo muoverci a un ritmo molto veloce. Questa velocità non è direttamente percepibile dai clienti, in quanto è necessario creare prima i requisiti interni, come l'infrastruttura tecnica o le interfacce per le nuove soluzioni dei clienti. Allo stesso tempo, poniamo requisiti molto elevati in termini di comodità e usabilità e, con un volume di transazioni di 43 milioni di franchi svizzeri al giorno, le nuove soluzioni devono essere assolutamente sicure, ma anche scalabili. Nel settore delle carte, ci rivolgiamo ai 90% del settore indiretto attraverso le nostre banche partner e li convinciamo con i cosiddetti "workshop sulla storia del valore". Questo lavoro è molto importante perché nel mondo digitale i pagamenti stanno diventando il vero cordone ombelicale del futuro modello di business delle banche. Insieme alle nostre banche partner, stiamo quindi perseguendo una duplice strategia di innovazione".Modellare invece di combattereE quali sono i primi risultati ottenuti da Huldi con i progetti digitali realizzati? "Né l'innovazione né la tecnologia tengono conto delle singole aziende e delle loro strategie - il Gruppo Aduno non è da meno. Combattere non serve a nulla: bisogna invece seguire da vicino gli sviluppi e contribuire a plasmarli. Nelle operazioni di pagamento, in particolare, ci concentriamo su quegli standard che mettono al centro la comodità del cliente. Tuttavia, poiché la valutazione di molte innovazioni è associata a una grande incertezza, stiamo deliberatamente adottando un approccio a più livelli. Ciò significa inevitabilmente che le singole iniziative non avranno successo. Abbiamo quindi bisogno di una "cultura della prova e dell'errore", in cui i fallimenti non vengano considerati negativamente a priori". Huldi aggiunge che, alla luce del rapido ritmo del cambiamento tecnologico, una strategia (opportunistica) di "late follower" non sarebbe opportuna.La tecnologia come sfidaE dove vede il CEO del Gruppo Aduno le due maggiori sfide della trasformazione digitale? "La sfida principale consiste nell'identificare correttamente le esigenze dei clienti e nello sviluppare soluzioni che offrano un valore aggiunto tangibile, trasmettano un senso di sicurezza e siano anche ampiamente applicabili. La seconda sfida è rappresentata dalle soluzioni tecniche, che devono soddisfare la diversità dei dispositivi finali, i requisiti di sicurezza e di convenienza, e non devono essere in nessun caso proprietarie. E in generale: il cliente è la chiave del successo, soprattutto nel mondo digitale".Semplice, sicuro e veloceE alla fine della conversazione, voglio sapere da Martin Huldi cos'altro gli sembra particolarmente importante quando si parla di digitalizzazione: "Il Gruppo Aduno è sinonimo di "the smart way to pay" (il modo intelligente di pagare) - ma l'esigenza principale del cliente è quella di utilizzare un servizio o acquistare qualcosa. Il nostro compito è quello di offrire il processo di pagamento senza contanti nel modo più semplice, sicuro e veloce possibile - la sicurezza e le frodi dovrebbero essere i nostri temi in secondo piano."Nell'ambito della serie digitale di Marketing&Communication di Christoph Oggenfuss (markITing ag), le prime due stagioni sono state intitolate "Digital - not trivial" e "Digital - from Talk to Walk". La terza stagione, "Digital - walk before you run", riguarda il giusto ritmo di trasformazione. Gli altri contributi sono disponibili qui.