Le ton positif et la joie assurent le succès de la publicité
L'empathie et les messages positifs jouent un rôle essentiel dans les campagnes numériques destinées au secteur BFSI (banques, services financiers et assurances), comme le montre une étude réalisée par Instoried. L'entreprise évalue la charge émotionnelle des messages, leur tonalité et la pertinence des contenus écrits.
"Ces dernières années en particulier, nous avons réalisé que les émotions jouent un rôle important dans la prise de décision des consommateurs", indique l'étude. Il y a certes déjà eu plusieurs études qui se sont concentrées sur les effets de l'empathie dans l'achat des consommateurs. En revanche, les effets de l'empathie dans le marketing numérique n'ont pas encore été étudiés.
Instoried a étudié les publicités et les publications sur les médias sociaux entre janvier et mai 2021 à l'aide de son outil de sentiment, capable d'afficher le pourcentage de différents sons et émotions dans un texte fourni. L'étude a pris en compte 500 publicités sur Google diffusées par différentes entreprises du secteur BFSI et 5 000 publications sur les médias sociaux du même secteur, ainsi que les "likes" qu'elles ont suscités.
Des notes positives et de la joie
L'outil Sentiment utilise l'intelligence artificielle (IA) pour relever le pourcentage de tons positifs, négatifs et neutres dans chaque morceau de texte. Parallèlement, l'outil peut également indiquer le pourcentage d'émotions telles que la joie, la colère, la peur, la tristesse et la surprise. Il suffit d'insérer un texte dans l'outil pour vérifier la tonalité et le quotient émotionnel. Ces données ont fait l'objet d'une corrélation croisée avec les likes associés et le nombre de vues des messages correspondants.
L'émotion suscitée par les annonces les plus réussies était la joie. La surprise a été la moins bien accueillie. L'exemple parfait était l'assureur indien ICICI Prudential Life. Il a obtenu le plus de likes sur Instagram et Twitter. Le ton dominant était positif et l'émotion dominante était la joie. (pte)
