Utiliser les perceptions des clients dans le développement de produits

CONSEIL LIVRE Dans le livre "Perceived Quality", l'auteur Robert Schmitt explique comment la perception subjective d'un produit peut influencer son succès et comment la qualité perçue des produits peut être optimisée. Ce n'est pas la qualité objectivement mesurable d'un produit qui détermine si un client l'achète, mais la qualité subjectivement perçue - tel est le message essentiel de ce livre. En fait, il s'agirait d'un sujet classique de marketing. Il est donc d'autant plus réjouissant que des ingénieurs et des développeurs de produits s'y intéressent ici. Le revers de la médaille : malheureusement, le langage souvent technique et abstrait réduit quelque peu le plaisir de lecture, du moins pour les non-ingénieurs. Dans les différentes contributions, les auteurs parlent de leur travail quotidien et ne font que balancer des procédés de mesure techniques, des méthodes de recherche et des designs d'études. De plus, il aurait été judicieux de mieux coordonner ces rapports d'expérience entre eux. Les nombreux exemples sont intéressants ; il est seulement dommage que la plupart d'entre eux proviennent du secteur automobile - les quelques exemples de la construction aéronautique et de la construction d'outils n'offrent guère de variété. Un livre avec des avantages et des inconvénients donc ; mais comme le sujet est non seulement passionnant mais aussi très actuel, getAbstract le recommande à tous les développeurs de produits, ingénieurs et responsables qualité.Note getAbstract : 6Mise en pratique : 6Degré d'innovation : 8Style : 4

Maison d'édition : SymposionAnnée de publication : 2014Pages : 279ISBN : 9783863294434