"Nous devons repenser les actualités"

MK : Madame Wille, quelles sont les évolutions et les tendances que vous prédisez pour le monde des médias en 2020 ?

Susanne Wille : Je pourrais énumérer de nombreuses tendances. Les podcasts, les courtes vidéos, les aides à la compréhension. Mais : au-dessus de toutes les tendances, il y a le rythme des changements technologiques et l'incertitude. Facebook est dépassé chez les jeunes, mais nous parlons aujourd'hui de Tiktok ou de Twitch. Mais quelle sera la prochaine étape ? Et où se trouve la prochaine innovation de rupture ? C'est pourquoi il est essentiel de modifier les cultures d'entreprise de telle sorte que l'on devienne plus intelligent, plus mobile, plus enclin à expérimenter. Nous devons réfléchir beaucoup plus aux changements qui nous attendent et à la manière dont nous nous y préparons aujourd'hui.

Le faites-vous ?

Oui, très intensément même. Avec le projet de transformation SRF 2024, nous voulons trouver des réponses à la question de savoir comment nous devons nous positionner pour l'avenir, dans quelle direction le comportement des utilisateurs pourrait continuer à changer. Dans la newsroom numérique, nous avons introduit des rédactions spécialisées bimédias afin de disposer d'une plus grande force de poussée dans un monde de l'information qui tourne plus vite, sur tous les canaux, numériques et de diffusion.

Qu'est-ce qui sera demandé à l'avenir, du pur divertissement en images animées, de l'infodivertissement facile à consommer ou faut-il même s'attendre à une renaissance du journalisme sobre et de qualité ?

Il faut penser différemment. Les catégories fixes ne suffisent pas. La qualité ne doit pas être sobre. Ainsi, un article de fond sur le conflit commercial peut aussi être intelligemment traduit sur les plateformes de médias sociaux. Au lieu de penser en termes de catégories, nous devons davantage penser en termes d'offres spécifiques aux groupes cibles. Un journal télévisé ne raconte pas l'actualité de la même manière qu'une offre destinée aux jeunes sur un canal numérique. Il est en outre décisif que nous prenions au sérieux l'échange avec le public. Nous vivons dans un monde qui n'a pas grand-chose à voir avec le monde des médias d'autrefois, où les professionnels des médias "émettaient" en premier lieu et se complaisaient dans le rôle de la souveraineté d'interprétation, sans dialogue. Une nouvelle attitude fondamentale est nécessaire. Il ne suffit pas de déléguer cette tâche aux community managers.

Peut-on aussi devenir un citoyen responsable et éclairé via Instagram, Youtube et Netflix ?

Je plaide pour l'action et l'imagination, au lieu de tomber dans la facilité avec des phrases comme : "Avant, les jeunes ne s'intéressaient pas non plus aux actualités", ou : "Quand ils sont plus âgés, ils s'informent déjà via les journaux ou la télévision". Ce qui est décisif, c'est que les jeunes s'informent. Et si elle le fait ailleurs, il s'agit alors de trouver des moyens. Sur YouTube, on trouve des explications intelligentes. Une série bien faite peut aussi être une éducation et une information. Les professionnels des médias sont mis au défi. Nous devons repenser les actualités. Une histoire qui passe dans "10 vor 10" est racontée très différemment via Instagram, et cela commence dès la planification. Ce qui est sûr, c'est que le smartphone est une source d'information centrale chez les jeunes.

N'est-ce pas justement cette focalisation sur le smartphone qui fait que la diversité des canaux disparaît au profit d'une bouillie unique ?

Non, il y aura et il faudra toujours différents canaux et plateformes. Mais les professionnels des médias doivent se demander quels contenus journalistiques ils proposent, où et sous quelle forme. Cela signifie également qu'il faut comprendre les possibilités techniques d'un canal d'une part et savoir comment fonctionnent le storytelling, le discours et les codes sur une plateforme numérique d'autre part : Les questions de distribution ne peuvent plus être clairement séparées des questions de contenu. Cela change les règles du jeu.

Vous travaillez vous-même dans une entreprise de médias particulièrement touchée par ces changements.

Bien sûr, et la SRF a un devoir à remplir. Nous avons le mandat légal de contribuer à la formation de l'opinion. Si ces opinions se forment de plus en plus dans l'espace numérique, nous devons trouver des réponses. Un exemple récent montre que cela peut tout à fait réussir. Après l'assassinat du major général iranien Soleimani, nous avons obtenu en peu de temps près d'un million de vues sur Facebook avec une vidéo explicative sur le conflit entre l'Iran et les États-Unis. Cela montre aussi à quel point le besoin d'une classification simple dans un monde complexe est grand. D'ailleurs, malgré le changement, certaines choses demeurent. Le désir d'avoir des histoires bien documentées et le plaisir de vivre l'expérience en direct. Vivre la même chose avec d'autres en même temps.

Le sport en direct et les émissions d'information comme "Arena" ou "10 vor 10" restent-ils les derniers domaines de la télévision pour s'imposer face à Netflix et autres ?

Question inverse : la télévision doit-elle s'affirmer face à Netflix et autres ? A l'avenir, la question ne sera-t-elle pas plutôt de savoir sur quelle taille d'écran je consomme quel contenu, au lieu de s'en tenir à une distinction quelque peu artificielle entre les programmes numériques et les programmes diffusés de manière linéaire ? Une nouvelle façon de penser est nécessaire. Je pense que le monde n'a pas besoin de télévision, mais qu'il a besoin d'un bon journalisme. Le lieu et la manière dont ce journalisme est ensuite diffusé ne sont toutefois pas secondaires. Au contraire. Comme je l'ai dit, les questions de distribution deviennent de plus en plus importantes. Il faut donc prendre soin de ce qui fonctionne aujourd'hui et atteint de nombreuses personnes. En même temps, il faut absolument regarder radicalement vers l'avant. Il est également certain qu'à l'heure des fake news et d'un paysage d'opinion numérique fragmenté, il est important de savoir où trouver des informations fiables et indépendantes.

Tant que c'est abordable.

Pour moi, l'essentiel est d'élaborer une stratégie innovante avec les moyens disponibles et de tout mettre en œuvre pour réussir, en s'investissant à deux cent pour cent. Cela vaut pour le secteur des médias comme pour tout autre secteur. Mais il s'agit aussi de la question fondamentale de savoir quelle valeur nous accordons au journalisme. Car la valeur d'une démocratie, d'une société forte, se mesure aussi à la diversité et à la qualité des médias. J'ai travaillé dans trop de pays où un système médiatique fort et fonctionnel ne va plus de soi. La Suisse doit pouvoir faire mieux.