Swisscom perd la SSR comme cliente mobile

Swisscom en prend pour son grade : Les collaborateurs de la SSR téléphoneront désormais avec Sunrise à partir de 2020 (image symbole : Depositphotos, montage : Werbewoche.ch).

Le marché suisse des télécommunications B2B est très concurrentiel et fait l'objet d'une véritable lutte d'influence. L'entreprise Sunrise, cotée en bourse, a réussi à décrocher un gros poisson du géant Swisscom. Comme la SSR l'a confirmé à Werbewoche.ch, les 6000 collaborateurs de la SSR et les quelque 900 collaborateurs techniques de TPC seront tous transférés chez Sunrise l'année prochaine. 

Dans le cadre de ses efforts d'économie actuels, la SSR s'est également penchée sur les services de télécommunication et les a fait proposer par plusieurs acteurs. Selon le porte-parole Edi Estermann, le nouveau fournisseur de télécommunications permet à la SSR non seulement de proposer une solution d'avenir, mais aussi de réaliser des économies substantielles. Estermann n'a pas voulu révéler combien la Société suisse de radiodiffusion et télévision économisera concrètement à partir de 2020. Mais dans l'ensemble, l'appel d'offres a débouché sur de très bonnes offres. Outre Sunrise et Swisscom, Salt a également mis la main à la pâte, mais comme Swisscom, il n'a pas réussi à convaincre les responsables de la SSR. Ni Swisscom ni Salt n'ont souhaité prendre publiquement position sur leur départ. 

Selon le porte-parole de la SSR, les offres et contre-offres ont été comparées de manière professionnelle et méticuleuse d'un point de vue technologique et économique. La SSR n'a pas voulu s'exprimer sur les différences entre les trois candidats.

La joie du challenger

Sunrise s'est montrée moins complaisante. Selon la responsable de la communication Therese Wenger, le nouveau grand client confirme la stratégie de Sunrise : "Nous sommes le principal challenger, nous nous concentrons sur la meilleure qualité de réseau et de service ainsi que sur des offres innovantes". Sunrise applique cette stratégie de manière conséquente depuis quatre ans, ce qui se traduit maintenant aussi par le succès dans le secteur de la clientèle commerciale. 

La Poste Suisse, Nestlé, Axpo, Valora, l'aéroport de Zurich ou l'hôpital universitaire de Zurich comptent également parmi les clients de Sunrise. Le numéro deux est-il tout simplement beaucoup plus avantageux ou pourquoi Sunrise a-t-elle désormais aussi la main sur la SSR ? "Nous avons pu gagner ces entreprises en raison de la qualité de nos services", explique Wenger. Le prix doit aussi être correct, mais Sunrise est clairement un fournisseur de qualité et non un fournisseur bon marché.

Les collaborateurs de la SRF seront-ils plus difficiles à joindre à l'avenir ?

Or, certains collaborateurs de la SRF s'inquiètent justement de cette qualité. Un employé de la SRF se montre critique et affirme qu'à partir de 2020, il faudra certainement s'attendre à une réception moins bonne sur le smartphone. Un autre collaborateur de la SRF trouve "flagrant" où la SSR commence à faire des économies partout.

Selon Edi Estermann, les réactions des collaborateurs dans les unités d'entreprise ont été "dans le cadre attendu". Le chef de la communication de la SSR confirme que de nombreuses questions ont été posées sur l'Intranet, auxquelles les experts en informatique et en téléphonie ont répondu et continuent de répondre.

Sunrise serait le seul opérateur de téléphonie mobile dont le réseau mobile est reconnu par le benchmark leader, le Connect Netztest, a déjà été distingué trois fois de suite comme "excellent", a déclaré Therese Wenger en direction des collaborateurs de la SRF, qui ne se réjouissent pas du changement de réseau. "Jusqu'à présent, même l'opérateur public n'a pas obtenu cette distinction", poursuit la porte-parole de Sunrise avec fierté. En ce qui concerne le réseau 4G, l'entreprise est leader avec plus de 96 pour cent de couverture de la Suisse et pratiquement 100 pour cent de la population. Lors du test 5G de RootMetrics, nous avons également pu convaincre avec le réseau 5G le plus grand et le plus rapide de Suisse. "Les collaborateurs de la SRF peuvent donc se réjouir d'un meilleur réseau dans l'ensemble". 

Sunrise compte aujourd'hui plus de 3,6 millions de clients dans ses contrats. Dans le domaine de la téléphonie mobile, l'entreprise atteint, avec 2,4 millions de clients, une part de marché d'environ 25 pour cent. Par rapport à Sunrise, l'ex-monopole réalise environ six fois plus de chiffre d'affaires et dispose de douze fois plus de collaborateurs. De plus, avec la Confédération comme actionnaire majoritaire, Swisscom dispose de nombreux privilèges, comme le souligne Wenger. "Cela donne une idée de ce que sont les rapports de taille et, en même temps, de ce que cela signifie lorsque Sunrise parvient à s'imposer auprès d'un client comme la SSR".

L'accord sur la SSR est aussi l'affaire du chef

Afin de gagner la SSR comme nouveau client ou de la conserver, les CEO de Swisscom et de Sunrise ont également été impliqués. Werbewoche sait que des discussions sont toujours en cours au plus haut niveau entre Swisscom et la SSR. Apparemment, la direction de Swisscom veut savoir exactement pourquoi le numéro 1 du marché suisse des télécommunications n'a pas réussi à s'imposer face à Sunrise.

Il est bien possible que l'accord SSR de Sunrise soit encore exploité à l'avenir sur le plan publicitaire. Le fait que des entreprises comme Swiss International Airlines, Axpo, Tamedia ou TX Group, CornerBank et d'autres aient été très rapidement prêtes à se laisser intégrer dans la campagne publicitaire B2B de Sunrise montre que Sunrise a su les convaincre par sa grande qualité. "Nous verrons certainement avec eux en temps voulu si la SSR est disponible pour faire de la publicité", ajoute Therese Wenger.