"Sul social web mettiamo in scena il quotidiano".

Elina Fleischmann è project manager della comunicazione aziendale presso Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) e si è laureata al CAS Digital Marketing. MK Che importanza hanno oggi gli strumenti digitali nella comunicazione aziendale e di mercato per Verkehrsbetriebe Zürich?ELINA FLEISCHMANN Gli strumenti digitali sono molto importanti per i nostri dipartimenti di comunicazione. Perché? Semplicemente perché consentono un dialogo e quindi di comunicare con i nostri clienti in modo diretto e nuovo. Da un lato, questo crea una vicinanza all'azienda. Possiamo inserire messaggi che non sono adatti al lavoro dei media. Possiamo comunicare in modo più giocoso. Possiamo recepire ed elaborare i contributi dei fan. Possiamo chiedere agli utenti la loro opinione. Possiamo quindi provare qualcosa che non è possibile fare sul nostro sito web convenzionale. E tutto questo direttamente, in poco tempo e su canali chiari.MK Quali obiettivi persegue VBZ con la comunicazione sul web?FLEISCHMANN Fondamentalmente, tutte le nostre attività sul social web sono finalizzate a raccontare storie che hanno un legame con la vita delle persone in città o che si riferiscono alla storia principale di VBZ. Pertanto, perseguiamo principalmente un approccio di storytelling, che mira a trattare argomenti importanti per noi relativi alla mobilità a Zurigo o a curare contenuti di terzi nei nostri canali. In generale, vogliamo dialogare con tutti gli stakeholder con VBZ ed essere percepiti come un partner di dialogo a tutti i livelli. Questo significa anche che diamo ai nostri clienti e ai nostri dipendenti l'opportunità di dialogare con VBZ e di farli agire come ambasciatori dell'azienda.MK Come si presenta il media mix digitale di VBZ?FLEISCHMANN Al momento stiamo lavorando a una rivista online, non voglio dire di più. Ma sicuramente diventerà il cuore digitale della comunicazione. Al momento stiamo gestendo un Pagina aziendale su Facebook, mantenere un Canale Youtube e vorremmo costruire molto presto sulla nostra già esistente Canale Twitter comunicare. Nel 2011 è stato inaugurato il tram Züri-West. E per mostrare alle persone quali possibilità ci sono da scoprire a Zurigo Ovest, oltre ai nuovi binari del tram, abbiamo creato il progetto Piattaforma blogger westnetz.ch lanciato. Questa forma di lancio ha funzionato bene. Il nostro marketing del personale è attivo anche sui canali dei social media e, oltre ai profili Xing e LinkedIn, mantiene anche una Pagina Facebook per chi cerca lavoro.MK In che modo VBZ ha sensibilizzato i dipendenti sui temi del "digitale" e del "sociale"? In che misura sono coinvolti nel dialogo?FLEISCHMANN I dipendenti sono costantemente informati sulle nostre attività online. Di solito ciò avviene tramite presentazioni o formazione interna. L'anno scorso abbiamo offerto tre eventi all'ora di pranzo in cui i dipendenti hanno potuto apprendere le basi dei social media. Attualmente siamo in tour con la nostra "Strategia di comunicazione digitale". Ciò significa che visitiamo le riunioni delle varie divisioni e raccontiamo loro la strategia di comunicazione digitale dell'azienda VBZ. Per noi è molto importante che le divisioni siano coinvolte. Solo così possiamo raccontare e pubblicare storie autentiche da tutte le aree (tecnologia, operazioni, infrastrutture, personale, ecc.).MK Nel suo ruolo di project manager per la comunicazione aziendale, quali vantaggi ha tratto dalla partecipazione al CAS Digital Marketing della ZHAW?FLEISCHMANN Grazie al CAS Digital Marketing, posso valutare i singoli vantaggi e svantaggi dei diversi canali e, a seconda del progetto/argomento, utilizzare gli strumenti giusti, che sono anche in linea con gli obiettivi di livello superiore. Al momento, stiamo implementando l'argomento su cui ho lavorato nella mia tesi finale, "Un blog aziendale per VBZ".MK A chi consiglierebbe di partecipare al CAS Digital Marketing alla ZHAW?FLEISCHMANN Tutte le persone che hanno a che fare con i media online nel loro lavoro quotidiano, sia a livello strategico che operativo. Il corso è adatto a persone che si occupano di comunicazione aziendale e di marketing, gestione delle relazioni con i clienti, sviluppo di prodotti e innovazione. È sempre meglio quando ciò che si impara può essere applicato immediatamente nella vita professionale di tutti i giorni.