Le maître des clics
En 2007, Daniel Hünebeck a amené la filiale suisse de l'agence de marketing en ligne allemande Adisfaction à Zurich. Il a connu le succès avec Google-Adwords, des bannières intelligentes et des outils de marketing en ligne astucieux, que l'agence a en partie développés elle-même. Les entreprises suisses n'exploitent pas encore pleinement le potentiel du marketing en ligne - mais le vent tourne.
Les publireportages, Google Adwords et les bannières sont le monde de Daniel Hünebeck (33) et de son collaborateur Alexander Tysl (28). La banque Vontobel et la maison d'édition Künzler-Bachmann, l'aéroport de Zurich et le voyagiste FTI l'ont déjà remarqué et ont fait appel à Adisfaction pour mettre en place des outils de publicité en ligne efficaces. "Le monde du marketing en ligne est très complexe et évolue très rapidement", explique Hünebeck. "On ne peut pas attendre du service marketing d'un client, qui s'occupe déjà de la presse, de la télévision, de la radio, des points de vente et de la publicité extérieure, qu'il connaisse en plus les divers outils de marketing utilisables en ligne. Nous guidons notre client à travers le monde de la publicité en ligne et trouvons exactement la forme de publicité qui lui convient". Même pour une agence purement en ligne comme Adisfaction, il est parfois difficile de garder une vue d'ensemble. "Nous y parvenons en nous spécialisant", explique Hünebeck. "L'un est responsable de l'e-mail marketing, un autre du marketing mobile, un troisième est expert en marketing B2B ou à la performance, en médias sociaux ou en monitoring".
Visser pour réussir
De nombreuses entreprises savent déjà exactement ce qu'elles veulent lorsqu'elles font appel à Adisfaction. Cela simplifie le travail des spécialistes du marketing en ligne, du moins à première vue. Mais Hünebeck et Tysl y regardent toujours à deux fois : "Il arrive que nous devions développer une bannière, mais que nous découvrions ensuite que l'entreprise ferait mieux de publier un publireportage ou d'optimiser sa newsletter. Nous élaborons alors avec le client une stratégie optimale en fonction de ses objectifs". D'autres entreprises n'accordent pas d'attention particulière à d'éventuelles activités en ligne pendant des décennies. Et puis, tout doit aller très vite : Hünebeck et Tysl ont souvent créé de toutes pièces un publireportage ou une bannière en l'espace de huit heures. "Mais cela ne fonctionne que si le client et le fournisseur d'accès travaillent en étroite collaboration avec nous", explique Hünebeck. "C'est un sentiment agréable de voir le résultat de son travail en ligne dès le lendemain. Pour notre client aussi".
Hünebeck se considère comme un conseiller et un partenaire de ses clients. "Une collaboration étroite et une relation de confiance avec nos clients sont très importantes pour nous", souligne-t-il. "Nous sommes plus qu'un service de marketing en ligne externalisé qui met en œuvre des campagnes. Nous avons en effet une vue d'ensemble et attachons une grande importance à l'imbrication des différents outils publicitaires d'une entreprise, comme les campagnes imprimées, les newsletters ou les bannières. Nous discutons actuellement avec certains clients de la manière de rendre leur campagne imprimée réussie tout aussi efficace en ligne". De nombreuses mesures mises en œuvre par Adis¬faction ne nécessitent même pas une augmentation du budget, par exemple l'optimisation des moteurs de recherche ou des sites web. Hünebeck : "Certains clients s'étonnent de l'absence de demandes de contact via la publicité sur Google. Mais celui qui veut générer des contacts ne peut pas se contenter de créer un lien vers son site web. Il doit par exemple placer son numéro de téléphone ou un formulaire de contact bien en vue sur son site. Souvent, il suffit de tourner de petites vis de réglage pour avoir un impact important".
Avancer par des chemins détournés
Hünebeck est né en 1976 en Allemagne de l'Est et grandit dans la Ruhr. Après l'école, il suit une formation d'employé de banque. "L'apprentissage était extrêmement axé sur la vente", raconte-t-il. "J'ai vite compris que je ne ferais pas ce travail de 'casseur de fonds' toute ma vie". La Commerzbank donne à Hünebeck la chance de suivre des études de gestion d'entreprise parallèlement à sa formation. Il saisit cette opportunité. Lorsque Hünebeck termine son apprentissage et ses études, la nouvelle économie est à son apogée. "Le nouveau marché et la bourse m'intéressaient beaucoup", se souvient-il. "J'ai donc postulé chez Wallstreet online en tant que développeur de produits". Hünebeck y vit deux ans et demi d'apprentissage : le premier jour de travail, il voit pour la première fois de sa vie, la première semaine, il apprend le HTML et enfin, il développe de nouvelles rubriques, des outils et des concepts publicitaires pour le site Internet. Parallèlement, Hünebeck passe un diplôme d'informatique, car il travaille beaucoup avec des programmeurs et veut se faire une idée de leur travail. Hünebeck est également au cœur de l'éclatement de la bulle Internet : "J'étais l'un des 150 derniers collaborateurs à être embauché par Wallstreet online", raconte-t-il. "Ensuite, le nombre d'employés a baissé trimestre après trimestre, jusqu'à ce que nous ne soyons plus que dix. J'ai tout suivi, du plus haut au plus bas".
En 2003, il est temps de faire une pause. Hünebeck part en voyage, six mois en Amérique centrale. De retour chez lui, il cherche un emploi : "Le travail en ligne était possible, mais pas obligatoire. Finalement, je suis devenu consultant dans un cabinet de conseil en restructuration, car je venais de vivre en direct un processus de restructuration". L'expérience d'attendre, en tant que collaborateur, de trimestre en trimestre que l'épée de Damoclès tombe, Hünebeck l'utilise pour soutenir les entreprises et les employés lorsque la situation se dégrade. "Le travail était fatigant, mais incroyablement passionnant", raconte-t-il. "J'ai eu affaire à des banques, des départements de crédit et des entreprises, du producteur de CD à la salle de sport en passant par les fabricants de lits et de portes". En 2005, la question de la prochaine étape professionnelle se pose. Hünebeck ne veut pas devenir contrôleur de gestion. Il fait un stage de marketing et de relations publiques chez MTV à New York. Hünebeck : "C'était la direction que je cherchais. C'était cool de travailler tout d'un coup dans une entreprise qui faisait 20 pour cent de bénéfices et transformait en or tout ce qu'elle touchait. C'est là que j'ai compris que je voulais retourner dans le secteur des médias".
Appelle-moi
Hünebeck est au téléphone avec Stefan Swertz, son ancien patron et mentor de Wallstreet online. Swertz avait fondé en 2002 l'agence Edynamix, aujourd'hui Adisfaction AG. Et cherche des collaborateurs. Hünebeck entre dans l'entreprise et commence à travailler au siège allemand de Meerbusch en tant que planificateur média. Moins d'un an plus tard, il prend des parts, assume la direction commerciale de l'entreprise et la gestion de la filiale fraîchement ouverte en Suisse. Son premier client est la banque Vontobel. "Avant de créer la filiale suisse, nous avons fait un 'tour de Suisse' et demandé aux professionnels suisses de la vente en ligne de Cash et de Financial Media s'ils pensaient qu'une filiale d'Adisfaction avait des chances de voir le jour", raconte Hünebeck. "Tous nous ont dit : 'Nous avons besoin d'une agence avec votre savoir-faire ici'". Cette appréciation s'est confirmée : Adisfaction Suisse a gagné plus de 30 clients de renom au cours des trois dernières années, dont certains sont des clients réguliers depuis longtemps. Ce sont surtout des banques qui font partie des clients de l'agence, mais aussi des entreprises de tourisme, des fournisseurs de commerce électronique et de B2B. "Il est important pour nous de comprendre l'activité de nos clients, quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent", souligne Hünebeck. "Bien sûr, cela prend du temps de se familiariser avec les produits et les services. Mais le succès est alors d'autant plus grand".
Et quels sont les plans de Hünebeck pour Adisfaction Suisse pour les un ou deux ans à venir ? Dans tous les cas, il veut continuer à développer le site suisse : "Oui à la croissance, mais uniquement de manière organique", souligne Hünebeck. "Nous avons quelques nouveaux clients devant notre porte, c'est pourquoi nous embauchons un nouveau collaborateur en septembre. Il n'est toutefois pas facile de trouver des candidats qualifiés. La Suisse manque de spécialistes dans ce métier". Pour l'instant.
Anne-Friederike Wilhelm
Visser pour réussir
De nombreuses entreprises savent déjà exactement ce qu'elles veulent lorsqu'elles font appel à Adisfaction. Cela simplifie le travail des spécialistes du marketing en ligne, du moins à première vue. Mais Hünebeck et Tysl y regardent toujours à deux fois : "Il arrive que nous devions développer une bannière, mais que nous découvrions ensuite que l'entreprise ferait mieux de publier un publireportage ou d'optimiser sa newsletter. Nous élaborons alors avec le client une stratégie optimale en fonction de ses objectifs". D'autres entreprises n'accordent pas d'attention particulière à d'éventuelles activités en ligne pendant des décennies. Et puis, tout doit aller très vite : Hünebeck et Tysl ont souvent créé de toutes pièces un publireportage ou une bannière en l'espace de huit heures. "Mais cela ne fonctionne que si le client et le fournisseur d'accès travaillent en étroite collaboration avec nous", explique Hünebeck. "C'est un sentiment agréable de voir le résultat de son travail en ligne dès le lendemain. Pour notre client aussi".
Hünebeck se considère comme un conseiller et un partenaire de ses clients. "Une collaboration étroite et une relation de confiance avec nos clients sont très importantes pour nous", souligne-t-il. "Nous sommes plus qu'un service de marketing en ligne externalisé qui met en œuvre des campagnes. Nous avons en effet une vue d'ensemble et attachons une grande importance à l'imbrication des différents outils publicitaires d'une entreprise, comme les campagnes imprimées, les newsletters ou les bannières. Nous discutons actuellement avec certains clients de la manière de rendre leur campagne imprimée réussie tout aussi efficace en ligne". De nombreuses mesures mises en œuvre par Adis¬faction ne nécessitent même pas une augmentation du budget, par exemple l'optimisation des moteurs de recherche ou des sites web. Hünebeck : "Certains clients s'étonnent de l'absence de demandes de contact via la publicité sur Google. Mais celui qui veut générer des contacts ne peut pas se contenter de créer un lien vers son site web. Il doit par exemple placer son numéro de téléphone ou un formulaire de contact bien en vue sur son site. Souvent, il suffit de tourner de petites vis de réglage pour avoir un impact important".
Avancer par des chemins détournés
Hünebeck est né en 1976 en Allemagne de l'Est et grandit dans la Ruhr. Après l'école, il suit une formation d'employé de banque. "L'apprentissage était extrêmement axé sur la vente", raconte-t-il. "J'ai vite compris que je ne ferais pas ce travail de 'casseur de fonds' toute ma vie". La Commerzbank donne à Hünebeck la chance de suivre des études de gestion d'entreprise parallèlement à sa formation. Il saisit cette opportunité. Lorsque Hünebeck termine son apprentissage et ses études, la nouvelle économie est à son apogée. "Le nouveau marché et la bourse m'intéressaient beaucoup", se souvient-il. "J'ai donc postulé chez Wallstreet online en tant que développeur de produits". Hünebeck y vit deux ans et demi d'apprentissage : le premier jour de travail, il voit pour la première fois de sa vie, la première semaine, il apprend le HTML et enfin, il développe de nouvelles rubriques, des outils et des concepts publicitaires pour le site Internet. Parallèlement, Hünebeck passe un diplôme d'informatique, car il travaille beaucoup avec des programmeurs et veut se faire une idée de leur travail. Hünebeck est également au cœur de l'éclatement de la bulle Internet : "J'étais l'un des 150 derniers collaborateurs à être embauché par Wallstreet online", raconte-t-il. "Ensuite, le nombre d'employés a baissé trimestre après trimestre, jusqu'à ce que nous ne soyons plus que dix. J'ai tout suivi, du plus haut au plus bas".
En 2003, il est temps de faire une pause. Hünebeck part en voyage, six mois en Amérique centrale. De retour chez lui, il cherche un emploi : "Le travail en ligne était possible, mais pas obligatoire. Finalement, je suis devenu consultant dans un cabinet de conseil en restructuration, car je venais de vivre en direct un processus de restructuration". L'expérience d'attendre, en tant que collaborateur, de trimestre en trimestre que l'épée de Damoclès tombe, Hünebeck l'utilise pour soutenir les entreprises et les employés lorsque la situation se dégrade. "Le travail était fatigant, mais incroyablement passionnant", raconte-t-il. "J'ai eu affaire à des banques, des départements de crédit et des entreprises, du producteur de CD à la salle de sport en passant par les fabricants de lits et de portes". En 2005, la question de la prochaine étape professionnelle se pose. Hünebeck ne veut pas devenir contrôleur de gestion. Il fait un stage de marketing et de relations publiques chez MTV à New York. Hünebeck : "C'était la direction que je cherchais. C'était cool de travailler tout d'un coup dans une entreprise qui faisait 20 pour cent de bénéfices et transformait en or tout ce qu'elle touchait. C'est là que j'ai compris que je voulais retourner dans le secteur des médias".
Appelle-moi
Hünebeck est au téléphone avec Stefan Swertz, son ancien patron et mentor de Wallstreet online. Swertz avait fondé en 2002 l'agence Edynamix, aujourd'hui Adisfaction AG. Et cherche des collaborateurs. Hünebeck entre dans l'entreprise et commence à travailler au siège allemand de Meerbusch en tant que planificateur média. Moins d'un an plus tard, il prend des parts, assume la direction commerciale de l'entreprise et la gestion de la filiale fraîchement ouverte en Suisse. Son premier client est la banque Vontobel. "Avant de créer la filiale suisse, nous avons fait un 'tour de Suisse' et demandé aux professionnels suisses de la vente en ligne de Cash et de Financial Media s'ils pensaient qu'une filiale d'Adisfaction avait des chances de voir le jour", raconte Hünebeck. "Tous nous ont dit : 'Nous avons besoin d'une agence avec votre savoir-faire ici'". Cette appréciation s'est confirmée : Adisfaction Suisse a gagné plus de 30 clients de renom au cours des trois dernières années, dont certains sont des clients réguliers depuis longtemps. Ce sont surtout des banques qui font partie des clients de l'agence, mais aussi des entreprises de tourisme, des fournisseurs de commerce électronique et de B2B. "Il est important pour nous de comprendre l'activité de nos clients, quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent", souligne Hünebeck. "Bien sûr, cela prend du temps de se familiariser avec les produits et les services. Mais le succès est alors d'autant plus grand".
Et quels sont les plans de Hünebeck pour Adisfaction Suisse pour les un ou deux ans à venir ? Dans tous les cas, il veut continuer à développer le site suisse : "Oui à la croissance, mais uniquement de manière organique", souligne Hünebeck. "Nous avons quelques nouveaux clients devant notre porte, c'est pourquoi nous embauchons un nouveau collaborateur en septembre. Il n'est toutefois pas facile de trouver des candidats qualifiés. La Suisse manque de spécialistes dans ce métier". Pour l'instant.
Anne-Friederike Wilhelm
