"C'è una certa perplessità su dove iniziare".

Erich Joachimsthaler osserva che spesso le aziende non sanno quale sia la soluzione digitale più adatta a loro. Il 10 marzo, più di 550 appassionati di digitale si sono incontrati per la terza edizione di questo evento di alto profilo. Naturalmente la presenza del cofondatore di Apple Steve Wozniak è stata la grande attrazione, ma anche altri relatori hanno avuto storie interessanti da raccontare. Billie Whitehouse, ad esempio, ha parlato del futuro degli indossabili, mentre il Prof. Adrian Perrig del Politecnico di Zurigo ha parlato del rinnovamento tecnico di Internet, atteso da tempo. Erich Joachimsthaler, fondatore e CEO della società di consulenza internazionale Vivaldi Partners, ha parlato a MK dell'impatto della digitalizzazione sulle aziende. La digitalizzazione può essere una leva per la crescita: perché questa opportunità viene sfruttata così poco?ERICH JOACHIMSTHALER Sì, la digitalizzazione apre effettivamente enormi opportunità per le iniziative di crescita aziendale. Non da ultimo perché le soglie d'ingresso finanziarie sono state abbassate in modo massiccio con le possibilità digitali come il cloud, il mobile o il social. Ma perché le aziende affermate sfruttano troppo raramente queste opportunità? Da un lato, credo che si tratti di una certa impotenza su dove iniziare e, dall'altro, le aziende sono bombardate da fornitori di soluzioni digitali, il che non favorisce un chiaro percorso d'azione. Quali sono, secondo lei, gli esempi più convincenti di innovazioni dirompenti al momento?JOACHIMSTHALER Mi limiterò a un esempio, che è anche - per la sua vivacità - il mio preferito: "UBER". Con UBER non è stato lanciato un "taxi migliore", ma è stata creata una nuova esperienza di mobilità. E non si tratta solo di un'alternativa migliore ai taxi, ma di molto di più. È un processo di acquisto orientato alla convenienza che prima non esisteva in questa forma. Inoltre, in questo processo ho la possibilità di scegliere se voglio fare una dichiarazione con UBER black, o se preferisco viaggiare a basso profilo con UBER pop.MK Perché il livello C ha difficoltà ad affrontare il tema della digitalizzazione?JOACHIMSTHALER Molti dirigenti di livello C sono arrivati al loro attuale lavoro riuscendo a minimizzare la frequenza degli errori. Nel mondo del business digitale, dove agilità, pensiero prototipico e mentalità fail-fast sono richiesti, questi dirigenti comprensibilmente non si sentono a casa. Questo può essere fatale per il futuro delle aziende. Se una certa costanza o lentezza era una qualità in Svizzera, nel mondo digitale può diventare una zampa di cavallo.MK In tempi in cui il capitale non è più scarso, misuriamo ancora il successo con gli indici finanziari. Cosa serve per misurare il successo nel mondo digitale?JOACHIMSTHALER Oggi gli indici finanziari hanno sicuramente un peso eccessivo nella valutazione del successo di un'azienda. Il denaro non spiega adeguatamente la storia. A mio avviso, sono necessari "KPI cliente" supplementari che aiutino a riflettere meglio le prestazioni e a trarre conclusioni più pertinenti per la gestione aziendale. I KPI dei clienti devono mostrare quanto profondamente l'azienda e i suoi servizi sono ancorati ai clienti. Un esempio tratto dal settore delle bevande potrebbe essere il seguente: i. Penetrazione (penetrazione del mercato) ii. Incidenza (frequenza di consumo) iii. Transazione (quantità riempita)iv. Prezzo realizzato.MK A che punto sono le banche retail europee in termini di trasformazione digitale?JOACHIMSTHALER Alla fine della loro vita! Ho già parlato della paura del livello C di entrare in contatto con il tema della digitalizzazione - naturalmente questo vale anche per le banche retail. I CEO delle banche retail dovrebbero lavorare sul caso "Blockbuster vs. Netflix" insieme ai loro team di gestione. Al più tardi allora sarà chiaro cosa può accadere a questo settore nei prossimi anni. Nei suoi primi anni di vita, "Blockbuster" ha offerto un'esperienza molto coinvolgente ai clienti, ma non è stata la licenza definitiva per il successo. Netflix ha fatto un lavoro migliore nel cogliere e realizzare i cambiamenti del mercato e le mutate esigenze dei clienti. Il fallimento di Blockbuster non poteva più essere evitato.MK Secondo lei, qual è l'equivoco più diffuso sul tema della "digitalizzazione"?JOACHIMSTHALER Il riferimento riflessivo alla tecnologia è, a mio avviso, l'errore più grande: si tratta di cambiare il comportamento dei clienti con strumenti digitali e le aziende devono trovare le soluzioni adeguate. Questo ritardo delle aziende si chiama darwinismo digitale. Il vero limite di questo tema non è la tecnologia, ma piuttosto la limitata immaginazione dei dirigenti.