Ma niente banner, per favore
Usare Internet come piattaforma pubblicitaria? Certo che si può! Ma senza campagne flash troppo costose o trucchi pigri come l'astroturfing. Oliver Reichenstein ci indica tre forme di marketing su Internet che funzionano davvero. Commento di Oliver Reichenstein, architetto dell'informazione a Tokyo.
La più grande azienda pubblicitaria non è Interpublic, né Omnicom, né Publicis, né WPP, ma Google. Lo spazio di marketing più ampio non è lo schermo del cinema, ma quello del cellulare. La pubblicità più efficace non è la posta diretta, ma Twitter. Tutto ciò che avviene online è pubblicità. Autopromozione, pubblicità di terzi, a pagamento o gratuita, consapevolmente o inconsapevolmente, online si fa pubblicità a tutto spiano.
Non sto parlando di banner o di campagne flash troppo costose. Al contrario. Anzi, i banner e tutti i siti web di prodotti patinati sono un controesempio. I banner e le campagne online sono in realtà tentativi di salvare una forma di comunicazione morta da tempo. Per essere più precisi, Internet è quello che era la pubblicità. Internet ha sostituito la pubblicità. E le leggi della promozione online sono completamente diverse da quelle della pubblicità tradizionale.
1) Mentre la pubblicità tradizionale spende tutte le sue energie per trovare il messaggio più mirato possibile e consegnarlo al pubblico di riferimento attraverso lo spazio di marketing appropriato, su Internet dovete semplicemente sperare che qualcuno lo faccia per voi.
2. mentre la pubblicità tradizionale era attenta a modellare il messaggio e a controllarne la distribuzione, su Internet bisogna fare tutto il possibile per lasciare che sia il cliente a scrivere e distribuire il messaggio. (Oh sì!)
3 Mentre la pubblicità tradizionale ha un effetto di costruzione del marchio nella fase di pre-vendita e talvolta aiuta a vendere un prodotto attraverso il suo valore tangibile, su Internet oggi è necessario fare tutto il possibile per garantire che la comunicazione con il cliente esigente avvenga nel modo più fluido possibile, al fine di provocare il minor numero possibile di cattive relazioni.
Naturalmente, è emerso un esercito di sedicenti specialisti del marketing online, che promettono di sapere come sfruttare i "social media" per diffondere il loro messaggio in modo economico. La maggior parte di questi esperti di marketing online sono o dei disperati che cercano di abbagliare la loro clientela con un linguaggio tecnico di marketing, o dei fannulloni che hanno sprecato anni di tempo con Facebook & Co. e ora ne stanno facendo un affare di stato.
In realtà, non esiste una strategia di marketing più pericolosa di quella che oggi viene propagandata ovunque come "social media marketing" e che su Internet è nota come "astroturfing". L'astroturfing è il tentativo di immettere segretamente in Internet messaggi commerciali sotto forma di messaggi non commerciali. Non appena l'utente si rende conto che il messaggio che dovrebbe trasmettere non è autentico, questo tipo di intercettazione può rivelarsi un disastro totale. L'esempio più famoso di disastro da astroturfing è la campagna del blog Wal-Mart di Edelmann.
La buona notizia è che esistono tre forme di marketing su Internet che funzionano:
1. il più efficace è: un buon prodotto e una spiegazione chiara. Se avete un prodotto davvero buono e lo spiegate senza sfarzo da PR e pubblicità, potete presumere che lo consiglierete ad altri.
2. il più importante: il servizio clienti online. Un cattivo servizio clienti oggi è una bomba pericolosa; al contrario, un buon servizio clienti può sostituire una piccola campagna pubblicitaria. Tagliare i ponti con il servizio clienti online è a dir poco suicida.
3. la forma finale è: un prodotto migliore. Le aziende devono imparare a collegare il feedback dei clienti allo sviluppo del prodotto. Il cliente più felice è quello che si sente preso sul serio.
Internet ha sostituito la pubblicità. Con l'anti-pubblicità. E non c'è niente che si possa fare se non usare la comunicazione per assorbire i disastri imminenti e migliorare il proprio prodotto con la clientela insoddisfatta, con l'inferno o con l'acqua alta.
Non sto parlando di banner o di campagne flash troppo costose. Al contrario. Anzi, i banner e tutti i siti web di prodotti patinati sono un controesempio. I banner e le campagne online sono in realtà tentativi di salvare una forma di comunicazione morta da tempo. Per essere più precisi, Internet è quello che era la pubblicità. Internet ha sostituito la pubblicità. E le leggi della promozione online sono completamente diverse da quelle della pubblicità tradizionale.
1) Mentre la pubblicità tradizionale spende tutte le sue energie per trovare il messaggio più mirato possibile e consegnarlo al pubblico di riferimento attraverso lo spazio di marketing appropriato, su Internet dovete semplicemente sperare che qualcuno lo faccia per voi.
2. mentre la pubblicità tradizionale era attenta a modellare il messaggio e a controllarne la distribuzione, su Internet bisogna fare tutto il possibile per lasciare che sia il cliente a scrivere e distribuire il messaggio. (Oh sì!)
3 Mentre la pubblicità tradizionale ha un effetto di costruzione del marchio nella fase di pre-vendita e talvolta aiuta a vendere un prodotto attraverso il suo valore tangibile, su Internet oggi è necessario fare tutto il possibile per garantire che la comunicazione con il cliente esigente avvenga nel modo più fluido possibile, al fine di provocare il minor numero possibile di cattive relazioni.
Naturalmente, è emerso un esercito di sedicenti specialisti del marketing online, che promettono di sapere come sfruttare i "social media" per diffondere il loro messaggio in modo economico. La maggior parte di questi esperti di marketing online sono o dei disperati che cercano di abbagliare la loro clientela con un linguaggio tecnico di marketing, o dei fannulloni che hanno sprecato anni di tempo con Facebook & Co. e ora ne stanno facendo un affare di stato.
In realtà, non esiste una strategia di marketing più pericolosa di quella che oggi viene propagandata ovunque come "social media marketing" e che su Internet è nota come "astroturfing". L'astroturfing è il tentativo di immettere segretamente in Internet messaggi commerciali sotto forma di messaggi non commerciali. Non appena l'utente si rende conto che il messaggio che dovrebbe trasmettere non è autentico, questo tipo di intercettazione può rivelarsi un disastro totale. L'esempio più famoso di disastro da astroturfing è la campagna del blog Wal-Mart di Edelmann.
La buona notizia è che esistono tre forme di marketing su Internet che funzionano:
1. il più efficace è: un buon prodotto e una spiegazione chiara. Se avete un prodotto davvero buono e lo spiegate senza sfarzo da PR e pubblicità, potete presumere che lo consiglierete ad altri.
2. il più importante: il servizio clienti online. Un cattivo servizio clienti oggi è una bomba pericolosa; al contrario, un buon servizio clienti può sostituire una piccola campagna pubblicitaria. Tagliare i ponti con il servizio clienti online è a dir poco suicida.
3. la forma finale è: un prodotto migliore. Le aziende devono imparare a collegare il feedback dei clienti allo sviluppo del prodotto. Il cliente più felice è quello che si sente preso sul serio.
Internet ha sostituito la pubblicità. Con l'anti-pubblicità. E non c'è niente che si possa fare se non usare la comunicazione per assorbire i disastri imminenti e migliorare il proprio prodotto con la clientela insoddisfatta, con l'inferno o con l'acqua alta.
