CIO vs. CMO = cervello sinistro vs. cervello destro?

Quando si tratta dell'interazione tra CMO e CIO, il paragone tra i cervelli non regge.DA CHRISTOPH OGGENFUSS*Quando si parla della qualità della collaborazione tra CIO e CMO, si ricorre spesso all'immagine degli emisferi cerebrali. Il CIO "dal cervello sinistro", analitico, (privo di immaginazione) e il CMO "dal cervello destro", creativo, caotico, non convenzionale, (non strutturato). Alla faccia dei luoghi comuni.Le funzioni di CIO e CMO sono state avvicinateNelle sue osservazioni, il Group CIO di una grande azienda farmaceutica svizzera ha contrastato con forza questa visione massicciamente tronca delle funzioni di CIO e CMO. A suo avviso, almeno i poli dei due ruoli si sono avvicinati, o meglio sia il CIO che il CMO si sono aperti negli ultimi anni e hanno sviluppato la loro comprensione della "disciplina del partner". La mia personale osservazione degli ultimi anni mi porta a concludere che la comunità IT è diventata più coinvolta nel marketing che viceversa. Per il momento vorrei lasciare aperte le ragioni di questo fenomeno: personalmente non sono riuscito a trovare una spiegazione conclusiva.Le funzioni di marketing e IT convergonoÈ ovvio che questa convergenza non è dovuta a ragioni altruistiche, ma alle tendenze e alle forze del mercato. Prendendo come esempio i termini social, mobile, cloud e big data, possiamo vedere che le funzioni di marketing e IT continuano a convergere, cioè ad avvicinarsi. Questo movimento è iniziato circa 20 anni fa con il tema del CRM e ha continuato a crescere. Rob James vede la collaborazione tra CIO e CMO non solo come una necessità ma anche come una vera opportunità. Dopo tutto, esistono competenze complementari che si rafforzano a vicenda e che sono vantaggiose per entrambe le parti. Ad esempio, le competenze di project management dell'IT possono essere molto apprezzate nei progetti di marketing complessi. D'altro canto, quando si tratta di vendere idee di progetto all'interno, il CIO può trarre vantaggio dall'esperienza del CMO.L'"amazzonizzazione" come fenomenoI settori del marketing e dell'informatica sono spesso divisi da termini tecnici come "ottimizzazione delle conversioni" qui e "architettura delle applicazioni" là. Ora, però, queste divisioni si stanno colmando da sole, come se fosse una mano invisibile. Nel nuovo mondo si pensa molto di più in termini di modelli di business e l'implementazione richiede, ad esempio, customer analytics, social collaboration o dialogo omnichannel con i clienti. Questi e altri termini non possono essere assegnati meccanicamente al CIO o al CMO - e questo è un bene. In questo nuovo mondo, CIO e CMO siedono allo stesso tavolo e risolvono i compiti insieme. Se questa immagine vi sembra futuristica, vi consiglio di strofinarvi gli occhi e di entrare nella realtà. Non sarei sorpreso se Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon, avesse messo il CMO e il CIO nello stesso ufficio... Il successo di Amazon fornisce la risposta definitiva.