"Nous avons refusé des millions d'annonces"

Semaine publicitaire: Tino Krause, en janvier, vous avez déclaré à la HandelszeitungNous devons changer". Avec Facebook, vous vouliez regagner la confiance, tenir les jeunes utilisateurs en haleine - et attirer notamment les PME en Suisse. Avez-vous pu travailler sur de tels projets d'envergure malgré la pandémie ?

Tino Krause : Nous avons pu le faire, même si le lockdown et la situation particulière nous ont également préoccupés. Nous avons pris des mesures pour assumer nos responsabilités - pour les utilisateurs, les éditeurs, les entreprises et les annonceurs. Pour ce faire, nous avons mis en place de nouvelles fonctionnalités, comme le centre d'information sur les coronavirus, afin d'afficher des informations fiables aux personnes. Nos équipes ont également travaillé à la réduction des fausses informations sur les plateformes. Pour ce faire, nous avons également étendu notre programme de vérification des faits à de nouveaux partenaires et à de nouvelles langues.

Comment votre entreprise a-t-elle compris et exercé son rôle durant cette période ?

L'objectif de nos services est de relier les gens entre eux, de créer des communautés et des liens significatifs entre les entreprises et les personnes, non seulement en temps de crise, mais aussi, bien sûr, pendant la pandémie. La fonction Community Help de Facebook, par exemple, doit permettre aux gens de proposer ou de rechercher activement de l'aide. De nombreuses personnes utilisent également des groupes Facebook à cet effet. En Suisse, il y a eu rapidement après le début de la crise un groupe "Gärn gschee" dans presque chaque canton, afin de faire des courses pour d'autres personnes qui ne peuvent pas le faire. Nous avons trouvé cela très inspirant et stimulant.

Afin de comprendre la situation et les besoins spécifiques des PME en cette période difficile, nous avons également lancé, avec des partenaires, l'"étude sur l'économie numérique". Dans ce cadre, nous interrogeons en permanence les PME de plus de 50 pays et régions sur leurs expériences et leurs besoins en matière de soutien. Il s'avère que les médias sociaux en particulier peuvent aider à maintenir les relations avec les clients existants, à atteindre de nouveaux clients et, en fin de compte, à générer des revenus.

Avez-vous observé un changement de comportement des utilisateurs pendant le lockdown ?

Nos services ont définitivement été plus utilisés que jamais. Nous voyons plusieurs raisons à cette utilisation accrue - par exemple pour rester en contact, échanger, collaborer ou même faire des achats en ligne. Une étude de consommateurs de Deloitte, commandée par Facebook, montre que près de la moitié des personnes interrogées font davantage d'achats en ligne depuis le début de la crise de Corona. En outre, 40 pour cent ont déclaré avoir augmenté leur consommation de médias sociaux pour s'informer en ligne sur les produits et les entreprises. 73 % ont indiqué qu'au moins une entreprise qu'ils ont découverte depuis le début de la crise était une petite entreprise. Dans la perspective de l'avenir, il est donc indispensable pour les PME de s'adresser à leurs consommateurs* et d'aller les chercher là où ils se trouvent : dans l'espace numérique.

Facebook souhaite donc aider les PME à développer leur activité dans l'espace numérique.

Certes, les différents secteurs sont plus ou moins touchés par la pandémie. Mais elles ont toutes un point commun : elles peuvent utiliser les opportunités et les potentiels de la numérisation pour atténuer les effets de la crise. En organisant des webinaires sur différents thèmes, nous voulons d'une part lancer la discussion avec les décideurs politiques et les associations sectorielles afin d'attirer l'attention sur la situation des PME. D'autre part, nous donnons des conseils concrets sur la manière dont les PME peuvent faire avancer la numérisation de leur entreprise. Pour les entreprises suisses, la phase de candidature à notre programme de soutien, dans le cadre duquel nous mettons à disposition des PME une aide financière ainsi que des bons publicitaires, vient de se terminer. Ces derniers aident particulièrement les entreprises à obtenir plus de visibilité dans l'espace numérique.

La crise de Corona a-t-elle fait prendre davantage conscience aux PME qu'elles doivent prendre place dans l'espace numérique ?

Notre étude économique numérique nous l'a prouvé en chiffres : Un tiers des PME interrogées ont déclaré avoir réalisé au moins 25 % de leur chiffre d'affaires via des canaux numériques depuis le début de la crise. Aujourd'hui comme hier, le nombre de PME qui développent une présence en ligne ne cesse d'augmenter. En effet, les difficultés de trésorerie persistent, la fréquentation du public et la demande n'ont pas encore retrouvé leur niveau habituel d'autrefois.

Il est très important que les PME atteignent leurs clients là où ils se trouvent, c'est-à-dire en ligne. Au cours des derniers mois, de nombreuses entreprises ont fait un bond de plusieurs années en matière d'innovation et de numérisation. Il s'agit maintenant de contribuer à la mise en place et au développement d'une stratégie numérique durable qui pose les jalons d'une activité économique orientée vers l'avenir.

Nous sommes à la veille des élections américaines. Une dénonciatrice de Cambridge Analytica a déclaré au St.Galler Tagblatt qu'elle était certaine que "ce sera pire qu'avant les élections de 2016, à moins que nous ne fassions quelque chose de très drastique". Facebook a-t-il pris des mesures drastiques pour empêcher les tentatives d'influence politique ?

Ces derniers mois, de nombreuses mesures ont été prises pour assurer la sécurité de nos plateformes et la protection des élections. De nombreux contenus ont été supprimés de Facebook et d'Instagram aux États-Unis parce qu'ils ne respectaient pas nos politiques en matière d'influence électorale. De plus, des avertissements sont affichés sous le contenu lorsque sa véracité a été préalablement mise en doute par l'un de nos vérificateurs de faits indépendants. Nous avons également refusé de diffuser 2,2 millions de publicités sur des sujets politiques aux États-Unis et supprimé 30 réseaux dans le monde entier qui présentaient un comportement coordonné et non authentique. Les utilisateurs américains voient également dans leur flux un centre d'information qui leur fournit des informations fiables sur les élections. Ils peuvent également décider s'ils souhaitent ou non voir apparaître des publicités politiques dans leur fil d'actualité.

Dès que les bureaux de vote auront fermé, nous n'autoriserons temporairement pas les publicités politiques aux États-Unis afin de réduire le risque d'incertitude ou d'abus.

Ressentez-vous une certaine pression de la part de concurrents comme TikTok en ce qui concerne les jeunes utilisateurs dans la région DACH ?

Dans tous les domaines, mais peut-être plus particulièrement dans le domaine de la technologie, il est particulièrement important de ne pas agir de manière réactive - nous devons nous-mêmes créer de nouvelles tendances et promouvoir activement la transformation numérique. Car nous considérons le changement comme une opportunité et encourageons donc l'innovation dans toutes les entreprises et tous les services appartenant à Facebook. Nous travaillons en permanence sur de nouvelles technologies qui peuvent enthousiasmer les gens, augmenter la productivité des personnes et des entreprises ou offrir des expériences d'achat inédites. C'est ainsi que sont apparus récemment des outils et des développements tels que Facebook Shops, Messenger Rooms, le format vidéo Instagram Reels ou nos produits Oculus dans le domaine de la réalité virtuelle.