"Voler dégage toujours de la magie"

m&k : Monsieur Vasic, j'aimerais commencer par une question personnelle : vous avez eu une carrière impressionnante chez Swiss. nous avons déjà écrit à ce sujet. Lors de notre dernier entretien, la pandémie faisait "rage" et la compagnie aérienne a dû suspendre une grande partie de ses activités de marketing. Toute votre communication était axée sur la "sécurité". Comment avez-vous vécu les mois - les années - de la pandémie en tant qu'ancien membre d'équipage de cabine et actuel responsable du marketing de SWISS ; de quoi vous souvenez-vous particulièrement ?

Stefan Vasic : Rétrospectivement, cette période a été extrêmement exigeante et, à bien des égards, chargée d'émotions. En tant que compagnie aérienne opérant à l'échelle mondiale, nous nous sommes vus contraints d'adapter en permanence notre communication à un environnement en constante évolution. Durant cette phase, notre marketing était entièrement axé sur l'information à nos clientes et clients. Au lieu de grandes campagnes, d'actions sur les réseaux sociaux et d'événements, nous nous sommes concentrés sur les différentes exigences des autorités sanitaires du monde entier. Notre objectif premier était de nous assurer que nos clients reçoivent toujours les informations qui les concernent et qu'ils se sentent en sécurité et entre de bonnes mains à bord de nos avions. Avec la disparition de la pandémie et le retour progressif à la normale, notre activité principale a également pu revenir au premier plan dans le domaine du marketing, ce qui a suscité une grande joie chez mes collaborateurs. La charge émotionnelle résultait notamment de l'incertitude quant à la suite des événements. Même si, personnellement, je ne savais pas exactement comment la situation allait évoluer, j'ai toujours cru que les choses allaient continuer. J'ai essayé de transmettre cette confiance et cette attitude positive à mon équipe. Après la réduction initiale du département marketing, nous avons commencé à le reconstruire progressivement, par petites étapes. Ce processus a nécessité une grande motivation, des compétences de direction, une communication claire et, surtout, beaucoup d'énergie. Rétrospectivement, je dirais que nous avons réussi cette reconstruction de manière impressionnante, car nous sommes plus performants que jamais, tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Je suis extrêmement fier de pouvoir diriger une équipe aussi engagée et j'aimerais profiter de cette occasion pour remercier tous les collaborateurs de Swiss-Marketing pour leur engagement sans faille et leur immense dévouement. Sans eux, nous ne serions pas là où nous sommes aujourd'hui.

Maintenant, les gens voyagent à nouveau, vous avez une nouvelle agence - vous êtes passé de Publicis à Thjnk Zurich - et alors que la "Safety" est et reste importante, de nouveaux récits font leur apparition : quelles ont été les réflexions stratégiques derrière la décision de choisir le nouveau claim "Swiss all the way" ?

Au cours des dernières années, les gens ont changé de regard sur de nombreux aspects de la vie. Cela concerne des domaines comme le travail et les loisirs, l'alimentation, mais aussi les voyages. On attend plus de nous. Non seulement à bord, mais aussi pour tout ce qui précède et ce qui suit. "Swiss all the way" tient compte de cette évolution en étendant notre promesse de qualité à l'ensemble du parcours client - de la réservation dans l'application au "Uf Wiederluege" à destination, en passant par la cordialité à l'enregistrement, le Swiss Schöggeli, l'extra-mile de nos cabin crews - à chaque étape de ce voyage, nos hôtes peuvent s'attendre à un service suisse de qualité supérieure.

Quels ont été les facteurs clés qui ont conduit à faire de ce slogan l'expression de l'identité de marque de Swiss - la pandémie a-t-elle été l'un de ces facteurs ?

Bien sûr, la pandémie a été un tournant pour l'ensemble du secteur aérien. Outre les considérations mentionnées précédemment, nous avons profité de cette période en termes de stratégie d'entreprise pour affiner l'identité de notre marque et mettre en avant un facteur de différenciation profondément ancré dans notre ADN : le rôle d'hôte qui souhaite offrir à tous les passagers une expérience de voyage confortable et de qualité - attentif aux moindres détails, chaleureux dans ses relations et authentique dans sa présentation. Cet accent mis sur les relations humaines est certainement un facteur influencé par la pandémie. Après tout, ces dernières années, nous avons tous aiguisé nos sens pour ce qui est vraiment important.

L'écriture de "Swiss all the way" est particulière - les intervalles sont bien sûr intentionnels, ils symbolisent pour moi, en tant que personne extérieure, le chemin, les étapes le long desquelles la "Swiss-ness" est perceptible. Mais ne craignez-vous pas d'avoir introduit un "frein à la lecture" ? 

Non, bien au contraire ! C'est un frein à la lecture et cela renforce notre volonté de faire l'une ou l'autre chose différemment de nos concurrents.

La campagne mise fortement sur des images émotionnelles et cinématographiques. Quel est le groupe cible visé en particulier et quelles sont les réactions que vous espérez de la part des clients ?

Avec notre campagne, nous voulons inspirer, rappeler la magie qui émane toujours des vols et nous adresser à tous ceux qui savent qu'un bon voyage ne se définit pas seulement par le nombre de films dans le système de divertissement ou par les applications dorées dans l'intérieur de la cabine. Ce sont les innombrables petits moments entre l'équipage et les passagers, la cordialité, le sentiment de se sentir comme chez soi au-dessus des nuages - ou par exemple dans nos salons. Et ce, dans toutes les classes de voyage, de la Swiss Economy à la Swiss First.