Le 15 principali tendenze dell'e-commerce
1. continuo spostamento del fatturato verso l'online
Rallentamento: sì, inversione di tendenza: chiaramente no. Il commercio online di beni è aumentato di circa 10 % nel 2014 rispetto all'anno precedente. I fornitori stranieri sono riusciti ad aumentare la loro quota di mercato. Per l'anno in corso 2015, oltre il 90 % dei partecipanti allo studio prevede nuovamente una crescita del commercio elettronico nel proprio settore e quindi anche un continuo spostamento verso l'online. Su un periodo di cinque anni, tutti gli intervistati prevedono una crescita: 40 % di loro prevedono un aumento delle vendite di 50 % o più rispetto al 2015. La crescita è l'aspetto più interessante del mercato dell'e-commerce dal punto di vista dei fornitori. Si prevede che i dispositivi mobili innescheranno un'ulteriore crescita quando i processi di check-out saranno semplici, veloci e sicuri anche sugli smartphone. I fornitori svizzeri sono ostacolati dal calo dei prezzi e, in alcuni settori, da un significativo aumento dell'intensità della concorrenza da parte di fornitori stranieri.
2. concorrenza dei sistemi
In Svizzera, alcuni fornitori online molto efficienti sono già riusciti ad affermarsi sul mercato. Alla luce del continuo aumento della concorrenza, non si accontentano di questo risultato, ma continuano a investire per ampliare la loro offerta, migliorare i servizi e aumentare l'efficienza interna. Il grado di maturità raggiunto in questo processo fa sì che i progressi relativi delle misure interne siano sempre più ridotti. Come prossimo passo di sviluppo, le ottimizzazioni vengono ora affrontate sempre più spesso a livelli organizzativi più elevati, sia all'interno del gruppo che all'esterno. Sta diventando evidente che le organizzazioni possono rispondere alla trasformazione digitale in modi diversi. Gruppi come Migros o Tamedia hanno già esaurito il potenziale delle competenze online acquisite? Gli ecosistemi aziendali consolidati rischiano di rimanere in strutture rigide? Sarebbe pericoloso, perché il commercio elettronico sta diventando una competizione tra sistemi di creazione di valore.
3. i fornitori stranieri sono ancora in aumento
"La Svizzera apre le porte al commercio online tedesco" titolava il blog tedesco Exciting Commerce il 15 gennaio 2015. I settori interessati dalla concorrenza transfrontaliera - che non sono affatto tutti - sanno che dovranno convivere con un ulteriore deflusso di potere d'acquisto all'estero. Ma nel gruppo di studio non si parla di rassegnazione.
4. la svalutazione dell'euro deprime lo sviluppo del fatturato
La maggior parte dei fornitori online e offline ha reagito alla drastica svalutazione dell'euro nel gennaio 2015 con un rapido adeguamento dei prezzi. I prezzi più bassi comportano un calo delle vendite e dei margini di contribuzione a parità di volume di vendita. Questo fa male, come in altri mercati. La prevista crescita dei volumi non sarà in grado di compensare il calo nominale delle vendite ovunque. Tuttavia, la maggior parte della grande incertezza iniziale si è attenuata nel giro di tre mesi.
5 Nuovo driver di fatturato: il mobile
I fattori che determinano il passaggio alla vendita al dettaglio online sono in gran parte le vecchie conoscenze: La maggiore competenza dei consumatori, il livello di prestazioni più elevato dei rivenditori orientati in modo specifico e, al quarto posto, i prezzi più bassi su Internet. Tuttavia, i partecipanti allo studio considerano ora l'uso sempre più mobile di Internet come il fattore più importante. Gli ordini via mobile si stanno ancora sviluppando bene, soprattutto per le aziende in cui i clienti utilizzano frequentemente il servizio.
6 Nessun passo avanti con la telefonia mobile
La quota di traffico mobile è ancora superiore alla quota di ordini - la conversione è ancora peggiore in molti casi, soprattutto con gli smartphone, rispetto ai PC/laptop. Di conseguenza, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili ha la massima priorità. In alcuni casi, i siti web ottimizzati per i dispositivi mobili stanno riducendo l'importanza delle app; per situazioni e applicazioni specifiche, invece, le app stanno vivendo una nuova ascesa. L'ostacolo più grande, tuttavia, rimane il check-out. Per questo sono già disponibili le prime comode soluzioni one-click: Ad esempio, l'identificazione del cliente può avvenire tramite il riconoscimento del dispositivo. Il pagamento viene poi effettuato automaticamente secondo la procedura definita durante la registrazione iniziale.
7. slancio sostenuto, leggero consolidamento
Le dinamiche in crescita da anni e l'aumento del livello di concorrenza impongono alle aziende elevate esigenze di adattamento. Non sempre ci riescono. Nel settore dei viaggi, ad esempio, dove la trasformazione digitale è già in fase avanzata, l'annuncio di Kuoni di ritirarsi dal settore dei tour operator ha fatto scalpore. Pochi mesi dopo, le FFS hanno preso una decisione analoga. Per gli addetti ai lavori, questi eventi confermano la tesi che una gestione efficace del cambiamento strutturale è un prerequisito obbligatorio per mantenere l'esistenza anche di aziende rinomate.
8. fuga in avanti attraverso gli investimenti
Per poter sopravvivere all'aumento della concorrenza, si continua a investire molto. La grande maggioranza dei partecipanti allo studio ritiene necessarie lunghe fasi di investimento per raggiungere e mantenere una posizione di vertice nell'e-commerce. Quasi due terzi delle aziende dichiarano di voler investire di più nel 2015 rispetto agli anni precedenti. Di conseguenza, ci si può aspettare un ulteriore aumento del livello di prestazioni nel commercio elettronico nel prossimo futuro.
9. passaggio alla vendita diretta per i marchi di moda
Il settore della vendita al dettaglio di moda è l'unico a osservare una forte tendenza alla disintermediazione, alla vendita diretta da parte dei produttori di marchi. Questa tendenza si sta verificando sia in negozio che online. Allo stesso tempo, molti marchi attraenti si oppongono ai loro rivenditori che vendono i prodotti sia online che in negozio. Questo mina i piani dei rivenditori che vogliono perseguire una strategia multicanale.
10. concetti di vendita al dettaglio cross-canale nel settore della grande distribuzione
In nessun anno della serie di studi settennali il gradimento dei concetti di vendita al dettaglio multicanale è stato così alto come in questo. Anche una netta maggioranza di operatori di e-commerce puri è ora dell'opinione che i punti di ritiro, i punti di servizio, i pop-up store o i flagship store potrebbero essere utili aggiunte per loro. Tuttavia, le sfide per la realizzazione di tali concetti non sono diventate minori. Soprattutto la trasformazione interna è un compito erculeo.
11. "Il cliente è in balia della consegna".
Questa frase di Sami Liechti di BLACKSOCKS riassume bene ciò che i partecipanti allo studio ritengono essere il deficit più grave nell'adempimento fisico. Per i clienti è ancora molto difficile assicurarsi di ricevere una spedizione in un momento e in un luogo definiti. Questa pianificabilità è attualmente considerata da molti più importante del più breve tempo di consegna possibile.
12. recuperare il cibo
Coop@home ha ridotto il divario di vendite rispetto al leader di mercato LeShop a un terzo, rispetto alla metà di cinque anni fa. È impressionante vedere la costanza con cui Coop sta espandendo la propria infrastruttura logistica per essere in grado di consegnare la spesa a casa del cliente il giorno stesso dell'ordine con una finestra di consegna di un'ora. Nel 2014 è entrato in funzione un secondo centro logistico a Bussigny. Coop sta costruendo un'infrastruttura logistica per le consegne a domicilio su scala nazionale?
13. l'informatica: tra la scala del cielo e il chiodo nella bara
L'IT è più che mai uno dei fattori centrali di successo di un'azienda di e-commerce. Le valutazioni delle prestazioni dell'IT dei partecipanti allo studio sono molto diverse: per uno è la base di un vantaggio competitivo decisivo, per un altro è un chiodo fisso. Molte aziende hanno in corso grandi progetti di investimento a lungo termine nell'IT. I cambi di generazione nei negozi online sono associati a lunghe fasi beta per raggiungere effettivamente le prestazioni e le conversioni desiderate.
14 La comunicazione personalizzata: ora, dopo tutto
Per molti anni le aziende hanno parlato di voler curare meglio i clienti esistenti, di aumentare la qualità della comunicazione e di introdurre sistemi CRM e di personalizzazione. Per molto tempo si è parlato di questo. Ora, però, dato che l'acquisizione di nuovi clienti è diventata così costosa, si sta cercando di farlo seriamente. Tuttavia, è molto più difficile di quanto molti si aspettassero. I progetti richiedono più tempo, c'è ancora molto lavoro da fare per perfezionare i dati, i sistemi informatici e i fornitori di servizi non sempre riescono a soddisfare le aspettative riposte in loro.
15. ampliamento delle opportunità di guadagno
L'aumento del potenziale di guadagno nel piccolo mercato svizzero è stato un problema per anni. È stato quindi chiesto alle aziende in che modo desiderano espandere le proprie opportunità di guadagno. Le risposte mostrano che la prima priorità è rappresentata dalle entrate derivanti dall'area di competenza principale dell'azienda, nel caso dei commercianti, ad esempio ampliando la loro gamma di prodotti. I ricavi derivanti dalla vendita di beni o servizi complementari sono al secondo posto. Le vendite B2B sono sempre più mirate per circa un terzo delle aziende. Vendere di più all'estero è solo una debole tendenza. Tre aziende hanno già avuto esperienze negative in questo senso e stanno riducendo nuovamente il loro impegno all'estero.Fonte: Rapporto sul commercio elettronico in Svizzera 2015. Ralf Wölfe, Uwe Leimstoll. 9 giugno 2015. Il rapporto completo è disponibile gratuitamente qui scaricare.
