Il corretto copywriting per i negozi online

CORSI ONLINE Quali sono le sfide più grandi quando si scrive un testo per i negozi online? Trusted Shops fornisce una guida alla scelta perfetta delle parole.Le parole hanno potere. Negli accertamenti fiscali come nelle lettere d'amore, ma con effetti diversi. Si leggono anche sui siti web dei negozi online. Molte parole sono sobrie, alcune sono fastidiose, altre sono forti, altre ancora suscitano desiderio. Tuttavia, la maggior parte delle parole contenute in un avviso di accertamento fiscale non avrebbero alcun effetto o avrebbero un effetto indesiderato in una lettera d'amore - e viceversa. Lo stesso vale per un negozio online: Ogni parola non solo deve essere corretta secondo il dizionario, ma deve anche interessare il cliente ed essere inserita nel giusto contesto. Solo così quello che dice sarà davvero buono. Trusted Shops, il marchio di fiducia leader nel mercato europeo dell'e-commerce, sottolinea le insidie a cui prestare attenzione quando si scrivono testi nei negozi online.Verifica: che cosa fa scattare il mio gruppo target?Il prerequisito fondamentale per la realizzazione di buoni testi nei negozi online è la comprensione del cliente: Perché è interessato al negozio? Da dove viene? Cosa vogliono qui? Quali parole usano loro stessi? Molti negozi commettono l'errore di utilizzare testi e parole in base alla propria comprensione: Per il proprietario del negozio, ad esempio, la divisione della sua gamma di prodotti in "parti di bicicletta" e "accessori" può sembrare abbastanza chiara e logica. Per un visitatore alla ricerca di una nuova sella, forse no. Troverà la sua sella tra gli "accessori" o tra i "ricambi per biciclette"? A questo punto, il potenziale cliente deve resistere alla tentazione di lasciare immediatamente il negozio e visitare il negozio successivo. In questo caso avreste perso il cliente ancora prima che abbia visto il primo prodotto. Perché? Perché le parole non sono ben scelte.Istruzioni: Come posso aprire la strada ai miei clienti con un testo?Quando un potenziale cliente cerca un negozio di biciclette su un motore di ricerca e approda sulla homepage del negozio online, gli basta una frazione di secondo per decidere se ritiene che il negozio "valga la pena" o se preferisce cercare (e acquistare) la sua sella altrove. Per guidare il cliente in questa fase decisionale, è utile visualizzare il percorso che il cliente compie non appena arriva su una pagina. Se arriva a un bivio in cui non è chiaro quale sia il percorso, è molto probabile che torni indietro e cerchi un'altra strada. In altre parole: un altro negozio. Questa opzione è sempre a un solo clic di distanza per il visitatore del negozio. È quindi essenziale fornire al cliente le parole giuste per guidarlo.Come le parole controllano il percorso di un negozio onlineFase 1: la prima impressioneQuando acquistano in un negozio "reale", i clienti sono influenzati da molti fattori che non sono presenti in un negozio online. Ecco perché la scelta delle parole e il tono di voce giocano un ruolo fondamentale in un negozio online. Solo se l'impressione generale è corretta, il visitatore sarà disposto a impegnarsi ulteriormente con il negozio.Fase 2: categorizzazione/descrizione precisa del prodottoUna struttura chiara della gamma di prodotti e categorie comprensibili e precise sono particolarmente importanti in questo caso. Se il prodotto ricercato si nasconde dietro nomi criptici di categorie, sarà difficile convincere il cliente a fare il passo successivo.Fase 3: soddisfare le aspettative con informazioni sul prodottoUna volta che il visitatore è arrivato al prodotto che sta cercando, scopre: è davvero quello che sta cercando? Ha tutti i vantaggi che si aspetta? Una buona descrizione del prodotto ha una parte emozionale che ispira anche i "neofiti" del prodotto e una parte con informazioni dettagliate da cui il "conoscitore del prodotto" può leggere rapidamente i parametri per lui importanti.Fase 4: Nessun errore in dirittura d'arrivoSe le informazioni sono convincenti, il prodotto finisce nel carrello. Il visitatore diventa un potenziale cliente: ora è il momento di evitare errori. La chiarezza è fondamentale. Una terminologia incoerente ("spese di consegna" vs. "spese di spedizione", "carrello" vs. "carrello") o aree di clic imprecise possono bloccare il flusso e allontanare i clienti già certi.Fase 5: Dialogo dopo il completamento dell'acquistoLa comunicazione dopo l'acquisto fino al ricevimento della merce, come la conferma dell'ordine e le informazioni sullo stato della spedizione, può essere così negativa che il cliente rimane un "trasgressore una tantum" o così buona che il cliente diventa un cliente abituale soddisfatto e un raccomandatore attivo del negozio.Inciampi: Come evitare errori imbarazzanti?Oltre a un'ortografia impeccabile, anche l'uso coerente dei termini gioca un ruolo fondamentale. Lo stesso vale per un approccio e un tono di voce coerenti. Molti negozi commettono l'errore di adottare i moduli già pronti del software del negozio senza modificarli. Questo fa sì che il visitatore si rivolga in modo amichevole nei testi descrittivi e improvvisamente si rivolga in modo formale nei pulsanti. Questo non solo ha un aspetto poco professionale, ma può anche indurre il visitatore a dubitare della serietà del negozio. E i dubbi sono "veleno" per gli affari.Contenuti unici: come evitare i killer del ranking?È necessario investire tempo e individualità nei testi di descrizione dei prodotti. Infatti, copiare i testi da altri siti è un doppio reato: da un lato, si possono violare i diritti d'autore (e ciò può essere costoso) e, dall'altro, si spreca l'opportunità di riempire il proprio sito web con contenuti unici. In altre parole, contenuti che piacciono ai motori di ricerca (e ai clienti). Si tratta di un'ottima opportunità per ottenere un vantaggio competitivo reale e prezioso, anche rispetto ai grandi negozi.