Étude PwC : l'expérience utilisateur comme clé du succès
Avec un chiffre d'affaires de 14,6 milliards de francs, le marché suisse des médias et du divertissement a connu une croissance modérée l'année dernière. Par rapport aux années précédentes, cette croissance s'est toutefois avérée moins forte. Au total, l'ensemble du secteur a enregistré une croissance de son chiffre d'affaires de 2,1 % en 2016. Mais tous les types de médias ne sont pas concernés par cette saturation, loin s’en faut. Et le secteur du divertissement a désormais un nouveau mot magique : l’expérience utilisateur.
Le "Swiss Entertainment & Media Outlook 2017-2021" dresse un tableau clair : la croissance de la branche ralentit. En 2016, le taux de croissance de 2,1 pour cent était nettement inférieur à celui de l'année précédente, et il devrait encore baisser en 2017 pour atteindre 1,4 pour cent. "Les causes de cette évolution sont observables depuis un certain temps. Les médias imprimés continuent d'écrire des chiffres en baisse, de plus, une saturation du marché se dessine sur le marché de la télévision et des abonnements Internet", remarque Patrick Balkanyi, associé et responsable de la branche Technologie, information, communication et divertissement chez PwC Suisse.
Malgré cela, la barre des 16 milliards de francs de chiffre d'affaires devrait être à portée de main, probablement en 2021. Une vague de nouveaux contenus et divertissements sur mesure, entre autres dans des domaines tels que les sports électroniques ou la réalité virtuelle (VR), est en train de conquérir le marché. Cela offre un potentiel pour l'ensemble du secteur. Sur les cinq prochaines années, la croissance annuelle se stabilise à un niveau de 1,5 pour cent (voir graphique ci-dessus).
Expérience utilisateur - Personnelle, plus personnelle, la plus personnelle possible
De plus, les fournisseurs qui réussissent se concentrent de plus en plus sur la qualité de l'expérience utilisateur de leurs clients afin de se différencier stratégiquement et de stimuler leur croissance. La flexibilité et la personnalisation des contenus font la différence. "L'utilisateur ne doit pas être un simple client, mais plutôt un fan", souligne Bogdan Sutter, responsable du conseil en télécommunications, médias et technologie chez PwC Suisse. "Cela implique non seulement des contenus attrayants, mais aussi des contenus accessibles facilement et en permanence sur différents terminaux et à un prix attractif. L'utilisation des plates-formes correspondantes doit être aussi intuitive que possible". Si ces conditions sont remplies, les utilisateurs sont également prêts à payer pour ces contenus premium.
Les données des utilisateurs constituent la base des contenus personnalisés. Dans leurs activités quotidiennes, les fournisseurs génèrent des quantités d'informations précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Les données constituent donc implicitement la nouvelle monnaie du secteur. L'utilisation de systèmes d'analyse intelligents permet d'identifier plus précisément les groupes cibles, d'attirer les annonceurs et, enfin, d'optimiser l'expérience utilisateur.
Le décalage des recettes publicitaires continue de s'accentuer
Avec un taux de croissance de 13 pour cent pour 2016, la publicité en ligne est toujours, et de loin, le segment à la croissance la plus rapide du secteur suisse des médias et du divertissement. L'année dernière, sa part de marché était de 30 pour cent. Cette tendance va se poursuivre au cours des cinq prochaines années, et d'ici 2021, la publicité en ligne devrait déjà représenter la moitié des segments de marché analysés. En comparaison, la publicité non numérique continue de diminuer régulièrement, surtout dans le secteur de la presse. Et ce, bien plus rapidement que prévu. En 2016, les recettes publicitaires ont baissé de 10 % sur le marché des journaux. La télévision et la publicité "out of home", en tant que médias de masse établis, continuent en revanche à se maintenir. Le graphique suivant illustre bien cette évolution :
