Il comportamento d'acquisto sta cambiando rapidamente

Oggi i consumatori acquistano in modo diverso rispetto al passato.Quasi nessun fenomeno nel comportamento d'acquisto sfida le aziende quanto l'utilizzo di diversi canali online e offline. Ci informiamo con lo smartphone, visitiamo un negozio e concludiamo l'acquisto in un negozio online. Il cosiddetto "viaggio decisionale del consumatore" è al centro dello studio internazionale D-A-CH, in cui 2.780 consumatori descrivono il loro comportamento d'acquisto cross-canale. I risultati di questo studio di tendenza richiedono una nuova concezione del marketing, un adeguamento della struttura organizzativa e una maggiore conoscenza da parte del management di questo rapido processo di cambiamento.Cinque risultati chiave mostrano la rapidità con cui sta cambiando il comportamento di acquisto: 1. Oggi 30 clienti su 100 visitano già almeno un punto di contatto online e uno fisso nel processo di acquisto.2. La nostra analisi dei punti di contatto con i clienti mostra che il negozio online del rivenditore sta acquisendo un'importanza sempre maggiore. Nel 2014, è alla pari con il negozio al dettaglio. Nel settore dell'abbigliamento, il negozio online del rivenditore è addirittura il punto di partenza più frequente per un processo di acquisto; nei settori dell'elettronica, dei media di intrattenimento, degli alimenti e dei cosmetici, è il secondo più frequente.3. I rivenditori cross-channel più noti in Svizzera sono Migros (compresi ex libris e digitec) e Coop (compreso Interdiscount). L'aumento maggiore di notorietà nella nostra top 20 dei rivenditori cross-channel nella regione D-A-CH è stato registrato da Media Markt. In Svizzera, oltre a Media Markt, sono Interdiscount ed Esprit ad aver ottenuto la maggiore notorietà.4. Tra i consumatori svizzeri, i rivenditori trasversali dell'industria alimentare sono i più conosciuti (26%). Nei Paesi limitrofi, Germania e Austria, i consumatori nominano soprattutto i dettaglianti del settore dell'abbigliamento (40% e 32%).5. Per rispondere con successo all'evoluzione del comportamento dei clienti, i rivenditori utilizzano diversi servizi cross-channel. I clienti del nostro studio sono particolarmente attenti ai servizi di carte clienti online e offline, click & collect e verifica della disponibilità online.