Les têtes : Behavioral Branding pour Amag
À l'issue d'un appel d'offres, la société Amag Automobil- und Motoren a décidé de collaborer avec Heads Corporate Communication dans le domaine du « behavioral branding ».
L'orientation client est au cœur de la gestion interne des marques de l'entreprise de commerce automobile. Dino Graf, responsable de la communication du groupe Amag : "L'année dernière, la part de marché des marques que nous avons importées a atteint un niveau record de 26,6%. Mais si nous voulons augmenter notre part de marché à 30 pour cent d'ici 2015, nous devons réussir à accroître la fidélité de nos clients. Les clients doivent se sentir compris chez Amag, ce que nous n'arrivons pas toujours à faire aujourd'hui. Heads nous aide à informer et à motiver systématiquement nos 5'200 collaborateurs dans le domaine du service interne et de l'orientation client externe".
